Разглеждане на жалби от SumUp

Ние от SumUp сме решени да предоставяме отлично обслужване и се интересуваме от Вашите отзиви. Всички наши клиенти имат право на коректно, ефективно и учтиво обслужване по всяко време.

Ако по някаква причина не сте доволни от нашата услуга или не сме изпълнили Вашите очаквания, винаги можете да подадете жалба.

Вашата обратна връзка ни позволява да правим подобрения в услугите, които предлагаме на нашите търговци.

Нашият процес по разглеждане на жалби насърчава бързото и ефикасно разрешаване на всякакви проблеми при първоначалния контакт. Стремим се да разрешим всички въпроси или притеснения, които може да имате, възможно най-бързо.

Подаване на жалба

Моля, следвайте стъпките по-долу, за да ни помогнете да ви предоставим точен и навременен отговор:

Жалбите могат да се изпращат до SumUp по имейл на [email protected] или чрез опцията за чат на живо с асистент „Поддръжка“, която е достъпна чрез SumUp приложението и във вашия профил на уебсайта на SumUp.

Можете да изпратите жалба и по пощата до:

При подаване, моля, посочете, че подавате жалба и включете всички подробности по проблема, както и копия на всички съответни документи.

Решения по жалби

SumUp се стреми да разреши тези въпроси възможно най-бързо. Ако не можем да разрешим въпроса неофициално по удовлетворяващ за вас начин, ще ви изпратим писмено потвърждение в рамките на 5 работни дни след получаване на жалбата ви. 

Нашата цел е да разрешим притесненията ви и да ви отговорим възможно най-скоро и не по-късно от 15 работни дни от първото получаване на жалбата ви.

Ако по причини извън нашия контрол не можем да ви дадем окончателен отговор в рамките на 15 работни дни, ще ви пишем, за да сте в течение, като изясним причината(ите) за нашето забавяне и ще предоставим график, в рамките на който ще получите пълен отговор. Този срок ще бъде не по-дълъг от 35 работни дни от получаването на първоначалната ви жалба.

Ако останете недоволни 

Ако не сте доволни от нашия отговор, имате право да препратите жалбата си до Омбудсмана по финансови услуги и пенсии (FSPO).*