5 печеливши програми, с които да изградите клиентска лоялност

Увеличаването на клиентската лоялност зависи изцяло от осигуряването на най-доброто изживяване – но как се прави това? Като ясно подчертавате, че ви е грижа за вашите клиенти.

Програмите за лоялност са стратегия, която можете да използвате, за да накарате клиентите да продължават да се възползват от вашите артикули или услуги в бъдеще. Те също са чудесен начин да покажете, че оценявате бизнеса им.

Ключовото за една добра инициатива за клиентска лоялност е това тя да е лесна за разбиране. Клиентите трябва лесно да разбират какви награди са отключили.

Ето пет идеи за изграждане на лоялност, които да ви вдъхновят:

Персонализирани оферти

Можете да покажете на клиентите, че ги слушате и цените, като им изпращате персонализирани оферти, които също могат да ги подтикнат към покупка. Използвайте информацията, която те са споделили с вас, за да се обръщате към тях по име и да добавите нотка топлина към предложението, или използвайте предишните им покупки, за да правите оферти, съответстващи на техните интереси.

Програми, основаващи се на точки

Класически инструмент за лоялност са програмите, основаващи се на точки. Предлагайте на клиентите точки, за действия като закупуване на артикули или харесване на фейсбук страницата ви, които те могат да използват по различни начини. Могат да получават предимства, като натрупват достатъчно точки, или да обменят точките си при бъдещи покупки.

Можете да направите така, че с точките си клиентите да получават достъп до нови нива на членството си, които им дават по-добри предимства, като безплатни доставка и връщания.

Програми за лоялност с нива

Програмите за лоялност с нива предлагат награди, които стават все по-големи с всеки разход на клиента. Обикновено трябва да предлагате малка награда при първата покупка, за да задвижите отношенията. Наградите трябва да са по-запомнящи се от просто намаления. На по-високите нива може да предлагате неща като билети за фирмени събития или ранен достъп до/тестери от новите продукти.

Програми за лоялност, основаващи се на ценности

Докато останалите програми за лоялност дават на клиентите предимства, тези, основаващи се на ценности, отговарят на проблемите, които клиентите смятат за важни. Така че, вместо да предлагат отстъпки, абонаменти или други подобни, програмите, основаващи се на ценности, правят неща като даряване на процент от продажбите на благотворителна акция.

Програмите, основаващи се на ценности, работят, защото много клиенти обичат да се чувстват сякаш правят добро и също харесват да купуват от брандове, които мислят за обществените проблеми.

Партньорски програми

Чудесен начин да привлечете клиентското внимание е си партнирате с друга компания. По този начин наградите, които предлагате, не се ограничават единствено до вашите продукти. Можете също да изградите отношения с други бизнеси, с които например да организирате кампания за кръстосани поръчки.