SumUp Beschwerdeverfahren

Wir bei SumUp sind bestrebt, einen exzellenten Service zu bieten, und Ihr Feedback ist uns wichtig. Alle unsere Kunden haben das Recht auf einen fairen, effektiven und zuvorkommenden Service.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unserem Service nicht zufrieden sind oder wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, können Sie eine Beschwerde einreichen.

Ihr Feedback ermöglicht es uns, die Dienstleistungen, die wir unseren Händlern erbringen, besser zu gestalten.

Unser Beschwerdeverfahren ist darauf ausgelegt, Probleme bereits bei der ersten Kontaktaufnahme schnell und effizient zu lösen. Wir sind bestrebt, Ihre Fragen und Anliegen so schnell wie möglich zu beantworten.

Eine Beschwerde einreichen

Bitte befolgen Sie die nachfolgend beschriebenen Schritte, damit wir Ihnen zeitnah eine zielführende Antwort geben können:

Beschwerden können per E-Mail an [email protected] oder über die „Support Assistent“ Live-Chat-Option an SumUp gerichtet werden, die über die SumUp App und in Ihrem Profil auf der SumUp Website verfügbar ist.

Sie können Ihre Beschwerde auch per Post einreichen:

Bitte machen Sie deutlich, dass es sich bei Ihrer Mitteilung um eine Beschwerde handelt, und fügen Sie alle Einzelheiten der Sachlage sowie Kopien aller relevanten Dokumente bei.

Beilegung von Beschwerden

SumUp ist bestrebt, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären. Falls es nicht gelingt, die Angelegenheit auf informellem Wege zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen, senden wir Ihnen innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine schriftliche Bestätigung zu. 

Unser Ziel ist es, Ihre Anliegen zu klären und Ihnen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde, zu antworten.

Sollten wir aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht in der Lage sein, Ihnen innerhalb von 15 Werktagen eine endgültige Antwort zu erteilen, werden wir Sie schriftlich über den Grund bzw. die Gründe für die Verzögerung informieren und Ihnen einen Zeitplan mitteilen, innerhalb dessen Sie eine umfassende Antwort erhalten werden. Diese Frist beträgt höchstens 35 Werktage nach Eingang Ihrer ursprünglichen Beschwerde.

Falls Sie weiterhin unzufrieden sind 

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an den Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) weiterzuleiten. *