Keine Kartenzahlung möglich: Das könnten die Gründe sein
Schnell die Giro- oder Kreditkarte zücken, an das Kartenlesegerät halten, eventuell mit Unterschrift oder PIN bestätigen und schon ist der Bezahlvorgang bargeldlos abgeschlossen: Kartenzahlungen sind im stationären Handel eine beliebte Zahlungsmethode. Sie bieten Kunden eine kontaktlose Zahlung, machen Spontankäufe möglich und beschleunigen den Bezahlvorgang an der Kasse.
Wenn keine Kartenzahlung, also etwa keine EC Zahlung möglich ist, kann das mehrere Gründe haben. Oft sind der Magnetstreifen oder ein verschmutzter Chip verantwortlich. Aber auch das Limit der Karte kann überschritten sein oder das Kartenlesegerät erhält keine Verbindung für die Transaktion.
Nachfolgend informieren wir Sie über die Gründe, die zu Problemen bei der Kartenzahlung führen, und wie Sie als Händler reagieren können, wenn das Kartenterminal darauf hinweist, dass keine Kartenzahlung möglich ist.
In diesem Artikel erläutern wir folgende Punkte:
Wenn die Technik die Kartenzahlung nicht möglich macht
Keine EC-Kartenzahlung möglich bei fehlerhafter Eingabe oder Bedienung
Wie Sie handeln, wenn in Ihrem Geschäft zurzeit keine Kartenzahlung möglich ist
Probleme bei der Kartenzahlung minimieren mit modernsten Kartenlesegeräten von SumUp
Fazit: Das sind die Ursachen für Probleme bei der Kartenzahlung
Wenn die Technik die Kartenzahlung nicht möglich macht
Die Ware wurde eingescannt, der Kunde zückt die Karte und das EC-Kartenlesegerät gibt an, dass die Kartenzahlung nicht möglich ist. Diese Situation kann vorkommen und für Händler wie Kunden unangenehm sein. Oft liegt dann ein technischer Defekt vor. Schließlich müssen bei der Kartenzahlung mehrere Faktoren zeitgleich funktionieren. Das Limit auf der EC-Karte ist nur einer der möglichen Gründe für Probleme bei der Kartenzahlung.
Das könnten die Gründe für technische Probleme sein:
Mit verschmutzten Karten ist oft keine Kartenzahlung möglich
Die elektronischen Daten der EC-Karten werden innerhalb von Sekunden vom Kartenterminal abgelesen und an die Bank übermittelt. Ist eine Kartenzahlung nicht möglich, können der Magnetstreifen auf der Rückseite oder der Chip auf der Vorderseite verschmutzt sein.
In diesem Fall reicht es häufig aus, kurz mit einem Tuch über die Karte zu wischen und es dann erneut zu probieren. Sollte es wiederum nicht funktionieren, können Sie als Händler Ihre Kunden freundlich darauf hinweisen, mit Bargeld zu bezahlen und es bei dem jeweiligen Geldinstitut zu versuchen.
Keine Internetverbindung, keine Kartenzahlung möglich
Zahlt Ihr Kunde mit einer EC-Karte, wird umgehend eine Verbindung zur Bank aufgebaut und die Transaktion ausgeführt. Ist die Internetverbindung gestört, ist die Kartenzahlung nicht möglich.
In der Regel wird diese Störung seitens des Anbieters umgehend behoben und Sie als Händler können Ihren Kunden schnell den Service der kontaktlosen und bargeldlosen Zahlungsmöglichkeit weiter bieten. Besteht die Störung allerdings länger, sollten Sie Ihre Kunden im Kassenbereich oder bereits am Eingang darauf hinweisen.
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Keine EC-Kartenzahlung möglich bei fehlerhafter Eingabe oder Bedienung
Wird der Kunde zur Authentifizierung mit einer PIN gebeten und gibt diese falsch ein, ist die Kartenzahlung nicht möglich und wird vom Geldinstitut abgelehnt. Sie müssen dann den Vorgang wiederholen. Aber auch wenn Ihre Kunden die Eingabe der PIN nicht bestätigen oder versehentlich einen falschen Knopf drücken, kann die Zahlung nicht erfolgen.
Sie als Händler müssen darauf achten, dass Ihre Kunden das Kartenterminal richtig nutzen und auch Ihr Personal weiß, wie man ein Kartenlesegerät bedient.
Wie Sie handeln, wenn zurzeit keine Kartenzahlung möglich ist
Kunden, die regelmäßig bei Ihnen einkaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen, verlassen sich darauf, dass sie bei Ihnen kontaktlos und bargeldlos mit Girokarte zahlen können. Wenn die Kartenzahlung über einen längeren Zeitraum nicht möglich ist, sollten Sie Ihre Kunden darauf hinweisen.
Mit einem Aufkleber können Sie am Kassenbereich oder bereits am Eingang Ihre Kunden darüber informieren, dass es Probleme bei der Kartenzahlung gibt. Haben Sie einen Onlineshop, können Sie Ihre Kunden natürlich dort darauf aufmerksam machen. Hier stehen oft unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Probleme bei der Kartenzahlung minimieren mit modernsten Kartenlesegeräten von SumUp
Kartenlesegeräte sollten den Bezahlvorgang beschleunigen, sicher und leicht in der Handhabung sein, durch modernste Technik überzeugen sowie mehrere Kartenarten akzeptieren. So können Sie das Risiko, dass eine Kartenzahlung aus technischen Gründen nicht möglich ist, um ein Vielfaches reduzieren.
SumUp bietet Ihnen eine Reihe von Kartenlesegeräten, mit denen Sie als Händler effizient und kontaktlos Zahlungen entgegennehmen können. Sowohl Ihre Kunden als auch Sie als Händler profitieren dabei von der maximal unkomplizierten Bedienung.
Das SumUp Air ist dabei in jedem Fall ideal für Einsteiger. Es verbindet sich via Bluetooth mit dem Smartphone oder Tablet und passt problemlos in jede Hosentasche.
Als eigenständiges Kartenterminal kann das SumUp Kartenlesegerät mit Bondrucker punkten. Dank integrierter SIM-Karte steht Ihnen für die Zahlung zu jeder Zeit unbegrenztes und kostenloses Datenvolumen zur Verfügung.
Zu den modernsten Kartenlesegeräten gehört das SumUp Solo mit seinem innovativen Touchscreen und modernen Design. Natürlich verfügt auch dieses über eine integrierte SIM-Karte.
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Fazit: Diese Gründe könnten Probleme bei der Kartenzahlung verursachen
Wenn eine Kartenzahlung nicht möglich ist, können sowohl technische Gründe als auch eine falsche Bedienung die Ursache sein. Festzuhalten ist, dass Kartenlesegeräte immer auf dem neuesten Stand sein sollten, um eine sichere und effiziente bargeldlose Zahlung zu gewährleisten.
Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im Umgang mit den Geräten, damit ein falscher Betrieb seitens des Personals ausgeschlossen wird. Achten Sie auch darauf, dass Ihre Kunden das EC-Kartenterminal richtig bedienen. Sind technische Gründe ausgeschlossen, kann die Karte des Kunden defekt oder verschmutzt sein.
Mit den SumUp Kartenlesegeräten erhalten Sie Technik auf dem neuesten Stand, eine einfache Handhabung sowie Sicherheit im Bezug auf die ortsunabhängige Funktionalität dank integrierter SIM-Karte. Mit diesen innovativen Geräten können Sie technische Probleme bei der Kartenzahlung minimieren.
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