Arrow

Back to all jobs

Team Lead Customer Service NL/BE

Amsterdam · Customer Support

Apply now

Als een Team Lead Customer Service NL/BE bij SumUp lever je inspirerende en ondersteunende leiderschap voor jouw team en werk je direct samen met de Head of Support en collega Team Leads uit andere landen. Dit doe je zowel met je collega’s in Berlijn als in Nederland. Je hebt de dagelijkse leiding over een team van 10 klantenservice medewerkers. De kwaliteit van jouw leiderschap is de sleutel tot het slagen in deze rol: Jij helpt bij het motiveren en inspireren van het team om hen zo goed mogelijk te laten presteren, maakt de werkschema’s en probeert de behoeften van het individu met die van het bedrijf te laten rijmen.

Hoe ziet een dag eruit?

Na een stand-up waarin je het team op de hoogte brengt van de laatste ontwikkelingen, hou je gedurende de dag de prestaties in de gaten en ben je aanspreekbaar voor vragen. Daarnaast pak je waar nodig klachten op en heb je feedback-gesprekken met enkele agents. Tot slot besteed je wat tijd aan een eigen project om de registratie van Nederlandse klanten te vergemakkelijken en bespreek je jouw voortgang met jouw eigen manager.

Wat ga je doen?

  • Ondersteunen bij het aannemen, inwerken, managen en ontwikkelen van Customer Support Medewerkers.

  • Prestaties van werknemers bijhouden en verbeteren door middel van constructieve feedback.

  • Processen verbeteren en de communicatie innoveren en verbeteren.

  • Klachten oppakken en Support helpen bij het verbeten van de service.

  • Samenwerken met andere afdelingen om operationele problemen aan te pakken en het leven van onze klanten te vergemakkelijken.

Wat wij zoeken:

  • Je hebt een HBO/WO denkniveau.

  • Je hebt ervaring in het managen, of het helpen managen, van een goed presterend team.

  • Je hebt uitstekende analytische vaardigheden, ervaring in projectmanagement en kunt grote hoeveelheden data interpreteren en helder presenteren.

  • Je bent in staat om een team te leiden en te helpen bij technische en operationele problemen.

  • Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en hebt interesse in de wereld van e-commerce en pinbetalingen.

  • Je bent een sociaal dier en kunt goed overweg met zowel klanten als collega’s. Daarnaast kun je op een heldere en constructieve manier communiceren waardoor mensen makkelijk dingen van je aannemen.

  • Je bent proactief en wacht niet op taken die worden uitgedeeld. Je deelt graag je mening en ideeën over hoe wij ons kunnen verbeteren.

Wat kunnen wij jou bieden?

  • Een platte hiërarchie en de mogelijkheid om een verschil te maken, ongeacht je functie.

  • Een inspirerende omgeving met jonge, ambitieuze collega’s in het hartje van Amsterdam.

  • Dagelijkse gratis lunch en in- en externe Vrijdagmiddagborrels.

  • Waardevolle ervaring in het bedrijfsleven en de kans om jezelf te ontwikkelen.

Wie zijn wij?

Wij zijn het leidende mobile point-of-sale (mPOS) bedrijf van Europa. Zes jaar geleden hebben we onze betaalservice opgezet om de betaalindustrie te veranderen en alle ondernemers wakker te schudden. Wij hebben een uniek apparaat ontwikkeld dat in staat is om, met uw eigen smartphone of tablet, iedereen overal kaartbetalingen te laten accepteren. Van onze papierloze registratie tot het accepteren van de eerste betaling, wij maken het makkelijk. Wij zijn open en eerlijk over onze prijsstrategie en hebben geen adders onder het gras. Ons bedrijf heeft een indrukwekkende global reach en is uitgebreid naar 31 landen (waaronder Duitsland, Verenigd Koninkrijk en Brazilië) met meer dan 900 werknemers wereldwijd.

Apply now