Dienstleistungen online anbieten: Strategien für Dienstleister und professionelle Services

Die Digitalisierung bietet Dienstleistern zahlreiche Chancen, ihre Dienstleistungen online anzubieten und so neue Kunden zu gewinnen. Egal ob Einzelhändler, Gastronom, Handwerker oder selbstständige Friseure, Personal Trainer, Schneider, Steuerberater oder Buchhalter – mit der richtigen Strategie können Sie Ihre Dienstleistungen digital präsentieren, sich von der Konkurrenz abheben, mehr Kundschaft erreichen und langfristig erfolgreich sein. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie eine professionelle Online-Präsenz aufbauen, effektives Online-Marketing betreiben und digitale Tools optimal für Ihr Geschäft nutzen.

Gute Gründe für Dienstleister online zu gehen

Im Einzelhandel ist es längst gang und gäbe: Fast jeder, der seine Waren im Ladengeschäft anbietet, betreibt zusätzlich einen Onlineshop. Andere verzichten sogar ganz auf den stationären Handel und konzentrieren sich ausschließlich auf den E-Commerce. Die Vorteile liegen klar auf der Hand: Sie erreichen mit Ihrer Online-Präsenz mehr potenzielle Kundinnen und Kunden – unabhängig von Ladenöffnungszeiten und Einzugsgebieten kann die Kundschaft jederzeit und überall bestellen.

Schließungen als Treiber

In der Gastronomie sieht es ähnlich aus. Auch hier bieten Restaurants und andere Gastronomiebetriebe ihre Speisen und Getränke online an. Die Kundschaft kann die Bestellung selbst abholen – Stichwort Click and Collect – oder sich das Essen vom Lieferservice ganz bequem nach Hause bringen lassen. Ein Konzept, das Mehrverkäufe ermöglicht – unabhängig von verfügbaren Tischen im Lokal. Darüber hinaus hat es sich bei der Schließung von Gaststätten während der Corona-Pandemie für viele Betriebe als Retter in der Not bewährt, Dienstleistungen auch online anzubieten.

Verändertes Kaufverhalten

Neben den Auswirkungen der Pandemie hat die Digitalisierung das Kauf- und Buchungsverhalten der Kunden grundlegend verändert. Deutschland liegt 2024 im EU-Vergleich auf Platz 8 beim Onlinehandel. Laut einer Umfrage des Statistischen Bundesamts haben 83 % der 16- bis 74-jährigen deutschen Internetnutzenden bereits online eingekauft (vgl. Statistisches Bundesamt: Immer mehr Menschen kaufen online). Besonders gefragt sind Kleidung und Schuhe (70 %), gefolgt von Essenslieferdiensten (33 %), Möbeln, Heimzubehör und Gartenartikeln (30 %), Arzneimitteln (24 %) sowie Lebensmitteln (18 %).

Vorteile der Online-Präsenz 

Betrachtet man diese Entwicklung, wird schnell klar, dass es für Dienstleister aller Art entscheidend ist, ihre Leistungen und Services auch online anzubieten. Eine Online-Präsenz sorgt für mehr Sichtbarkeit, Effizienz und Kundennähe. Wer als Dienstleister wettbewerbsfähig bleiben und neue Märkte erschließen möchte, sollte nicht länger zögern und seine Leistungen auch online verfügbar machen. Wer sich diesem Wandel verschließt, läuft dagegen Gefahr, potenzielle Kunden an die Konkurrenz zu verlieren. Denn potenzielle Kundschaft weiß die Vorteile der Digitalisierung nicht nur beim Onlineshopping, sondern bei Dienstleistungen aller Art zu schätzen. 

Doch welche Vorteile bringt die Online-Präsenz Ihnen als Dienstleister genau?

·      Erhöhte Reichweite und Sichtbarkeit: Ein Online-Auftritt sorgt dafür, dass Dienstleister über Suchmaschinen, soziale Medien und Branchenplattformen gefunden werden können. Dadurch erhöht sich die Reichweite Ihres Angebots erheblich, da Kundschaft nicht mehr nur lokal, sondern auch regional, deutschlandweit oder sogar international auf Angebote aufmerksam werden.

·      Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit: Durch eine eigene Website, Social-Media-Kanäle oder Buchungsplattformen sind Dienstleistungen jederzeit abrufbar. Ihre Kundschaft kann sich informieren, Termine buchen oder Anfragen stellen, ohne an Öffnungszeiten gebunden zu sein. Dies verbessert den Kundenservice und steigert die Kundenzufriedenheit.

·      Effizienzsteigerung und Automatisierung: Viele Prozesse lassen sich durch digitale Lösungen automatisieren, beispielsweise Terminvereinbarungen, Rechnungsstellung, Warenwirtschaft oder Kundenkommunikation. Das spart Zeit und Kosten und ermöglicht es Ihnen, sich stärker auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.

·      Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz: Dienstleister, die online präsent sind und digitale Services wie Online-Terminbuchungen oder Chat-Support anbieten, wirken moderner und kundenfreundlicher als die Konkurrenz, die nur offline agiert. Zusätzlich können Sie sich mit nützlichen Inhalten, die Ihrer Kundschaft einen echten Mehrwert bieten, als kompetente Ansprechpartner positionieren. Dies kann ein entscheidender Faktor bei der Wahl eines Dienstleisters sein.

·      Direkte Kundenkommunikation und Feedbackmöglichkeiten: Online-Plattformen und soziale Medien bieten eine direkte Kommunikationsmöglichkeit mit Ihrer Kundschaft. Positive Bewertungen, aber auch der richtige Umgang mit negativen Bewertungen und Rezensionen helfen nicht nur bei der Neukundengewinnung, sondern auch bei der Verbesserung des eigenen Angebots. · Skalierbarkeit und neue Geschäftsmodelle: Ein digitaler Service kann einfacher skaliert werden als ein rein physischer. Online-Kurse, Webinare oder digitale Beratungsleistungen eröffnen Dienstleistern neue Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung und Markterweiterung.

Eine professionelle Website als Basis

Egal ob Sie ein Fitnessstudio betreiben, ein Transportunternehmen führen, Beauty-Dienstleistungen als Kosmetiker oder Friseur anbieten, als Maler, Schneider oder Tischler selbstständig tätig sind oder Ihre Kundschaft als Steuerberater, Anwalt oder Buchhalter vertreten. Eine professionelle Website ist das Aushängeschild jedes Unternehmens. Als Dienstleister profitieren Sie von einer ansprechenden und gut strukturierten Online-Präsenz, um Kundschaft zu gewinnen und Ihre Expertise darzustellen. Eine gut gestaltete Website dient aber nicht nur als digitale Visitenkarte, sondern kann auch als effektives Marketinginstrument genutzt werden. Sie hilft dabei, die eigene Marke zu etablieren, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Um von diesen Vorteilen profitieren zu können, erfordert die Erstellung einer professionellen Website Planung, technisches Basis-Know-how und die Berücksichtigung verschiedener Faktoren. Welche Elemente essenziell sind, worauf Sie bei der Erstellung achten müssen und welche Möglichkeiten es gibt, eine Website aufzubauen, erfahren Sie im Folgenden.

Wesentliche Elemente einer professionellen Website

Um Ihr Unternehmen und Ihr Dienstleistungsangebot online zu vermarkten, sollte Ihre Website die folgenden Elemente enthalten:

·      Klares und ansprechendes Design: Die Website sollte modern, übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet sein. Eine intuitive Navigation erleichtert den Besuchern die Orientierung.

·      Startseite mit eindeutigen USPs: Der erste Eindruck zählt. Direkt auf der Startseite sollte ersichtlich sein, welche Dienstleistungen Sie anbieten und was Ihr Unternehmen einzigartig macht. Hier bietet sich beispielsweise die perfekte Möglichkeit, Ihr Wertversprechen prominent zu integrieren.

·      Über-uns-Seite: Ihre Kundinnen und Kunden möchten wissen, mit wem sie es zu tun haben. Gerade wenn es darum geht, den richtigen Personal Trainer, die passende Kfz-Werkstatt für das Auto oder einen Steuerberater, der sich im Handwerk auskennt, zu finden, spielt die persönliche Note eine entscheidende Rolle. Mit einer authentischen Vorstellung des Unternehmens und des Teams schaffen Sie Vertrauen.

·      Leistungsübersicht: Keiner kauft gerne die Katze im Sack. Entsprechend sollten Sie detaillierte Beschreibungen der angebotenen Dienstleistungen mit allen relevanten Informationen und wenn möglich mit Preisangaben bereitstellen.

·      Kontaktmöglichkeiten: Machen Sie es Ihrer Kundschaft und Interessenten so einfach wie möglich, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Klare und leicht auffindbare Kontaktinformationen, eventuell mit Kontaktformular und Standortkarte dürfen auf Ihrer Website nicht fehlen.

·      Kundenreferenzen und Bewertungen: Die meisten Menschen informieren sich online über ein Unternehmen, bevor Sie dort etwas kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen. Präsentieren Sie Erfolgsbeispiele und Testimonials, um potenzielle Kundschaft von Ihrer guten Leistung zu überzeugen und die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens zu steigern.

·      Blog oder News-Bereich: Zeigen Sie Ihre Kompetenz, indem Sie Interessenten Fachartikel, Branchennews oder Tipps in Ihrem eigenen Blog präsentieren. Auf diese Weise können Sie gleichzeitig Ihr SEO-Ranking verbessern – aber dazu später mehr.

·      Call-to-Action (CTA): Deutliche Handlungsaufforderungen, wie „Jetzt Termin vereinbaren“ oder „Kostenloses Erstgespräch buchen“, sollten strategisch platziert sein.

Wichtige Aspekte bei der Erstellung

Im Hinblick auf ein ansprechendes Design, die Benutzerfreundlichkeit und die Auffindbarkeit Ihrer Website, sollten Sie bei der Entwicklung einer Website einige grundlegende Faktoren beachten:

·      Responsive Design: Viele Menschen greifen über ihr Smartphone oder Tablet auf Ihre Website zu. Stellen Sie entsprechend sicher, dass Ihre Online-Präsenz für die Nutzung mit mobilen Endgeräten optimiert ist. 

·      Ladegeschwindigkeit: Langsame Seiten schrecken Besucher ab. Bilder sollten optimiert, unnötige Skripte vermieden und schnelle Hosting-Server genutzt werden, um zu vermeiden, dass Interessenten Ihre Website gleich wieder verlassen.

·      Suchmaschinenoptimierung (SEO): Relevante Keywords, eine klare Struktur und technische SEO-Maßnahmen helfen dabei, in den Suchmaschinen besser gefunden zu werden.

·      Datenschutz (DSGVO): Ohne Formalitäten geht es nicht: In Deutschland, aber auch in Europa sind rechtliche Aspekte wie Datenschutzerklärung, Impressum und Cookie-Hinweise für jede gewerbliche Website zwingend erforderlich. · Professionelle Bilder und Texte: Hochwertige Fotos und gut geschriebene, fehlerfreie Texte tragen zur Seriosität und Professionalität Ihrer Website bei. Das gilt sowohl für die Produktbeschreibungen bzw. Präsentation Ihres Angebots als auch für die Präsentation des Unternehmens und des Teams.

Möglichkeiten zur Website-Erstellung

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Website zu erstellen, die sich hinsichtlich Kosten, Flexibilität und technischer Anforderungen unterscheiden. Welche Methode sich für Sie am besten eignet, um sich als Dienstleister online zu präsentieren, hängt dabei von Ihren Zielen und Ihrem Budget ab.  

Für Einsteiger mit geringem Budget sind Website-Baukästen ideal. Diese Plattformen bieten vorgefertigte Designs und einfache Drag-and-Drop-Funktionen. Etwas flexibler und erweiterbar, aber mit etwas mehr Einarbeitungszeit verbunden sind Content Management Systeme (CMS). Wer sich eine maßgeschneiderte Lösung wünscht, kann eine Website auch individuell von einer Webagentur oder einem Freelancer programmieren lassen. Wer wenig Zeit oder Fachkenntnisse und ein entsprechendes Budget zur Verfügung hat, kann bei der Erstellung seiner Website auf professionelle Unterstützung von Agenturen zurückgreifen, die Konzeption, Design und technische Umsetzung übernehmen.

Im Folgenden möchten wir Ihnen die Vorteile und Nachteile der verschiedenen Wege, eine professionelle Website zu erstellen, kurz im Überblick darstellen.

Website-Baukästen

(z. B. Wix, Squarespace, Jimdo)

Content Management Systeme (CMS)

(z. B. WordPress, Joomla, Drupal)

Website selbst programmieren 

(HTML, CSS, JavaScript, Frameworks wie React, Vue oder Backend mit PHP, Node.js)

Website erstellen lassen

(z. B. von einer Agentur oder einem Freelancer)

E-Commerce-Plattformen (z. B. SumUp Onlineshop, Shopify, WooCommerce, Magento)

Online-Marketing für Dienstleister – Sichtbarkeit erhöhen

Eine professionelle Website ist die Basis, um Ihre Dienstleistungen online anzubieten. Das allein reicht aber nicht aus. Um Ihr Angebot als Dienstleister und Ihre Professional Services erfolgreich online zu präsentieren, benötigen Sie auch eine gezielte Marketingstrategie.

SEO für Dienstleister: Suchmaschinenoptimierung für langfristigen Erfolg

Mit gezielten SEO-Maßnahmen steigern Sie Ihre Sichtbarkeit in den Google-Suchergebnissen. Verwenden Sie dazu relevante Suchbegriffe wie „Dienstleistungen online“ und „Dienstleistung anbieten online“ sowie weitere Keywords, die Ihr spezifisches Dienstleistungsangebot beschreiben. Erstellen Sie darüber hinaus regelmäßig Blogbeiträge oder Fachartikel, um Ihr Fachwissen zu präsentieren, weitere für Ihre Zielgruppe relevante Keywords abzudecken, im Suchmaschinen-Ranking aufzusteigen und potenzielle Kunden anzuziehen. Zudem spielt die lokale Suchmaschinenoptimierung eine wichtige Rolle: Pflegen Sie Ihr Google Unternehmensprofil, um in lokalen Suchanfragen besser gefunden zu werden.

Social Media: Kundschaft gezielt ansprechen

Soziale Netzwerke bieten Dienstleistern die Möglichkeit, direkt mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. Plattformen wie Facebook und Instagram eignen sich ideal, um Bilder, Kundenstimmen und Angebote zu präsentieren. LinkedIn ist besonders effektiv für professionelle Dienstleistungen wie Steuerberatung, Buchhaltung oder Agenturen. Wer auf visuelle Inhalte setzt, kann mit YouTube oder TikTok durch Erklärvideos oder Anleitungen die Aufmerksamkeit potenzieller Kundschaft gewinnen.

Bezahlte Werbung: Online-Marketing mit Budget

Gezielte Werbeanzeigen ermöglichen es, Dienstleistungen schneller bekannt zu machen. Google Ads hilft dabei, bei relevanten Suchanfragen prominent angezeigt zu werden. Ergänzend können Facebook- und Instagram-Werbeanzeigen genutzt werden, um genau die richtige Zielgruppe direkt anzusprechen. Durch eine Kombination aus organischer Reichweite und bezahlter Werbung lässt sich eine effektive Online-Marketing-Strategie aufbauen.

Digitale Tools zur Verwaltung und Vermarktung von Dienstleistungen

Digitale Tools spielen eine entscheidende Rolle bei der effizienten Verwaltung und erfolgreichen Vermarktung von Dienstleistungen online. Ihr Einsatz bietet erhebliche Vorteile in Bezug auf Effizienz, Kundenbindung und Wettbewerbsfähigkeit. Durch die Integration solcher Werkzeuge können Dienstleister ihre Prozesse optimieren und ihre Marktpräsenz stärken.

Effiziente Verwaltung durch digitale Tools

Digitale Werkzeuge in die Verwaltungsprozesse Ihres Unternehmens zu integrieren bietet zahlreiche Vorteile:

· Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung: Moderne Rechnungsprogramme ermöglichen es, Rechnungen schnell und unkompliziert zu erstellen, zu versenden und deren Status zu überwachen. SumUp bietet beispielsweise eine Lösung, mit der Sie E-Rechnungen in den Formaten XRechnung und ZUGFeRD erstellen, empfangen und nachverfolgen können. · Online-Zahlungslösungen: Diese Lösungen erleichtern Dienstleistern die Abrechnung. Mit den SumUp Zahlungslinks beispielsweise können Sie Zahlungen flexibel und sicher online entgegennehmen. Versenden Sie einfach einen Zahlungslink per SMS, E-Mail oder über Messenger-Dienste, über den Ihre Kundinnen und Kunden bequem und sicher bezahlen können. · CRM-Systeme (Customer Relationship Management) wie HubSpot helfen bei der Kundenverwaltung. · Warenwirtschaftssysteme (WWS): Diese Softwarelösungen unterstützen Sie dabei, Ihre gesamte Warenwirtschaft – angefangen bei Produkten über Bestellungen und Lieferungen bis hin zu Kundenanfragen – zu organisieren und zu kontrollieren.

· Terminbuchung- und Reservierungssysteme: Für die optimale Auslastung sorgen Online-Buchungs- und Reservierungssysteme. Ihre Kundschaft findet einfach und bequem den passenden Zeitslot, Fehler und Überbuchungen durch manuelle Eingaben können minimiert werden.

Optimierte Vermarktung durch digitale Marketing-Tools

Für die erfolgreiche Vermarktung von Dienstleistungen stehen verschiedene digitale Tools zur Verfügung:

·      SEO: Plattformen wie SEMrush unterstützen bei der Keyword-Recherche, Wettbewerbsanalyse und Website-Audits, um die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhöhen. 

·      Content-Marketing: Wer seinem Content mehr Reichweite und Wirkung verleihen möchte, nutzt Content-Marketing-Tools wie ContentStudio, Sniply oder den Adobe Experience Manager.

·      E-Mail-Marketing: Tools wie MailChimp ermöglichen es, zielgerichtete E-Mail-Kampagnen zu erstellen und zu verwalten, um Kunden effektiv anzusprechen und die Kundenbindung zu stärken. 

·      Social-Media-Management: Mit Plattformen wie Hootsuite können Unternehmen ihre Social-Media-Präsenz zentral steuern, Beiträge planen und die Interaktion mit der Zielgruppe analysieren. 

Wie Dienstleister ihre Zielgruppe online erreichen und sich von der Konkurrenz abheben

Der Onlinemarkt ist hart umkämpft. Was Sie brauchen, um Ihre Dienstleistungen online zu vermarkten, ist eine klare Strategie:  Durch gezieltes Branding, hochwertigen Content und eine starke Online-Präsenz können Sie Ihre Zielgruppe effektiv erreichen und sich erfolgreich von der Konkurrenz abheben.

Einzigartiges Branding 

Ein starkes Branding schafft Wiedererkennungswert und Vertrauen. Definieren Sie eine klare Markenbotschaft oder eine Value Proposition, die Ihr Unternehmen von anderen abgrenzt. Verwenden Sie ein einheitliches Corporate Design – von der Website über Social Media bis hin zu Werbematerialien. Erzählen Sie Ihre persönliche Geschichte, um eine emotionale Verbindung zu potenziellen Kunden herzustellen.

Content-Marketing: wertvolle Inhalte für Ihre Zielgruppe

Guter Content positioniert Sie als Experte und zieht organisch Interessenten an. Bieten Sie informative Inhalte, die für Ihre Kundschaft einen Mehrwert schaffen.

Interaktion über Social Media & Online-Kurse

Nutzen Sie Social-Media-Plattformen, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und Vertrauen aufzubauen. Webinare oder Online-Kurse sind eine großartige Möglichkeit, Ihr Expertenwissen zu zeigen und Zusatzgeschäft zu generieren.

Fazit: Der erfolgreiche Weg zur Online-Dienstleistung

Die Digitalisierung bietet Dienstleistern große Chancen, um ihre Services auch online erfolgreich anzubieten. Eine professionelle Website, gezieltes Online-Marketing und der Einsatz digitaler Tools sind der Schlüssel zum Erfolg. Nutzen Sie SEO, Social Media und bezahlte Werbung, um Ihre Sichtbarkeit zu steigern. Differenzieren Sie sich durch einzigartiges Branding und wertvolle Inhalte von der Konkurrenz.

Ob Sie Gastronom, Friseur, Handwerker, Personal Trainer, Schneiderin oder Steuerberater sind – mit den richtigen Strategien können Sie Ihre Dienstleistungen online anbieten und mit ergänzenden Services zusätzlichen Umsatz erzielen, um langfristig erfolgreich zu wachsen. Starten Sie jetzt und machen Sie Ihr Unternehmen fit für die digitale Zukunft!