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Coordenação de Engajamento - Vaga Afirmativa para Pessoas Pretas

Brazil · Operations

**Por que essa é uma vaga direcionada a pessoas pretas?

**A SumUp acredita que a inclusão de pessoas pretas é uma pauta importante na sociedade e no mundo, por isso além de empoderar os pequenos negócios, queremos ampliar a diversidade racial no nosso ambiente.Sabendo que algumas mudanças precisam começar de dentro para fora, abrimos vagas para pessoas pretas de todos os gêneros em cargos de liderança para não somente pensarmos em um ambiente diverso, mas criarmos mais ações afirmativas de inclusão.Assim, convidamos talentos que se auto-declarem como pretos(as) ou pardos(as) a se inscreverem.

**Quem pode se candidatar?

**Todas as pessoas que se identificarem como pessoa preta ou parda podem se candidatar;

**Coordenação de Engajamento - Vaga Afirmativa para Pessoas Pretas

**Você atuará em uma posição chave para a estrutura de CX. Nossa visão é construir um mundo onde os pequenos negócios possam ter sucesso fazendo o que amam, e vivemos nosso propósito empoderando os pequenos negócios no mundo todo. Você fará isso liderando um time de Supervisão, Analistas, Team Leads e Agents buscando oferecer melhores oportunidades aos nossos clientes via negociação, suporte e melhorias de processos a fim de melhorar o engajamento de clientes no ecossistema SumUp.

Para conseguir isso, você deve ser / ter:

  • Liderar e desenvolver uma equipe de líderes de CX;

  • Gerenciar projetos;

  • Propor novas iniciativas para melhorar a experiência;

  • Garantir que os KPIs sejam monitorados diariamente para que nossas operações funcionem sem problemas e atuem de forma proativa para resolver os problemas;

  • Entenda em profundidade nossos números, as principais dificuldades para tomar decisões baseadas em dados;

  • Identificar comportamentos ou oportunidades que melhorem o engajamento do cliente no ecossistema SumUp;

  • Experiência com planos de ação envolvendo retenção de clientes por meio de melhorias de processos/experiência;

  • Habilidades com gestão de partes interessadas entre níveis táticos e estratégicos;

Requisitos

  • Pelo menos 2 anos de gestão de líderes;

  • Experiência anterior em empresas com foco reconhecido na experiência do cliente;

  • Inglês é desejável, mas não será um blocker; (Caso você seja aprovado(a) nós pagamos o seu inglês). 

  • São necessários conhecimentos de Excel e capacidades analíticas. Estar confortável com vastos dados, interpretá-los e chegar a conclusões são uma parte fundamental deste papel;

  • Experiência com gerenciamento de projetos;

  • Capacidade de se articular e ter uma boa comunicação, para orientar sua equipe de forma eficiente;

Por que você deve se tornar um SumUpper:

  • Somos uma equipe verdadeiramente global de mais de 2.000 pessoas de mais de 60 países, espalhados por 3 continentes;

  • Você terá a oportunidade de causar um impacto enquanto trabalhamos em hierarquias planas;

  • Você irá participar de offsites globais e eventos regulares da equipe;

  • Ter autonomia (pra valer);

  • Podendo trabalhar no regime Híbrido (Home office e ou Presencial);

  • Tenha acesso aos nossos benefícios: assistência médica, assistência odontológica, programa de previdência privada, vale-refeição/alimentação, gympass e seguro de vida, day off no aniversário;