Proč jsou zákaznické recenze tak důležité?
Budování pozitivní reputace má zásadní význam pro známost vaší firmy. K tomu, aby se tyto dojmy usadily v myslích zákazníků, vede dlouhá cesta, která začíná první návštěvou prodejny či e-shopu. Internetové recenze mohou vaši firmu představit potenciálním zákazníků a přispět k udržitelnému, dlouhodobému růstu.
Jak důležité je začít dostávat zákaznické recenze online? Potenciální noví zákazníci, kteří si přečtou recenze, budou vaši firmu s větší pravděpodobností vnímat jako spolehlivou a důvěryhodnou – jako obchodníka, u kterého rádi nechají peníze. Vy se zase z recenzí můžete poučit a pracovat na tom, aby se spokojenost zákazníků zvýšila.
Zákaznické recenze najdete například na stránkách firemních profilů Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook a Trustpilot.
Jak vám zákaznické recenze mohou pomoci:
Budování důvěry: Když zákazník vidí pozitivní recenze jiných zákazníků, s větší pravděpodobností bude mít důvěru ve vaši firmu a bude u vás utrácet.
SEO: Zákaznické recenze mohou zlepšit vaši pozici ve výsledcích vyhledávání. Recenze ovlivňují pořadí stránky ve výsledcích vyhledávání na platformě Google i jinde. Čím lepší recenze máte, tím výše bude váš Online Store ve vyhledávání.
Zpětná vazba: Na základě zákaznických recenzí můžete zlepšovat své produkty a služby. Zjistěte, co je třeba zlepšit a jak můžete lépe naplnit potřeby svých zákazníků.
Vyšší tržby: Pozitivní recenze pomohou podpořit vaše tržby. Podle studie společnosti BrightLocal uvádí 88 % zákazníků, že internetovým recenzím důvěřuje stejně jako osobním doporučením, a 73 % respondentů uvedlo, že pozitivní recenze zvyšují jejich důvěru.
Informování zákazníků: Zákaznické recenze pomáhají potenciálním zákazníkům s rozhodováním, co si koupí. Informativní recenze o kvalitě produktů a služeb zprostředkovávají dojmy z první ruky.
Jak získat internetové recenze
Jak tedy získat zákaznické recenze? Zaprvé můžete požádat o recenzi přímo pomocí Online Store od SumUp. V nastaveních si můžete zapnout automatické zprávy, ve kterých zákazníky po dokončení nákupu požádáte, aby na stránce Google zanechali recenzi.
O recenze můžete žádat také na sociálních sítích. To je obzvlášť relevantní, pokud jste tam aktivní nebo máte spoustu sledujících – každá recenze tak bude mít velký dosah.
Pokud vlastníte kamennou prodejnu, můžete na pult nebo na okno vyvěsit odkaz nebo QR kód k naskenování, aby zákazníci mohli snadno napsat recenzi.
Zákaznické recenze jsou zásadním nástrojem k provozování obchodní činnosti. Mohou vám pomoci budovat důvěru u potenciálních zákazníků, zvyšují vaši viditelnost ve vyhledávačích, jsou zdrojem zpětné vazby a v konečném důsledku vám zvyšují tržby.
