Du benötigst Hilfe mit SumUp Pay?

Dann bist du hier genau richtig. Hier erhältst du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen und kannst unser Support-Team kontaktieren.

Profil einrichten und verwalten

Was ist SumUp Pay?

SumUp Pay ist ein Konto, mit dem du online und in Geschäften mit einer virtuellen Mastercard bezahlen und bei jedem Einkauf Cashback verdienen kannst. SumUp EU Payments UAB ist Inhaber einer E-Geld-Lizenz und wird durch die Bank von Litauen autorisiert und beaufsichtigt.

Ist die Nutzung von SumUp Pay kostenlos?

Das stimmt. Wir erheben keine Gebühren für die Nutzung von SumUp Pay, egal ob du eine:n Händler:in bezahlst, Geld an Kontakte sendest oder Zahlungen erhältst.

Warum ist eine Identitätsprüfung erforderlich, um SumUp Pay zu nutzen?

SumUp ist von der Finanzdienstleistungsaufsicht (FCA) als Zahlungsinstitut zugelassen. Daher sind wir im Rahmen des Geldwäschegesetzes (GwG) und aus Sicherheitsgründen verpflichtet, zu überprüfen, ob du die Person bist, die für das SumUp Profil eingetragen ist.

Wie wird meine Identität überprüft?

Du wirst aufgefordert, den KYC-Prozess („Know Your Customer“) zu durchlaufen, wenn du Geld an Kontakte senden, anfordern oder überweisen möchtest. Solange der KYC-Prozess nicht abgeschlossen ist, kannst du nicht fortfahren. Du musst hierfür deine persönlichen Daten eingeben (Name, Geburtsdatum und Anschrift).

In den meisten Fällen können wir dein Profil verifizieren, ohne dass du ein Ausweisdokument vorlegen musst. In Einzelfällen kann es jedoch erforderlich sein, dass wir dich um Vorlage eines Ausweisdokuments bitten, um dein Profil zu bestätigen (z. B. deinen Reisepass, Personalausweis oder Führerschein).

Welche Anforderungen gelten für die Ausweisdokumente?

Das vorgelegte Ausweisdokument muss gültig sein und darf nicht abgelaufen sein. Außerdem muss es ein gut erkennbares Foto von dir enthalten.
Der in deinem SumUp Pay Profil registrierte Name muss mit dem Namen in deinem Ausweisdokument übereinstimmen.
Die hochgeladenen Bilder müssen klar und von guter Qualität sein und das gesamte Dokument abbilden.

Warum ist es wichtig, mein Profil zu schützen?

Da es sich bei SumUp Pay um eine Finanzdienstleistung handelt, müssen wir einen sicheren Rahmen für deine persönlichen Geldgeschäfte bereitstellen. Aus diesem Grund bieten wir eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) an, um die Sicherheit zu erhöhen. Wenn du versuchst, dich von einem neuen Gerät aus bei deinem Profil anzumelden, wirst du aufgefordert, die Anmeldung mithilfe der Sicherheitsvorkehrung deines Geräts und einer Bestätigungs-E-Mail zu verifizieren.

Wie aktiviere ich die Multi-Faktor-Authentifizierung?

Du kannst die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) in den SumUp Pay Profileinstellungen einrichten. Konfiguriere die Sicherheitseinstellungen deines Geräts und bestätige per E-Mail, dass du die Multi-Faktor-Authentifizierung einrichten möchtest.

Where can I find my consumer code?

Your consumer code is in the profile section of your SumUp Pay app. Tap the button in the top right corner of the home screen and scroll to the bottom to see your 8-digit number.

If you’ve contacted our Support team, you may be asked to confirm your consumer code. This helps us keep your account secure, and make sure no one is contacting us on your behalf. For security reasons, do not share your code with anyone except the SumUp Pay Support team.

SumUp Händler bezahlen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es mit SumUp Pay?: Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie du mit SumUp Pay bezahlen kannst. Um einen SumUp Händler zu bezahlen, kannst du entweder den QR-Code des Händlers im Geschäft scannen oder über einen Zahlungslink bezahlen, der dir vom Händler zugeschickt wird.
Zahlungslinks werden vom Händler in der Regel per E-Mail oder SMS, über einen Nachrichtendienst wie WhatsApp oder über soziale Medien verschickt. Mit der Peer-to-Peer-Zahlungsfunktion kannst du Zahlungen an deine Kontakte – also Freunde oder Händler – vornehmen.
Erstelle deine eigene virtuelle Mastercard, die SumUp Pay Karte, mit der du bei jedem beliebigen Händler einkaufen kannst. Mit ihr sind kontaktlose Zahlungen über Apple Pay oder Google Pay möglich.
Wie bezahle ich mit SumUp Pay?: Um mit der App zu bezahlen, musst du sicherstellen, dass du eine Karte mit deinem SumUp Pay Profil verknüpft hast. Bei erfolgreicher Zahlung wird der Betrag von dieser Karte abgebucht. Du kannst mehrere Karten in deinem Profil speichern und während des Bezahlvorgangs frei entscheiden, welche du verwenden möchtest.
Du kannst außerdem deinem SumUp Pay Profil Geld hinzufügen, das direkt vom Guthaben deines Wallet abgezogen wird.
Wenn du mit der SumUp Pay Karte bezahlen möchtest, musst du sicherstellen, dass dein Wallet genügend Guthaben aufweist, um den Kauf mit der Karte zu decken.
Was ist ein QR-Code?: Ein QR-Code ist vergleichbar mit einem Barcode. Die darin enthaltenen Informationen werden beim Scannen ausgelesen. Mit SumUp Pay können Sie den QR-Code eines teilnehmenden Händlers scannen und Ihre Zahlung über die App abschließen.
Wo kann ich per QR-Code bezahlen?: Mit SumUp Pay können Sie bei jedem teilnehmenden SumUp Händler bezahlen. Sie können den QR-Code des Händlers entweder von dessen Smart-Gerät oder von einem Aufsteller, Bildschirm oder Aufkleber im Geschäft des Händlers scannen.
Wie bringe ich in Erfahrung, ob ich per QR-Code bezahlen kann?: Teilnehmende Händler können ihren QR-Code im Kassenbereich anbringen oder dort aufstellen, wo Bestellungen aufgegeben werden, z. B. am Tisch oder Verkaufstresen. Wenn Sie keinen Händler-QR-Code finden, können Sie natürlich nachfragen, ob das Geschäft SumUp Zahlungen akzeptiert.
Wie funktioniert das Bezahlen per Link?: Dein Händler kann dir einen Zahlungslink per E-Mail, SMS oder über einen alternativen Nachrichtendienst wie WhatsApp schicken. Wenn du auf den Link tippst, wird SumUp Pay automatisch geöffnet und der zu bezahlende Betrag angezeigt. Du musst die Zahlung lediglich bestätigen, um die Transaktion abzuschließen.
Which card can I use to pay payment links?: You can pay payment links using any card linked to your SumUp Pay account.
Warum wurde mir von meiner Bank eine Bargeldvorschussgebühr berechnet?: Wenn du als verifizierter SumUp Pay Kunde einen Zahlungslink mit einer Kreditkarte bezahlst, kann deine Bank oder dein Kreditkartenherausgeber in einigen Fällen eine Bargeldvorschussgebühr verlangen. SumUp Pay erhebt keine Gebühren und hat keinen Einfluss auf die Gebühren Dritter. Um zu vermeiden, dass dir eine Bargeldvorschussgebühr in Rechnung gestellt wird, empfehlen wir dir, Geld auf dein Konto einzuzahlen und Zahlungslinks mit deinem SumUp Pay Guthaben oder einer verknüpften Debitkarte zu bezahlen.

Geld senden und empfangen

Was ist mein persönlicher QR-Code?

Bei deinem persönlichen QR-Code handelt es sich um einen QR-Code, der eindeutig deinem Profil zugeordnet ist. Andere Personen können den Code scannen, um deine Profilinformationen anzuzeigen. Falls diese auch SumUp Pay nutzen, haben sie die Möglichkeit, Geld zu senden oder anzufordern.

Um deinen persönlichen QR-Code anzuzeigen, wähle die Registerkarte „Scannen“ und tippe dann auf „Mein Code“. Alternativ dazu kannst du auf dein Profilsymbol und anschließend auf „Zahlungen akzeptieren“ tippen.

Bitte beachte, dass dein persönlicher QR-Code erst generiert wird, nachdem du den Anmeldeprozess erfolgreich abgeschlossen hast.

Gibt es eine Beschränkung, wie viel Geld ich senden kann?

Ja, es gibt Beschränkungen, wie viel Geld du überweisen kannst:

25.000 € pro Überweisung
50.000 € pro Tag
150.000 € pro Monat

Gibt es eine Beschränkung, wie viel Geld ich erhalten kann?

Nein. Es gibt keine Obergrenze dafür, wie viel Geld du mit SumUp Pay empfangen kannst. Bei Überweisungen hoher Beträge kann die Bearbeitung allerdings etwas länger dauern. So können wir deine Gelder vor möglichem Betrug und Finanzkriminalität schützen.

Aus welchen Ländern kann ich per Überweisung Geld senden und empfangen?

Du kannst durch Euro-zu-Euro-Überweisungen Geld in alle SEPA-Länder (Einheitlicher Euro-Zahlungsraum) senden und auch aus diesen empfangen. Dazu gehören folgende Länder:

Die 27 Mitgliedsstaaten der Europäischen Union
Die vier Mitglieder der Europäischen Freihandelsassoziation (Island, Liechtenstein, Norwegen und die Schweiz)
Die vier Mikrostaaten (Andorra, Monaco, San Marino und Vatikanstadt)
Das Vereinigte Königreich

Warum vergibt SumUp Pay litauische IBAN-Nummern?

SumUp Pay wird von der Bank von Litauen reguliert. Aus diesem Grund vergeben wir litauische IBAN-Nummern.

Mit einer litauischen IBAN kannst du Geld in jedes SEPA-Land senden und auch von dort empfangen – genau wie mit einer deutschen IBAN.

Es ist illegal, aufgrund der IBAN diskriminiert zu werden. Wenn du eine litauische IBAN hast, hat dies keine Auswirkungen auf dich. Du kannst genauso bezahlt werden, als hättest du eine deutsche IBAN.

Der Schutz deines Geldes hat für uns oberste Priorität. Als E-Geld-Institut ist jeder einzelne Euro, den du auf deinem Konto hast, gesetzlich abgesichert.

SumUp Pay Wallet

Wie lade ich mein Wallet-Guthaben auf?: Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie du dein SumUp Pay Wallet-Guthaben aufladen kannst. Wenn du bereits eine Karte mit deinem Profil verknüpft hast, kannst du diese nutzen, um dein Guthaben in der App aufzuladen.
Wenn du das Guthaben über dein Bankkonto aufladen möchtest, kannst du dies per Überweisung tun. Deine SumUp Pay Überweisungsdaten enthalten eine IBAN und eine Kontonummer, mit denen du Geld direkt auf dein Guthaben überweisen kannst. Du kannst jederzeit Geld auf dein Bankkonto zurücksenden.
Gibt es eine Obergrenze bezüglich des Betrags, den ich auf mein Konto einzahlen kann?: Wenn du dein Guthaben per Überweisung aufstockst, gibt es kein Limit; allerdings kann die Bearbeitung von Überweisungen mit hohen Beträgen etwas länger dauern. So können wir deine Gelder vor möglichem Betrug und Finanzkriminalität schützen.
Mit einer Karte kannst du maximal 300 € Kalendertag und maximal 1000 € pro Kalenderwoche. Du kannst maximal 3 Mal pro Kalendertag Geld per Karte auf dein Konto einzahlen.
Wie ändere ich meine Kartendaten?: Öffne „Dein Profil“ und wähle „Zahlungsmethoden“, um deine Zahlungsarten zu verwalten. Dort kannst du vorhandene Karten deaktivieren oder neue Karten hinzufügen. Nachdem eine Karte hinzugefügt wurde, kann sie nicht mehr bearbeitet werden. Bitte beachte, dass du innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen maximal 4 neue Karten hinzufügen kannst.
Which cards can I use to add money to my balance?: You can add money to your balance using domestic personal debit cards linked to your SumUp Pay account. You can’t use corporate cards, credit cards, or cards issued from a different country to add money to your balance.

SumUp Pay Mastercard

Was ist die SumUp Pay Mastercard?

Ihre SumUp Pay Mastercard ist eine Debitkarte, mit der Sie online und persönlich Kartenzahlungen vornehmen können.

Sie können Ihre virtuelle Karte in der SumUp Pay App aktivieren und sie zu Google Pay oder Apple Pay hinzufügen.

Die Karte ist ausschließlich virtuell und es ist nicht möglich, eine physische Karte anzufordern.

Wie hoch sind die Gebühren?

Die SumUp Pay Karte ist kostenlos und mit keinerlei Gebühren verbunden.

Gibt es Zahlungen, die nicht unterstützt werden?

Derzeit unterstützen wir keine Zahlungen mit Drittanbieter-Wallets oder Zahlungen an Glücksspielanbieter.

Wie wird meine Karte belastet, wenn ich eine Zahlung verarbeite?

Bei der Verarbeitung einer Zahlung nutzt die Karte das Wallet-Guthaben.

Was kann ich machen, wenn ich eine nicht anerkannte Zahlung feststelle?

Sie können im dafür vorgesehenen Bereich in der App eine vorübergehende Sperre für Ihre SumUp Pay Karte einrichten, wenn Sie verdächtige Aktivitäten oder nicht autorisierte Transaktionen vermuten. In diesem Fall kann die Karte nicht für Zahlungen verwendet werden.

Sie müssen dafür lediglich die App öffnen und auf „SumUp Pay Mastercard“ und dann auf „Karte sperren“ klicken.

Bitte wenden Sie sich im entsprechenden Bereich in der App an unser Support-Team, wenn Sie dabei Hilfe brauchen.

Sie können Ihre Karte nach demselben Verfahren auch ganz einfach wieder entsperren.

Welche Karten kann ich mit der SumUp Pay Mastercard verknüpfen?

Du kannst eine Bankkarte mit deinem SumUp Pay-Konto verknüpfen, um mit deiner SumUp Pay Mastercard zu bezahlen. Mit dieser Karte kannst du Geld auf dein Konto einzahlen und direkt davon bezahlen.

Akzeptierte Karten sind:

Debitkarten, die im europäischen Wirtschaftsraum (EWR) ausgestellt wurden
Prepaid-Karten, die im europäischen Wirtschaftsraum (EWR) ausgestellt wurden

Leider können wir folgende Karten nicht akzeptieren:

Kreditkarten, einschließlich aller American Express-Karten
Firmenkarten
Visa Deferred Debitkarte
Außerhalb des europäischen Wirtschaftsraum (EWR) ausgestellte Karten

Bei Fragen wende dich bitte an unser Support-Team, wir helfen dir gerne weiter.

Wie kann ich Zahlungslinks von SumUp-Händlern bezahlen?

Du kannst deine bevorzugte Karte, Apple oder Google Pay oder Wallet-Guthaben verwenden, um Zahlungslinks über die App zu bezahlen.

Wie werden meine Ausgaben kategorisiert?

Jedes Geschäft, in dem du einkaufst, verfügt über einen Merchant Category Code (MCC), also einen Händler-Kategorie-Code. Diese 4-stellige Nummer wird von Finanzinstituten verwendet, um die Waren- und Dienstleistungsarten zu kategorisieren, die ein Händler anbietet. Wenn du mit deiner SumUp Pay Mastercard bezahlst, gleichen wir den Händler-Kategorie-Code mit den SumUp Pay Ausgabekategorien ab, wie z. B. Lebensmittel, Verkehrsmittel oder Körperpflege.

Wenn eine Kategorie, der wir deine Zahlung zuordnen, nicht zu passen scheint, kannst du sie manuell ändern. Öffne dafür die Zahlungsdetails in deiner SumUp Pay App und tippe auf „Kategorie ändern“. Dann kannst du wählen, welcher Kategorie du deine Zahlung zuordnen möchtest.

Cashback sammeln und einlösen

Über wen wird das SumUp Pay Cashback Programm abgewickelt?: Der Anbieter des SumUp Pay Cashback Programms ist SumUp EU Payments UAB (Handelsregisternummer 305074395, eingetragener Geschäftssitz unter Ukmergės g. 126, LT-08100 Vilnius, Litauen). SumUp EU Payments UAB ist Inhaber einer E-Geld-Lizenz und wird durch die Bank von Litauen autorisiert und beaufsichtigt.
Wie trete ich dem SumUp Pay Cashback Programm bei?: Ganz einfach: Lade SumUp Pay herunter, schließe Sie die Registrierung ab und befolge alle Anweisungen – das war’s auch schon.
Was ist Cashback?: Cashback ist ein Kundentreueprogramm, mit dem du bei jedem Einkauf einen festen Prozentsatz deiner Ausgaben zurückbekommst. Beim Bezahlen mit SumUp Pay erhältst du 1 % Cashback, außer bei Zahlungen für Glücksspiele, dem Kauf von Kryptowährungen oder bei Überweisungen von Guthaben auf das Wallet eines Drittanbieters.
Was ist für die Registrierung erforderlich?: Du musst die benötigten Informationen angeben und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für „Personal Services“ sowie die Datenschutzbestimmungen akzeptieren. Außerdem musst du den KYC-Prozess („Know Your Customer“) durchlaufen, in dem neben deinen persönlichen Daten auch ein gültiges Ausweisdokument angefordert werden kann.
Sobald deine Identität geprüft und Profil verifiziert wurde, bist du zur Teilnahme am SumUp Pay Cashback Programm berechtigt und kannst sofort Cashback sammeln und einlösen.
Bitte beachte, dass das SumUp Pay Cashback Programm nur Personen offensteht, die ihren Wohnsitz in Deutschland haben und über 18 Jahre alt sind.
Wie viel kann ich mit Cashback verdienen?: Beim Bezahlen mit SumUp Pay erhältst du 1 % Cashback, außer bei Zahlungen für Glücksspiele, dem Kauf von Kryptowährungen oder bei Überweisungen von Guthaben auf das Wallet eines Drittanbieters. Pro Kalendermonat kannst du maximal 10 € Cashback sammeln.
Wie kann ich das gesammelte Cashback einlösen?: Dein Cashback-Guthaben wird automatisch in der App gesammelt. Um es auszugeben, musst du es vorher auf dein Guthaben überweisen. Anschließend kannst du es nach Belieben über dein Guthaben einlösen.
Verfällt mein Cashback irgendwann?: Dein Cashback verfällt, wenn du dein Konto 12 Monate nicht genutzt hast. Eine Kartenzahlung oder Überweisung genügt, damit dein Konto aktiv bleibt.
Gibt es eine Beschränkung, wie viel Cashback ich sammeln kann?: Die maximale Cashback-Gutschrift, die du mit einer einzigen Zahlung erhalten kannst, beträgt 10 €. Außerdem gilt eine Cashback-Obergrenze von 10 € innerhalb eines Kalendermonats.
Welche Bedingungen gelten für das SumUp Pay Cashback Programm?: Hier kannst du die vollständigen Geschäftsbedingungen des SumUp Pay Cashback Programms einsehen.

SumUp Pay weiterempfehlen

Wie funktioniert das SumUp Pay Weiterempfehlungsprogramm?

Mit dem SumUp Pay Weiterempfehlungsprogramm kannst du bis zu 100 € verdienen. Um Anspruch auf die Prämie zu haben, muss der von dir geworbene Freund die folgenden Schritte innerhalb von 30 Tagen nach dem Hinzufügen des Empfehlungscodes zu seinem Konto ausführen:

Anmeldung bei SumUp Pay. Verifizierung seiner Identität und Hinzufügen deines Empfehlungscodes in seinem Konto.
Geld auf sein Konto einzahlen.
Drei Kartenzahlungen mit einem Gesamtwert von mindestens 10 € vornehmen. Bestimmte Zahlungen wie Glücksspiele und Banküberweisungen sind davon ausgenommen.

Du erhältst deine Prämie innerhalb von 30 Tagen, nachdem dein Freund die erforderlichen Schritte durchgeführt hat. Um die Prämie zu erhalten, müssen sowohl du als auch dein Freund ein verifiziertes Konto haben. Gesperrte, gelöschte und blockierte Konten haben keinen Anspruch auf die Belohnung.

Bedingungen des SumUp Pay Weiterempfehlungsprogramm

Du kannst die Geschäftsbedingungen für das SumUp Pay Weiterempfehlungsprogramm hier lesen.

Aktionscodes

Was sind die Teilnahmebedingungen für die SumUp Pay Aktion?: Du kannst die Teilnahmebedingungen für die SumUp Pay Aktion hier nachlesen.
Wie füge ich einen Aktionscode hinzu?: Um einen Aktionscode hinzuzufügen, öffnest du deine SumUp Pay App, tippst auf das Icon in der oberen rechten Ecke und tippst dann auf „Code eingeben”.

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