Onboarding Agent II
A missão do time de Onboarding é dar boas vindas aos merchants e validar as informações cadastradas através do nosso site. Com isso, garantimos que ele está transacionando apenas o que foi informado e entendemos exatamente o seu negócio;
Também nos certificamos que é uma atividade comercial aceita pela SumUp e pelas emissoras de cartão, queremos educar os nossos parceiros para que consigam proteger os seus negócios e suas vendas.
Trabalhamos em um clima descontraído, com um time que joga junto e é movido por fazer o merchant ter a melhor experiência logo na entrada. Aqui os Experts (nome carinhoso em Onboarding) tem visão de dono, adaptabilidade às mudanças e um instinto de CSI para ajudar nossos Merchants. O que você fará nessa posição:
Responder cases com documentação e analisar para ver se o cadastro versus as informações enviadas fazem sentido e se é possível aprovar a conta;
Realizar ligações (ou entrar em contato via WhatsApp disponíveis) para merchants com dúvidas/atritados ou que precisamos conseguir mais informações a respeito do negócio registrado;
Ajudar outras áreas que tenham dúvidas no processo de onboarding, como Suporte CX; Mídias Sociais, Sales Reps; SMB Concierge, Risco e Fraude, AML & Compliance;
Auxiliar aos demais times de Onboarding, Suporte CX quando necessário;
Você poderá participar do processo seletivo se:
Tiver disponibilidade para trabalhar a partir das 12h;
Estiver atuando no cargo de Agent II de CX
For uma pessoa aberta aos feedbacks da área de qualidade interna e pares diretos;
Se você for elegível ao processo, será avaliadx nas entrevistas seguindo os requisitos abaixo:
Equilíbrio entre Merchant Care & SumUp Care;
Excelente comunicação oral e escrita;
Clareza na hora de explicar por escrito ou em ligações;
Ser uma pessoa investigativa e detalhista;
Visão analítica e senso crítico.
Além de um bom conhecimento dos processos de SumUp e principalmente de Onboarding;
Gestão do tempo;
Protagonismo sobre suas entregas;
Forte capacidade para receber e aplicar feedbacks em pares e liderança;
Proatividade em buscar soluções para os desafios do dia a dia;
O processo seletivo vai funcionar assim:
Etapas do processo:
Data de inscrição até 27/01/25 até às 14h00 no Greenhouse (incluir link)
Teste e Carta de Apresentação até 27/01/25 até às 17h00 (Receberão no Ato da Inscrição)
Aprovados - Entrevista:28/01/25
Job Application Tip
We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.