Digitalisierung am Point of Sale: Studie zeigt Vorteile digitaler Kassensysteme für Kunden
Digitale Kassensysteme erfreuen sich bei Unternehmen immer größerer Beliebtheit. Doch laut einer aktuellen Studie von SumUp in Zusammenarbeit mit dem Meinungsforschungsinstitut YouGov bieten digitale Kassensysteme nicht nur Vorteile für Händler:innen, sondern verbessern auch das Einkaufserlebnis auf Kundenseite. Für die Studie wurden über 2.000 Personen in Deutschland bevölkerungsrepräsentativ befragt und gebeten, ihre Sichtweise zu digitalen Kassensystemen zu geben. Die wichtigsten Ergebnisse sind hier zusammengefasst.
Digitale Kassensysteme erhöhen die Kundenzufriedenheit
1. Flexible Bezahlmöglichkeiten
Der stärkste Faktor bei den Vorteilen digitaler Kassensysteme ist die Flexibilität. So gaben 66 Prozent der Teilnehmer:innen an, die Flexibilität, die digitale Systeme bieten, zu schätzen. Diese Flexibilität ermöglicht es den Kund:innen, auf die von ihnen bevorzugte Art und Weise zu bezahlen, sei es mit Karte, Smartphone oder Smartwatch.
Dass dieser Faktor von Verbraucher:innen zunehmend sogar zur Voraussetzung gemacht wird, zeigt auch eine aktuelle Umfrage der GfK für Mastercard. Laut dieser erwarten 89 Prozent der Deutschen, dass Kartenzahlungen in allen Geschäften möglich sind. Tatsächlich gaben mehr als ein Drittel (39 Prozent) der Teilnehmer:innen an, dass sie schon einmal Geschäfte verlassen oder gar nicht erst betreten haben, weil dort ausschließlich Bargeldzahlung möglich war.
2. Schnelleres und komfortableres Bezahlen
Die zweithöchste Zustimmung erhielt mit 61 Prozent die Aussage, dass digitale Kassensysteme ein schnelleres und bequemeres Bezahlen ermöglichen.
3. Kürzere Wartezeiten
56 Prozent der Befragten gaben an, dass digitale Kassensysteme die Wartezeiten verkürzen.
4. Entspannter Aufenthalt
Die Umfrage ergab auch, dass 49 Prozent der Verbraucher den Einkauf als entspannter empfinden, wenn digitale Kassensysteme eingesetzt werden.
5. Nachhaltigkeit als Kaufkriterium
Darüber hinaus glauben 49 Prozent der Studienteilnehmer:innen, dass der Einsatz dieser Technologien es Händlern ermöglicht, nachhaltiger zu wirtschaften, da durch eine bessere Lagerhaltung Abfall vermieden werden kann.
6. Bessere Ausgabenkontrolle
Digitale Kassensysteme können außerdem zu einer höheren Transparenz der Ausgaben der Kund:innen führen. 44 Prozent der Befragten gaben an, eine bessere Kontrolle über ihre Ausgaben zu haben. Einzelpreise und Gesamtkosten sind besser überprüfbar und dadurch für die Kund:innen übersichtlicher.
Umsatzpotenziale für Händler
Neben der Verbesserung des Kundenerlebnisses können digitale Kassensysteme auch helfen, den Umsatz zu steigern und Betriebsabläufe zu optimieren. So zeigen SumUp-eigene Daten, dass Händler durch den Umstieg von einem mobilen Kartenterminal auf ein professionelles digitales Kassensystem im Schnitt rund 15 Prozent mehr Umsatz durch digitale Zahlungen verzeichnen konnten. Dabei sank der Transaktionswert um rund 50 Prozent, während die Anzahl der Transaktionen pro Monat bis zu sechsmal höher lag. Das deutet darauf hin, dass Kunden zunehmend kleinere Beträge digital bezahlen.
Die SumUp Kassensysteme sind ein entscheidender und wertvoller Bestandteil bei der Gründung eines neuen Geschäfts. Sie tragen dazu bei, den Verkaufsprozess für Kunden und Unternehmer so reibungslos wie möglich zu gestalten und sorgen nachweislich für höhere Kundenzufriedenheit. Informieren Sie sich über die verschiedenen Angebote aus dem SumUp Produktsortiment und finden Sie die richtige Lösung für Ihr Geschäft.
