Allgemeine Geschäftsbedingungen für den 24/7 Premium-Support

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für den 24/7 Premium-Support und das Preisanpassungsangebot, auf das Sie Anspruch haben (das „Angebot“). Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SumUp und alle anderen Bedingungen weiterhin Bestand haben.

1. An wen richtet sich das Angebot?

1.1 Um während der Laufzeit Ihres Abonnements von dem Angebot profitieren zu können, müssen Sie ein Konto („SumUp Konto“, „Profil“ oder „Konto“) eröffnet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert und ein „Plus“- oder „Pro“-Abonnement erworben haben.

1.2 Außerdem können Sie das Angebot in den kommenden sechs (6) Monaten nutzen, wenn Sie ein Konto („SumUp Konto“, „Profil“ oder „Konto“) eröffnet und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben und mehr als:

• CHF 15.000 (fünfzehntausend Euro) an SumUp Zahlungsvorgängen (Zahlungen per Kartenterminal, Tap-to-Pay und/oder Online-Zahlungen) in den letzten drei (3) aufeinanderfolgenden Monaten umgesetzt haben; oder

• CHF 60.000 (sechzigtausend Euro) im letzten Jahr umgesetzt haben.

1.3 Falls Sie die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, sind Sie alternativ berechtigt, das Angebot für die nächsten vier (4) Monate zu nutzen, wenn Sie:

• ein Kassensystem Lite Hardwareprodukt erworben haben; oder

• beim SumUp Vertrieb entweder online oder persönlich SumUp Dienste bestellt haben; und

• ein Konto („SumUp Konto“, „Profil“ oder „Konto“) eröffnet und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben.

Solange Sie die oben genannten Kriterien erfüllen, können Sie das Angebot weiterhin nutzen.

2. Zu welchem Preis kann ich das Angebot nutzen?

Es handelt sich um ein kostenloses Angebot.

3. Was beinhaltet das Angebot?

3.1 24/7 Support & Premium-Zugang

Sie erhalten rund um die Uhr Zugang zum SumUp Kundendienst über die SumUp App und können Ihre Fragen über einen bevorzugten Kanal wie Telefon oder Chat an uns richten.

Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit von Diensten und/oder Verzögerungen auf technische Gründe oder Umstände zurückzuführen sein können, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. In diesem Fall übernimmt SumUp keine Haftung.

Bitte beachten Sie auch, dass der rund um die Uhr verfügbare SumUp Kundendienst nicht für Kassensystem Pro Benutzer:innen verfügbar ist.

3.2 Ersatz für Kartenterminals

Sollte Ihr Kartenterminal einen Materialfehler aufweisen, werden wir es auch nach Ablauf der Garantiezeit ohne zusätzliche Kosten ersetzen.

Falls wir jedoch keinen Materialfehler feststellen können oder berechtigte Gründe für die Annahme haben, dass ein Fehler oder Schaden von Ihnen verursacht wurde, behalten wir uns das Recht vor, das Kartenterminal nicht zu ersetzen. In solchen Fällen wird das Gerät auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet.

Wenn Sie Zubehör für Ihr Kartenterminal erworben haben (ausschließlich Drucker und Ladestation), können Sie dieses Zubehör unter denselben Bedingungen ebenfalls ersetzen lassen. Andere Hardwareprodukte sind von dem Angebot ausgeschlossen.

Wir liefern per Expressversand, können jedoch keine bestimmten Lieferzeiten garantieren. Verzögerungen, die durch Drittanbieter verursacht werden, liegen außerhalb unserer Kontrolle und wir schließen jegliche Haftung für daraus resultierende Schäden aus.

3.3 Preisanpassung 

SumUp bietet die Möglichkeit einer Preisanpassung für bestimmte Zahlungsarten (nachfolgend „berechtigte Zahlungsarten“) auf Grundlage der Gesamttransaktionskosten (nachfolgend „Gesamtkosten der Zahlungsabwicklung“), wobei die folgenden Bedingungen gelten:

1. Zulässige Zahlungsvorgänge:

   • Zahlungen per physischer Karte: Beinhaltet nur Kartenterminals und Tap-to-Pay-Zahlungen.

   • Zahlungen ohne Karte: auf Zahlungslinks beschränkt. Andere Käufe ohne Kartenvorlage sind ausgeschlossen.

2. Nachweis eines niedrigeren Preises:

   • Um eine Preisanpassung zu beantragen, müssen Sie gültige Unterlagen oder einen Nachweis in Form eines individualisierten Angebots oder einer Rechnung für die oben genannten Transaktionsgebühren vorlegen, die nicht älter als drei (3) Monate sind und ausdrücklich an Sie als Inhaber:in des SumUp Kontos gerichtet sind.

   • Allgemeine öffentliche Angebote (z. B. Anzeigen, Website-Einträge oder Newsletter) werden nicht als gültiger Nachweis akzeptiert.

3. Gesamtkosten der Zahlungsabwicklung:

   • Wir passen die Gesamtkosten der Zahlungsabwicklung an, nicht jedoch jede einzelne Gebühr und Kosten, die Bestandteil einer Zahlung sind. Die Gesamtkosten der Zahlungsabwicklung umfassen alle Gebühren und Kosten, die erhoben werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gebühren für die Zahlungsmethode (z. B. Gebühren für Debit- oder Kreditkarten), feste Gebühren pro Zahlung, Abonnementgebühren, Mietgebühren, Servicegebühren und Wartungsgebühren.

4. Einschränkungen und Anpassungen:

   • Wir behalten uns das Recht vor, die Preisanpassung aus beliebigen Gründen nach eigenem Ermessen einzuschränken oder auszuschließen und die Anpassung nur einmal vorzunehmen.

   • Wir behalten uns das Recht vor, den angepassten Preis gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SumUp zu ändern. Alle derartigen Änderungen werden Ihnen schriftlich und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitgeteilt.

4. Verlängerung und Laufzeit

Die Gültigkeit des Angebots und die Bedingungen für seine Verlängerung hängen von der/den Bedingung(en) ab, die Sie gemäß unserer in Abschnitt 1 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Teilnahmebedingungen erfüllen.

Wir behalten uns das Recht vor, den Abschnitt zur Verlängerung bzw. der Laufzeit jederzeit durch eine Benachrichtigung an Sie zu ändern.

4.1 Anfängliche Laufzeit für die Dauer des Abonnements

Wenn Sie ein SumUp Konto eröffnet und ein „Plus“- oder „Pro“-Abonnement erworben haben, gilt das Angebot für die Dauer Ihres Abonnements.

Die anfängliche Laufzeit beginnt an dem Tag, an dem Sie ein „Plus“- oder „Pro“-Abonnement erworben haben.

Nach Ablauf der anfänglichen Laufzeit verlängert sich diese Vereinbarung automatisch für einen Verlängerungszeitraum von jeweils sechs (6) Monaten, sofern Sie gemäß den in 1.2 dieser Geschäftsbedingungen festgelegten Teilnahmekriterien für das Angebot berechtigt sind. 

4.2 Anfängliche Laufzeit von sechs (6) Monaten

Wenn Sie ein SumUp Konto eröffnet haben und eines der in Abschnitt 1.2 aufgeführten Teilnahmekriterien erfüllen, gilt das Angebot für einen Zeitraum von sechs (6) Monaten.

Die anfängliche Laufzeit beginnt am ersten Tag des Monats, der auf den Monat folgt, in dem Sie die in Abschnitt 1.2 aufgeführten Voraussetzungen erfüllt haben.

Nach Ablauf der anfänglichen Laufzeit verlängert sich diese Vereinbarung automatisch um jeweils sechs (6) Monate, es sei denn, Sie erfüllen gemäß unseren in Abschnitt 1.2 dieser Geschäftsbedingungen festgelegten Teilnahmekriterien nicht mehr die Voraussetzungen für das Angebot.  

4.3 Anfängliche Laufzeit von vier (4) Monaten

Wenn Sie ein SumUp Konto eröffnet haben und eines der in Abschnitt 1.3 aufgeführten Teilnahmekriterien erfüllen, gilt das Angebot alternativ für einen Zeitraum von vier (4) Monaten.

Wenn Sie sich beim SumUp Vertrieb online oder persönlich für einen SumUp Dienst angemeldet und innerhalb von dreißig (30) Tagen eine Hardwarebestellung aufgegeben haben, beginnt die anfängliche Laufzeit ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Wenn Sie alternativ innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum der Anmeldung eine Onlinebestellung für das Hardwareprodukt „Kassensystem Lite“ aufgegeben haben, beginnt die anfängliche Laufzeit ab dem Lieferdatum des Produkts.

Wenn Sie ein Hardwareprodukt „Kassensystem Lite“ im Store erworben haben, beginnt die anfängliche Laufzeit mit dem ersten Tag, an dem die erste Zahlung abgewickelt wird.

Nach Ablauf der anfänglichen Laufzeit wird diese Vereinbarung nur automatisch wie folgt verlängert:

• für die Dauer Ihres Abonnements, wenn Sie ein „Plus“- oder „Pro“-Abonnement erworben haben; oder

• um jeweils sechs (6) Monate, wenn Sie weiterhin die Teilnahmevoraussetzungen gemäß Abschnitt 1.2 erfüllen.

Wenn Sie die Teilnahmebedingungen aus Abschnitt 1.1 oder 1.2 nicht erfüllen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Verlängerung und können das Angebot nicht mehr nutzen.

5. Klausel zum Ausschluss der kumulativen Anrechnung von Teilnahmevoraussetzungen

Während der ersten Laufzeit oder einer verlängerten Laufzeit können Sie das Angebot auf der Grundlage eines einzigen Teilnahmekriteriums nutzen.

Die in den Abschnitten 1.1, 1.2 und 1.3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Teilnahmekriterien schließen sich gegenseitig aus und können nicht kombiniert oder kumuliert werden, um das Angebot zu verlängern oder einen neuen Teilnahmezeitraum einzuleiten.

Während eines bestimmten Teilnahmezeitraums können Sie sich nicht für zusätzliche Vorteile oder Verlängerungen qualifizieren, indem Sie andere Teilnahmekriterien erfüllen. Wenn Sie beispielsweise während eines bereits aktiven Teilnahmezeitraums ein neues Kassensystem Lite Hardwareprodukt erwerben, haben Sie keinen Anspruch auf einen zusätzlichen oder verlängerten Leistungszeitraum.

Nach Ablauf des aktuellen Teilnahmezeitraums können Sie das Angebot nur dann verlängern, wenn Sie die Kriterien für die Verlängerung des spezifischen Zeitraums erfüllen, den Sie gemäß Abschnitt 1.1 oder 1.2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Anspruch nehmen.