Разплащателни условия на SumUp

8. Изплащане, такси и извлечения

След като получим средства от Плащанията, които обработвате чрез SumUp, ние изплащаме дължимото към вашия Портфейл („Изплащане“). Можете да изберете да пренасочвате автоматично Изплащанията към банковата сметка, свързана с вашия Профил на sumup.me. Преди всяко Изплащане ще приспаднем от средствата по Плащането приложимите Такси за нашите Услуги. Текущите Такси за Разплащателни услуги са изброени в Тарифата за таксите на нашия Уебсайт. Можете да промените предпочитанията си за Изплащане в своя Профил или като се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на [email protected].

Ние ще ви предоставяме ежемесечни извлечения от вашия Профил на sumup.me. Вие се съгласявате, че можем да обобщаваме информация за Таксите по марка, приложение, категории на инструменти за изплащане и ставки на обменните такси, приложими към транзакцията, според случая.

9. SumUp портфейл и карта

Ще ви издадем Портфейл, свързан с вашия Профил, за да улесним Изплащанията, както е описано в раздел 8 по-горе. Може също да ви издадем Карта, свързана с вашия Профил. Може да се начисляват такси за използване на Портфейла и/или Картата. Тарифа на текущите такси може да бъде намерена на нашия Уебсайт.

Ако не ви е била издадена Карта и искате да активирате тези функция или ако искате да активирате допълнителни функции, свързани с вашия Портфейл, се свържете с екипа за обслужване на клиентите на [email protected].

9a. Използване на вашия Портфейл

Вашият Портфейл (който може да бъде наречен и Бизнес сметка на SumUp) може да се финансира чрез Изплащания от вашите Плащания. Може също да ви предоставим възможност да финансирате своя Портфейл, като зареждате средства в него директно чрез плащане с кредитна или дебитна карта или чрез банков превод. Когато зареждате средства в своя Портфейл, ние ще добавяме парите във вашия Портфейл веднага щом получим плащането. Можете да осребрите салдото от парични средства във вашия Портфейл към вашата банкова сметка по всяко време; това осребряване обаче подлежи на проверки за сигурност и борба против измамите и може да е необходимо да потвърдите самоличността си или да се наложи да предоставите друга информация за проверка, преди да се извърши преводът.

Нито вашият Профил на sumup.me, нито вашата Бизнес сметка на SumUp е банкова сметка и никой/никоя от тях не е обхванат от план за компенсация. Средствата в Профила или Портфейла не представляват депозити и за тях не се начислява лихва.

9б. Използване на вашата Карта

Картата се издава от SumUp съгласно лиценза, който притежава от MasterCard Europe S/AInc., и може да бъде издадена във физическа или виртуална форма. Картата може да се използва за заплащане на стоки и услуги както в магазини, така и дистанционно (например онлайн), както и за теглене на пари в брой от вашия Портфейл. Вие нямате задължение да използвате Картата.

Картите ще бъдат изпращани на физическия адрес (за физически Карти) или имейл адрес (за виртуални Карти), регистрирани във вашия Профил, и трябва да активирате Картата, за да започнете да я използвате. Когато активирате Картата, трябва да зададете PIN. Не записвайте своя PIN, нито го съхранявайте електронно по незащитен начин. Не съхранявайте своя PIN с вашата Карта или мобилно устройство. Никога не споделяйте своя PIN с никого и при въвеждането му се уверявайте, че никой друг не може да го види.

В съответствие с приложимите закони и разпоредби ние сме длъжни да получаваме, проверяваме и записваме информация за всички наши клиенти. Докато този процес не завърши, използването на Картата от вас може да бъде частично ограничено или напълно ограничено. Използването на Картата е предмет и на мерки за предотвратяване на измами по всяко време, със или без предизвестие.

Картата може да се използва за закупуване на стоки и услуги от всеки бизнес, показващ символа за приемане на Mastercard, или за теглене на пари в брой от всеки банкомат, показващ логото на Mastercard. Когато получите средства в Картата, те се съхраняват във вашия Портфейл.

Някои транзакции с Карти може да изискват допълнителна проверка за сигурност чрез съответната 3D система за сигурност на Mastercard, преди да бъдат извършени. Това може да изисква да отговорите на въпроси за сигурност, да потвърдите транзакцията чрез използването на код за потвърждение, получен чрез SMS или имейл, или да потвърдите транзакцията чрез отчитане на пръстов отпечатък, направен чрез съвместимо устройство.

Ако считате, че вашата Карта, номер на Карта, PIN, Профил или идентификационни данни за вход онлайн са били изгубени или откраднати, или ако някой е превел или може да преведе пари от вашата Карта без разрешение, трябва да се свържете с екипа за обслужване на клиентите на [email protected]. Можете временно да блокирате използването на вашата Карта чрез Профила на sumup.me.

Ако Картата е изгубена или открадната, или ако не сте запазили защитните функции на вашата Карта в съответствие с настоящите Условия за плащане, вашата максимална отговорност ще бъде ограничена до €50 или еквивалентна местна стойност, освен ако не сте действали чрез измама или преднамерено или с груба небрежност не сте спазили тези Условия за плащане, като в този случай може да носите отговорност за цялата загуба. Вие носите отговорност за всички инициирани оторизирани транзакции, както и таксите, възникнали от използването на Картата. Ако позволите на друго лице достъп до вашата Карта, номер на Карта, PIN, Бизнес сметка на SumUp, парола или идентификационни данни за вход, ние ще счетем, че всички транзакции с Картата от това лице са оторизирани и вие може носите отговорност за всички транзакции и такси, свързани с тези лица.

От съображения за сигурност може да ограничим сумата или броя транзакции, които можете да извършите с вашата Карта. Нямате право да използвате Картата за незаконни транзакции.

SumUp си запазва правото да анулира Карта, която не е била активирана или използвана за период от 12 месеца. В такъв случай ние ще ви информираме не по-малко от 30 дни предварително и след това ще анулираме Картата, освен ако не активирате или не започнете да я използвате в рамките на срока за предизвестие.

10. Преводи

SumUp може също така да ви предостави възможност да превеждате средства от вашия Портфейл към Портфейла на друг Профил на sumup.me или към банкова сметка

Вие носите отговорност да се уверите, че необходимите данни за плащане на получателя са въведени правилно. Всяка грешка във въведената информация може да доведе до неуспешен превод, забавяне или загуба на паричните средства. Ние не носим отговорност при каквито и да е обстоятелства за загуби, които може да претърпите от въвеждането на грешни данни за такива преводи.

Преди да потвърдите искането за извършване на превода, във вашия Профил на sumup.me ще бъдат показани следните данни:

• данните за плащане на контрагента;

• сумата, която искате да изпратите на контрагента; и

• всички приложими такси. 

След като получим искането ви за извършване на превода, няма да можете да го отмените. Вашата заявка се счита за получена веднага щом ни предоставите подробностите, посочени по-горе. Преводите от вашия Портфейл към Портфейла на друг Профил на sumup.me или към банкова сметка ще бъдат извършени от нас веднага след получаване на вашата заявка за извършване в превода. След като получим вашата заявка за извършване на превод от вашия Портфейл към портфейла на друг Профил на sumup.me, ние незабавно ще кредитираме Портфейла на другия Профил на sumup.me. Преводите по банкови сметки може да отнемат до 3 до 5 работни дни в зависимост от доставчика. Може да не финализираме превода, ако: 

• вашите инструкции са непълни или неясни

• има подозрителна дейност, свързана с вас или получателя

• преводът би нарушил приложимото законодателство, разпоредби, правило или настоящите Условия за плащане

• сумата надхвърля вашите ограничения за плащания или паричното салдо във вашия Портфейл.

Ние си запазваме правото да наложим ограничения по отношение на броя и/или сумите на преводите, ако е необходимо, по наше собствено усмотрение, за да спазим изискванията за сигурност и нормативните изисквания. 

11. Защита на средствата

Ние ще задържим сума, равна на всякакви суми, които ви дължим, отделени от нашите собствени средства, но заедно със сумите, задържани от името на други Профили на SumUp, в отделна банкова сметка. Някои средства ще бъдат защитени в съответствие с нашите правни и нормативни задължения. В случай, че бъдем обявени в несъстоятелност, всички получени от нас средства са защитени срещу исковете, направени от нашите кредитори.

12. Отворено банкиране 

Може да ви дадем възможност да разрешите на доставчици на отворено банкиране и доставчици трети страни да получат достъп до информацията във вашия Профил или да извършват плащания от ваше име в съответствие с вашите инструкции и приложимите нормативни изисквания. На тези доставчици трябва да бъде разрешено по закон да извършват плащания и в много случаи трябва да са упълномощени от официален регулатор като Централната банка на Ирландия или Комисията по финансов надзор. Преди да дадете разрешение на такива доставчици, трябва да потвърдите, че те са упълномощени и благонадеждни.

Всички искания за плащания, които може да получим от доставчици на отворено банкиране и доставчици трети страни, оторизирани от вас, ще бъдат разглеждани все едно са ни били изпратени от вас и ще бъдат предмет на настоящите Условия за плащане. Ако очаквате доставчици на отворено банкиране и доставчици трети страни да извършат плащане от ваше име и те не го направят, ние няма да носим отговорност за неизпълнение на вашето плащане. Ако желаете да забраните на доставчици на отворено банкиране и доставчици трети страни да получават достъп до вашия Профил и/или да извършват плащания от ваше име, трябва да се свържете с нас или с доставчика.

13. Ограничения

Трябва да спазвате всички ограничения, наложени от нашите Общи условия и настоящите Условия за плащане във връзка с използването на Разплащателните услуги. Освен това се съгласявате да не използвате Разплащателните услуги за стоки, услуги или бизнес дейности, които са (а) незаконни или потенциално незаконни (включително фалшифицирани, откраднати или измамни) или (б) не са в съответствие с всички приложими закони или разпоредби (включително, без ограничение, закони за защита на потребителите, закони за безопасност на продуктите, закони за интелектуална собственост и търговски разпоредби и контрол на износа). 

SumUp може по свое собствено усмотрение да решат дали използването на Разплащателните услуги от вас нарушава някакви ограничения, наложени по силата на Общите условия или настоящите Условия за плащане. Ние си запазваме правото да преустановим или прекратим вашия Профил и/или достъп до Разплащателните услуги, ако установим или имаме основание да подозираме, че е настъпило нарушение. Ако ни изпратите или опитате да ни изпратите Плащане, за което смятаме, че нарушава Общите условия или настоящите Условия за плащане или закона, и/или излага нас, други потребители на нашите Разплащателни услуги или нашите партньори, на вреда (включително без ограничение измама с марка, накърняване на репутация или престъпни деяния), ние си запазваме правото да не разрешим, да преустановим или да отменим Плащането; да закрием или преустановим вашия Профил; да докладваме за транзакцията на съответната правоприлагаща агенция; и/или да заведем иск за обезщетение от вас.

Ние си запазваме правото да блокираме, преустановяваме или анулираме вашата Карта или Портфейл, ако в резултат на нашите правила и процеси открием нещо, за което имаме основание да считаме, че е свързано с измамна, подозрителна или престъпна дейност или каквато и да е дейност, която е несъвместима с настоящите Общи условия и/или настоящите Условия за плащане. В случай, че блокираме, преустановим или анулираме вашата Карта или Портфейл, освен ако няма обективно обосновани съображения за сигурност или е незаконно да го направим, ние ще ви информираме за блокирането, преустановяването или анулирането на вашата Карта или Портфейл преди вашата Карта или Портфейл да са блокирани, преустановени или анулирани, когато е възможно, преди или най-късно след блокиране, преустановяване или анулиране на вашата Карта или Портфейл. Ако упражним това право, ние не носим никаква отговорност към вас поради евентуална неналичност на средства във вашата Карта и/или Портфейл или невъзможност да използвате своята Карта.

14. Вашите задължения

Не трябва да приемате Плащания, при които разплащателната карта не съдържа всички елементи, характерни за този тип карта, когато разплащателната карта изглежда манипулирана или повредена или когато срокът на валидност на разплащателната карта е изтекъл.

Без наше разрешение не трябва да задавате минимален праг, по-висок от € 1,00 (или еквивалент в местна валута) за което и да е Плащане. Освен това следва да предоставите на Картодържателите поне равни условия за продажба, като тези, които предоставяте на клиенти, които плащат в брой за вашите стоки и/или услуги, и да не начислявате на Картодържателите допълнителни суми или допълнителни такси.

Вие трябва да следите своя Профил и историята на Плащанията и да възстановявате на съответния Картодържател сумата на всяко Плащане, която сте получили по погрешка, или превишението, когато сумата на Плащането е била грешна.

Вие предоставяте на Картодържателя разписка на хартиен носител за Плащането, ако това се изисква по закон или според Правилата на мрежата. Освен това, можете да предоставите на Картодържателя опция (но не вместо хартиена разписка, ако такава се изисква по закон) да получи разписка за Плащането по имейл или в текстово съобщение.

Трябва своевременно да преглеждате всички извлечения (напр. фактури или извлечения за погасяване), предоставени от нас, както и погасяванията, възстановени транзакции, оспорени транзакции или всякакви други транзакции, платени или начислени на вас или на Картодържателя. Трябва да възразите срещу всяко неточно или непълно погасяване без ненужно забавяне, най-късно в рамките на двадесет и пет работни дни след получаване на съответното погасяване или датата на съответното плащане. Ако не възразите навреме, това се счита за одобрение, освен ако от нас не е допусната грешка. Ако от нас е допусната грешка, трябва да ни уведомите без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от тринадесет месеца от датата на дебитиране на разплащателната транзакция, за която се отнася грешката (както е по-подробно посочено в раздел 18 (Грешки и неупълномощени плащания)). Ние си запазваме правото да преиздаваме коригирани извлечения или да коригираме плащания след изтичането на този краен срок. Освен ако не се изисква по закон, вие носите пълна отговорност за воденето на записи на всички Плащания и други данни, свързани с вашия Профил и използването на Услугите от вас.

Вие трябва да показвате всички рекламни материали на SumUp, които получавате от нас, на видно място във вашите бизнес помещения. Тези материали може да включват стикери за вашия склад, магазин или автомобил с логото на SumUp и/или логото или знаците на Мрежата, или брошури, за които се изисква излагане от Мрежата, по закон или от SumUp.

15. Резерв

С цел гарантиране на изпълнението на вашите задължения за плащане съгласно настоящите Условия за плащане, вие приемате и потвърждавате, че имаме право по всяко време временно да задържим Изплащанията към вас и да натрупаме резерв („Резерв“). Резервът служи също за гаранция в наша полза и ние имаме право да събираме и прихващаме от Резерва всички суми, които ни дължите по тези Общи условия, включително всеки дефицит по салдото на Профила, без предизвестие до вас.

Ако ни дължите сума, която надвишава размера на Резерва, трябва незабавно, но не по-късно от три Работни дни от нашето искане, да ни изплатите дължимата сума над Резерва. С настоящото изрично ни разрешавате да дебитираме всякакви дължими към нас суми, включително всички разходи и разноски, направени във връзка със събирането на тези суми, от вашия Портфейл или банкова сметка и/или кредитна карта, използвани за закупуване на някой от нашите Четци, или да компенсираме такива суми срещу всички Изплащания, които ви дължим. Ако при поискване не заплатите изцяло сумите, които ни дължите, това ще бъде сериозно нарушение на настоящите Общи условия и вие ще понесете всички разходи, свързани със събирането на такива суми, включително без ограничение, адвокатски хонорари и разходи, такси за агенции за събиране на задължения и всички приложими лихви.

16. Оспорени плащания

Сумата на Плащането може да бъде върната във вашия Профил, ако Плащането (а) бъде оспорвано или сторнирано по друга причина от съответната Мрежа, нашия Обслужващ партньор, Картодържателя или която и да е от съответните финансови институции; (б) не е била оторизирана; (в) или имаме основание да смятаме, че Плащането не е било оторизирано, че е незаконно, подозрително или в нарушение на настоящите Общи условия („Оспорено плащане“).

Вие се съгласявате да ни съдействате, когато е необходимо и за ваша сметка, при разследване на всяко ваше Оспорено плащане и/или обработката на някое от вашите Плащания чрез Услугите. Вие потвърждавате, че в случай че не сте успели да ни съдействате своевременно, включително да предоставите необходимата документация не по-късно от десет Работни дни от нашето искане, това може да доведе до необратимо Оспорено плащане. Ние си запазваме правото да начислим такса за разследване и/или посредничество при Оспорени плащания; всички такси ще бъдат оповестявани на нашия Уебсайт.

Ако спорът за Оспорено плашане не бъде разрешен нито от издаващата банка, нито от Мрежата във ваша полза, или ако решите да не оспорвате Плащане, ние си запазваме правото да (а) съберем от вас първоначалната сума на Плащането плюс Таксите и (б) да кредитираме първоначалната сума на Плащането обратно на Картодържателя.

Ако определим, че трупате прекомерно количество Оспорени плащания, ние имаме право да забавим Изплащанията от Портфейла към вашата банкова сметка, да запазим Резерв в разумно определена от нас сума, за да покрием очакваните суми за Оспорени плащания и свързаните с тях такси, или да прекратим или спрем Услугите и да закрием Профила ви.

17. Възстановени транзакции и връщания

Съгласно тези Условия за плащане и приемайки Плащания с Разплащателните услуги, вие ще обработвате връщания и ще предоставяте възстановяване на суми чрез своя Профил в съответствие с тези Условия за плащане и Правилата на мрежата.

Наред с други изисквания, Правилата на мрежата изискват от вас да предлагате и оповестявате в момента на покупка справедлива политика за връщане и анулиране и да не възстановявате пари в брой за Плащания, освен ако това не се изисква по закон, и да не приемате пари в брой или друг артикул със стойност за възстановяване на сума за Плащане. Сумата на възстановяването трябва да включва всички данъци, необходими за възстановяване, и не може да надвишава размера на първоначалното Плащане.

В случай на замяна, частично връщане или грешно Плащане или сума на Плащане, можете да възстановите общата сума на първоначалното Плащане или частична сума, съответстваща на връщането или грешната сума на Плащане чрез Приложението, Уебсайта или Четеца. Възстановявания на суми, обработени чрез вашия Профил, се разрешават до тридесет дни от деня, в който сте инициирали Плащането. Ние ще съберем от вас първоначалната сума на Плащането плюс Таксите и ще кредитираме възстановената сума на Плащането обратно на Картодържателя.

Ако установим, че обработвате прекомерен размер възстановени транзакции, може да деактивираме вашата опция за възстановени транзакции и/или да предприемем допълнителни действия по отношение на вашия Профил.

18. Грешки и неупълномощени плащания

Ако смятате, че може да не сме изпълнили или да сме изпълнили неправилно Плащане или да сме обработили неупълномощено Плащане, трябва да ни уведомите без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от тринадесет месеца от датата на Плащането.

Ако ни уведомите, че не сме изпълнили или сме изпълнили неправилно Плащане, ние ще положим усилия за разследване и ще предприемем разумни стъпки за коригиране на всякакви установени грешки. Ако грешката доведе до получаването на по-малко от сумата, на която сте имали право, ние ще кредитираме вашия Профил с разликата. Ако грешката доведе до получаването на повече от сумата, на която сте имали право, ние ще дебитираме допълнителните средства от вашия Профил.

Ако ни уведомите за неупълномощено Плащане, ние незабавно и във всеки случай не по-късно от края на Работния ден непосредствено след датата на уведомяване за неупълномощеното Плащане, ще възстановим сумата на плащането, включително всички Такси, приспаднати от нея. Това не се отнася за случаите, в които имаме разумно основание за подозрение в измама, свързана с преднамерено неупълномощено плащане.

19. Съответствие с PCI 

Вие се задължавате да спазвате приложимите разпоредби на Стандарта за сигурност на данни в индустрията за плащане с карти (PCI-DSS) по време на валидността на настоящите Условия за плащане. По-специално, трябва да спазвате тези PCI-DSS по отношение на съхранението, обработката и прехвърлянето на данни за разплащателни карти. Информация за PCI-DSS е налична на уебсайта на Съвета на PCI.

20. Прекратяване и преразглеждане на Условията за плащане

Настоящите Условия за плащане влизат в сила след приемане на Общите условия и проверка на вашата самоличност. Те ще бъдат валидни за неопределен период и ще продължат да се прилагат, докато не бъдат прекратени от вас или от нас.

Ние имаме право да изменяме настоящите Условия за плащане по всяко време, както и да променяме, изтриваме, прекратяваме или налагаме условия във всеки аспект на Разплащателните услуги. Предложената промяна ще влезе в сила не по-рано от два месеца след датата на предизвестието за промяна. Вие разбирате, че след предоставяне на такова предизвестие ще се счита, че сте приели промените в Условията за плащане, освен ако не прекратите използването на Разплащателните услуги и Условията за плащане, преди промените да влязат в сила. Ако отхвърлите някакви промени, имате право да прекратите Условията за плащане безплатно и с действие по всяко време до датата, на която промените биха били приложени.

Ние си запазваме правото да прекратим Условията за плащане с двумесечно предизвестие, или незабавно, по силата на приложимото законодателство, ако: (а) нарушите някое от условията на настоящите Условия за плащане или всяко друго условие, приложимо за конкретни Разплащателни услуги, обхванати от отделни условия, включително, без ограничение, Правилата на мрежата; или (б) имаме основание да смятаме, че нарушавате някой закон или регламент, отнасящ се за използването на нашите Разплащателни услуги; или (в) имаме основание да смятаме, че по някакъв начин сте замесени в измамна дейност, пране на пари, финансиране на тероризъм или друга престъпна дейност; или (г) представлявате неприемлив за нас риск за кредит или измама, или (д) имаме основание да смятаме, че вашият Профил е компрометиран или поради други съображения за сигурност.

След прекратяване на настоящите Условия за плащане и/или Профила вие трябва незабавно да ни изплатите всички дължими от вас суми по тези Условия за плащане пропорционално до прекратяването на Условията за плащане, и ние също така трябва да ви изплатим всички дължими от нас суми по тези Условия за плащане. Ние също имаме право да задържим Резерв до окончателното уреждане на всякакви потенциални задълженията, включително евентуални Оспорени транзакции, но при всички случаи не повече от тринадесет месеца след датата на ефективното прекратяване.

21. Разглеждане на жалби

Всички жалби относно Разплащателните услуги трябва първо да бъдат адресирани до нас, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти на SumUp на [email protected]. Всички жалби ще бъдат разглеждани съгласно съответната процедура. 

В повечето случаи ще предоставим пълен отговор на жалбата по имейл до вас в срок от петнадесет Работни дни от датата на получаване на жалбата. При изключителни обстоятелства, когато не сме в състояние да отговорим изцяло на жалбата ви, ще ви информираме за това и ще посочим причините за забавянето и срока за получаване на пълен отговор, който при всички случаи ще бъде в рамките на тридесет и пет Работни дни от датата на получаване на жалбата. 

Ако не успеем да разрешим жалбата ви до степен, която ви удовлетворява, можете да я отнесете до омбудсмана за финансови услуги и пенсии за Ирландия, Lincoln House, Lincoln Place, Дъблин 2, D02 VH29 (телефон +353 1567 7000). Подробности относно услугата, предлагана от омбудсмана за финансови услуги и пенсии, са на разположение на уебсайтa на тази организация.

Настоящите Условия за плащане се регламентират от законите на Ирландия. Всички искове, произтичащи от или свързани с Условията за плащане или предоставянето на Разплащателни услуги, които не могат да бъдат разрешени чрез нашия отдел за обслужване на клиентите, ще бъдат уредени чрез омбудсмана за финансови услуги и пенсии. В случай, че не отговаряте на условията или не изберете да подадете жалба до омбудсмана за финансови услуги и пенсии, давате съгласие, че съдилищата на Ирландия ще имат изключителна юрисдикция да разглеждат всички искове, произтичащи от или свързани с настоящите Условия на плащане.