Postup společnosti SumUp při zpracování stížností

V SumUp nám záleží na špičkových službách a chceme znát váš názor. Všichni naši zákazníci mají vždy nárok na férové, spolehlivé a solidní služby.

Pokud nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni s našimi službami nebo s tím, že jsme nesplnili vaše očekávání, můžete podat stížnost.

Vaše zpětná vazba nám umožňuje vylepšovat služby, které nabízíme našim obchodníkům.

Náš postup zpracování stížností podporuje rychlé a účinné vyřešení veškerých problémů už v okamžiku prvního kontaktu. Veškeré vaše případné dotazy i obavy se snažíme vyřešit co nejrychleji.

Podání stížnosti

Abychom vám mohli odpovědět přesně a včas, postupujte prosím podle následujícího návodu:

Stížnosti můžete společnosti SumUp posílat e-mailem na adresu [email protected] nebo prostřednictvím živého chatu v rámci funkce Asistent podpory, která je k dispozici v aplikaci SumUp App nebo ve vašem profilu na webových stránkách SumUp.

Stížnosti lze také posílat poštou na adresu:

V odeslané zprávě prosím uveďte, že podáváte stížnost, podrobně popište problém a přiložte všechny relevantní dokumenty.

Řešení stížností

SumUp se tyto záležitosti snaží vyřešit co nejrychleji. Pokud nedokážeme věc vyřešit k vaší spokojenosti neformální cestou, pošleme vám písemné potvrzení do 5 pracovních dnů od přijetí vaší stížnosti. 

Naším cílem je vyřešit veškeré nejasnosti a odpovědět vám co nejdříve, tedy ne později než 15 pracovních dnů od obdržení vaší stížnosti.

Pokud vám z příčin mimo naši kontrolu nepošleme závěrečnou odpověď do 15 pracovních dnů, napíšeme vám, abyste měli nejčerstvější informace, zdůvodníme zpoždění, ke kterému na naší straně došlo, a sdělíme vám lhůtu, do které obdržíte úplnou odpověď. Lhůta nepřesáhne 35 pracovních dnů od obdržení vaší původní stížnosti.

Pokud budete nadále nespokojeni 

Nebudete-li s naší odpovědí spokojení, můžete svoji stížnost přeposlat úřadu veřejného ochránce práv v oblasti finančních služeb a důchodů – Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO).*