SumUp – klageproces

Hos SumUp har vi fokus på at yde den bedste service, og vi er altid interesserede i din feedback. Alle vores kunder har til enhver tid ret til fair, effektiv og høflig service.

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med vores service, eller hvis vi ikke har levet op til dine forventninger, kan du altid klage.

Din feedback giver os mulighed for at forbedre de tjenester, vi tilbyder vores forhandlere.

Vores klageproces tilskynder til en hurtig og effektiv løsning af eventuelle problemer ved det første kontaktpunkt. Vi bestræber os på at løse eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have, så hurtigt som muligt.

Indgivelse af en klage

Følg venligst nedenstående trin for at hjælpe os med at give dig et præcist og rettidigt svar:

Klager kan sendes til SumUp via e-mail på [email protected] eller via livechat med vores supportassistent, som er tilgængelig via SumUp Appen og din profil på SumUps hjemmeside.

Du kan også sende en klage med posten til:

Når du indsender en klage, bedes du oplyse, at du indgiver en klage, og vedlægge alle oplysninger om problemet såvel som kopier af alle relevante dokumenter.

Behandling af klager

SumUp bestræber sig på at behandle klagerne så hurtigt som muligt. Hvis vi ikke er i stand til at løse sagen til din tilfredshed uformelt, sender vi dig en skriftlig bekræftelse inden for 5 arbejdsdage efter at have modtaget din klage. 

Vores mål er at løse dine problemer og svare dig så hurtigt som muligt og senest 15 arbejdsdage efter, vi modtog din klage.

Hvis vi af årsager uden for vores kontrol ikke er i stand til at give dig et endeligt svar inden for 15 arbejdsdage, skriver vi til dig for at holde dig opdateret og forklarer årsagerne til vores forsinkelse, og vi vil give dig en tidsramme, inden for hvilken du vil modtage et fuldt svar. Denne frist vil ikke være længere end 35 hverdage fra modtagelsen af din oprindelige klage.

Hvis du fortsat er utilfreds 

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, har du ret til at videresende din klage til Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO).*