5 osvědčených programů k vybudování loajality zákazníků
Loajalitu zákazníků vybudujete tak, že jim budete nabízet nejlepší možnou zkušenost. Ale jak na to? Musíte jasně komunikovat, že vám na zákaznících záleží.
Věrnostní programy jsou strategie motivující zákazníky, aby u vás kupovali další položky nebo služby i v budoucnu. Také je to vynikající způsob, jak dát najevo, že si jejich nákupu ceníte.
Dobrá zákaznická věrnostní pobídka musí být především čitelná a srozumitelná. Zákazníci nesmí tápat, na jakou odměnu už dosáhli.
Představujeme pět různých možností, jak budovat věrnost zákazníků:
Personalizované nabídky
Dejte svým zákazníkům najevo, že jim nasloucháte a vážíte si jich – posílejte jim personalizované nabídky, ve kterých je zároveň zkusíte rozhoupat k nákupu. Použijte údaje, které vám o sobě dali: oslovte je jménem, abyste nabídce dodali osobní tón, nebo na základě minulých nákupů vytvořte nabídku odpovídající jejich zájmům.
Bodové programy
Jedním z klasických věrnostních nástrojů je bodový program. Odměňovat můžete například nákup položek nebo kliknutí na „Líbí se mi“ u vaší facebookové stránky. Získané body pak může zákazník využít různými způsoby: Když jich nashromáždí dostatek, získá nějakou výhodu – anebo je uplatní při budoucích nákupech.
Můžete vytvořit různé stupně členství, do nichž zákazníci postoupí, když nasbírají dostatek bodů, a které jim nabídnou čím dál lepší výhody, jako je bezplatná přeprava nebo vrácení zboží.
Několikaúrovňové věrnostní programy
Několikaúrovňové věrnostní programy nabízejí stupňované odměny v závislosti na to, kolik peněz zákazník utratí. Malá odměna na něj většinou čeká už při prvním nákupu, aby se věci daly do pohybu. Odměny by měly být zajímavější než pouhé slevy. Na vyšších úrovních jimi mohou být třeba vstupenky na firemní akce, přednostní nákup nových položek nebo vzorky zdarma.
Hodnotové věrnostní programy
Na rozdíl od jiných typů věrnostních programů, při kterých je odměňován zákazník, se hodnotové programy zaměřují na to, na čem zákazníkovi záleží. Takže místo slev, předplatných a podobných výhod pro zákazníka jde v rámci hodnotového programu například určité procento z každé utržené částky na dobročinné účely.
Proč hodnotové programy fungují? Mnozí zákazníci mají rádi pocit, že mění svět k lepšímu, a rádi nakupují u značek, které mají „sociální svědomí“.
Partnerské programy
Skvělý způsob, jak si zajistit pozornost zákazníků, je partnerství s jinou společností. Umožní vám totiž nabízet jako odměny i jiné položky než vaše vlastní. Také si díky nim vybudujete dobré vztahy s jiným obchodníkem a v budoucnu je půjde využít například pro křížový prodej.
