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Supervisão de Operações de Empréstimos - Vaga afirmativa para Pessoas Pretas

São Paulo, Brazil · Operations

**Por que essa é uma vaga direcionada a pessoas pretas?

**A SumUp acredita que a inclusão de pessoas pretas é uma pauta importante na sociedade e no mundo, por isso além de empoderar os pequenos negócios, queremos ampliar a diversidade racial no nosso ambiente.Sabendo que algumas mudanças precisam começar de dentro para fora, abrimos vagas para pessoas pretas de todos os gêneros em cargos de liderança para não somente pensarmos em um ambiente diverso, mas criarmos mais ações afirmativas de inclusão.Assim, convidamos talentos que se auto-declarem como pretos(as) ou pardos(as) a se inscreverem.

Quem pode se candidatar?Todas as pessoas que se identificarem como pessoa preta ou parda podem se candidatar;

Supervisão de Operações de Empréstimos - Vaga Afirmativa para Pessoas Pretas

Você será responsável por promover uma experiência incrível para o cliente, proporcionando uma experiência de suporte DreamX a partir do momento em que eles entrarem em contato conosco ou através do contato com eles. Você fará isso supervisionando uma equipe de Líderes de Equipe, cada um liderando uma equipe de agentes. Nos sentimos realmente responsáveis ​​por nossos clientes e o suporte tem um papel estratégico na empresa.

Para conseguir isso, você deve ser / ter:

  • Experiência com produtos de crédito e cobrança;

  • Desenvolver e monitorar planos de ação operacionais com foco nos resultados do empréstimo;

  • Monitorar e desenvolver indicadores-chave CX;

  • Desenvolver estratégias de outbound com foco na conversão ou cobrança, utilizando ferramentas como discador, jornadas de CRM, a fim de manter maior proximidade com nossos clientes;

  • Desenvolver, aplicar e medir os resultados das estratégias de cobrança buscando melhorar o desempenho do portfólio;

  • Seja a pessoa-chave criando a conexão entre as camadas operacionais e estratégicas de empréstimo;

  • Correlacionar o dia-a-dia operacional com o negócio por meio de feedback para a equipe de produto ou principais interessados;

  • Habilidade analítica para entender o desempenho de sua equipe, para revisar um fluxo de processo e trazer oportunidades de melhoria;

  • Proatividade para atingir seus objetivos diários e iniciar novos projetos. Somos uma empresa diária em construção, o que significa que tudo pode ser redesenhado por você;

  • Habilidades incríveis com pessoas. Nosso time é responsável ​​pela experiência do nosso merchant, portanto, você também deve trazer para sua equipe uma experiência incrível em relação ao gerenciamento deles;

  • Capaz de treinar e desenvolver sua equipe;

Requisitos

  • Pelo menos 2 anos de gestão de líderes;

  • Experiência anterior em empresas com foco reconhecido na experiência do cliente de empréstimo, como empresas de tecnologia, bancos premium, etc;

  • Inglês é desejável, mas não será um blocker; (Caso você seja aprovado(a) nós pagamos o seu inglês). 

  • São necessários conhecimentos de Excel e capacidades analíticas. Estar confortável com vastos dados, interpretá-los e chegar a conclusões são uma parte fundamental deste papel;

  • Experiência com gerenciamento de projetos;

  • Capacidade de se articular e ter uma boa comunicação, para orientar sua equipe de forma eficiente;

  • habilidades de comunicação;

Por que você deve se tornar um SumUpper:

  • Somos uma equipe verdadeiramente global de mais de 2.000 pessoas de mais de 60 países, espalhados por 3 continentes;

  • Você terá a oportunidade de causar um impacto enquanto trabalhamos em hierarquias planas;

  • Você irá participar de offsites globais e eventos regulares da equipe;

  • Ter autonomia (pra valer);

  • Podendo trabalhar no regime Híbrido (Home office e ou Presencial);

  • Tenha acesso aos nossos benefícios: assistência médica, assistência odontológica, programa de previdência privada, vale-refeição/alimentação, gympass e seguro de vida, day off no aniversário;