5 κορυφαία προγράμματα για να αναπτύξετε την αφοσίωση των πελατών

Η αύξηση της αφοσίωσης πελατών έχει να κάνει με την παροχή της καλύτερης εμπειρίας – αλλά πώς επιτυγχάνεται αυτό; Καθιστώντας σαφές ότι νοιάζεστε για τους πελάτες σας.

Τα προγράμματα επιβράβευσης αφοσίωσης αποτελούν μια στρατηγική που μπορεί να εφαρμόσετε για να παροτρύνετε τους πελάτες να συνεχίσουν να αγοράζουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας στο μέλλον. Αποτελούν επίσης εξαιρετικό τρόπο για να δείξετε την εκτίμησή σας για τις συναλλαγές τους.

Το μυστικό για το σωστό σύστημα επιβράβευσης της αφοσίωσης του πελάτη είναι η εύκολη κατανόηση. Πρέπει οι πελάτες να καταλαβαίνουν εύκολα ποιες επιβραβεύσεις ξεκλείδωσαν.

Σας παρουσιάζουμε πέντε ιδέες για την οικοδόμηση της αφοσίωσης, για να τις εξερευνήσετε:

Εξατομικευμένες προσφορές

Μπορείτε να δείξετε στους πελάτες σας πως τους ακούτε και τους εκτιμάτε, αποστέλλοντας εξατομικευμένες προσφορές, οι οποίες ενδεχομένως να τους παροτρύνουν να πραγματοποιήσουν μια αγορά. Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα που σας έχουν κοινοποιήσει, για να τους απευθυνθείτε με το όνομά τους και προσθέστε μια πινελιά ζεστασιάς στην προσφορά, ή χρησιμοποιήστε τις προηγούμενες αγορές τους για να δείξετε ότι οι προσφορές σας είναι σχετικές με τα ενδιαφέροντά τους.

Πρόγραμμα που βασίζονται σε πόντους

Ένα κλασικό πρόγραμμα επιβράβευσης αφοσίωσης είναι αυτό που βασίζεται σε πόντους. Προσφέρετε πόντους στους πελάτες για ενέργειές τους όπως η αγορά προϊόντων ή το πάτημα του «Μου αρέσει» στη σελίδα σας στο Facebook, και τους οποίους πόντους μπορούν να χρησιμοποιήσουν με διάφορους τρόπους. Μπορούν να κερδίσουν προνόμια με τη συγκέντρωση αρκετών πόντων, ή να εξαργυρώσουν τους πόντους τους σε μελλοντικές αγορές.

Μπορείτε να θέσετε διαφορετικά επίπεδα μελών, στα οποία οι πελάτες αποκτούν πρόσβαση καθώς συγκεντρώνουν περισσότερους πόντους, κάτι που τους δίνει όλο και καλύτερα προνόμια, όπως είναι οι δωρεάν αποστολές ή επιστροφές.

Κλιμακωτά προγράμματα επιβράβευσης αφοσίωσης

Τα κλιμακωτά προγράμματα επιβράβευσης αφοσίωσης προσφέρουν επιβραβεύσεις που κλιμακώνονται βάσει των χρημάτων που δαπανούν οι πελάτες. Συνήθως θα προσφέρετε μία μικρή επιβράβευση μετά την πρώτη αγορά, ώστε να ξεκινήσει η διαδικασία. Αυτές οι επιβραβεύσεις πρέπει να είναι κάτι πιο εντυπωσιακό από απλές εκπτώσεις. Στις υψηλότερες βαθμίδες, μπορείτε να προσφέρετε κάτι σαν εισιτήρια για εκδηλώσεις της εταιρείας ή πρόσβαση νωρίτερα στα νέα προϊόντα ή δείγματα νέων προϊόντων.

Προγράμματα αφοσίωσης που βασίζονται σε αξίες

Ενώ άλλα προγράμματα επιβράβευσης αφοσίωσης προσφέρουν προνόμια στους πελάτες, τα προγράμματα που βασίζονται σε αξίες αφορούν σε θέματα για τα οποία οι πελάτες νοιάζονται. Έτσι, αντί της προσφοράς εκπτώσεων ή συνδρομών ή κάτι παρόμοιο, τα προγράμματα που βασίζονται σε αξίες κάνουν κινήσεις όπως η δωρεά ποσοστού όλων των πωλήσεων σε κάποιον φιλανθρωπικό σκοπό.

Τα προγράμματα που βασίζονται σε αξίες έχουν αποτέλεσμα, διότι σε πολλούς πελάτες αρέσει να αισθάνονται πώς κάνουν μια διαφορά στον κόσμο, και θέλουν και οι εταιρείες από τις οποίες κάνουν τις αγορές τους να έχουν κοινωνική συνείδηση.

Προγράμματα με συνεργάτες

Ένας εξαιρετικός τρόπος να τραβήξετε την προσοχή των πελατών είναι η συνεργασία με μια άλλη εταιρεία. Με τον τρόπο αυτό, οι επιβραβεύσεις που προσφέρονται δεν περιορίζονται μόνο στα δικά σας προϊόντα. Επίσης αναπτύσσετε σχέσεις με άλλες εταιρείες που θα μπορούσαν να αποτελέσουν την αρχή για μια εκστρατεία διασταυρούμενων πωλήσεων (cross-selling), για παράδειγμα.