Η SumUp νοιάζεται
Εμείς στη SumUp δεσμευόμαστε να παρέχουμε υπηρεσίες εξαιρετικής ποιότητας στους εμπόρους μας. Όλοι οι έμποροί μας έχουν το δικαίωμα σε μια δίκαιη, αποτελεσματική και ευγενική εξυπηρέτηση ανά πάσα στιγμή. Όπου δεν είστε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία μας, για οποιονδήποτε λόγο, έχετε το δικαίωμα να αντιμετωπίζονται τα παράπονά σας αποτελεσματικά, σωστά και δίκαια. Αναγνωρίζουμε τη σημασία της εφαρμογής διαδικασίας χειρισμού παραπόνων και νοιαζόμαστε για τα σχόλιά σας.
Σημείωση: Η Τράπεζα της Λιθουανίας, το βασικό εξωτερικό ίδρυμα έχει τη δύναμη να μεσολαβεί στις καταγγελίες. Σε περιπτώσεις που δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα μετά από άμεση επικοινωνία μαζί μας, η παρακάτω διαδικασία έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις οδηγίες της Τράπεζας της Λιθουανίας.
Πρώτη επιλογή
Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν είστε ικανοποιημένοι με μια υπηρεσία που παρέχουμε ή εάν δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας, σας ζητούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να αναφέρετε τους λόγους πίσω από τη διαφωνία καθώς και να εκφράσετε τα αιτήματά σας. Θα λάβουμε υπόψη τα σχόλιά σας και εάν εκφράσατε παράπονο, θα προσπαθήσουμε να λύσουμε το πρόβλημα όσο πιο γρήγορα μπορούμε. Αυτό μπορεί να γίνει εντός 3 μηνών από την ημερομηνία ενός συμβάντος.
Πώς να υποβάλλετε παράπονο
Στείλτε μας ένα email από την καταχωρισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στο [email protected] ή επικοινωνήστε τηλεφωνικά με την Υποστήριξη Πελατών μας για να υποβάλετε προφορική καταγγελία και αυτό θα προωθηθεί εσωτερικά στην Ομάδα Καταγγελιών μας. Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, παρακαλείστε να δώσετε τα ακόλουθα:
Πληροφορίες για τους λόγους της διαφοράς
Ειδικός ισχυρισμός (π.χ. Με αυτό το αίτημα ζητώ…)
Ως πάροχος χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, πρέπει να σας απαντήσουμε εντός 15 εργάσιμων ημερών.
Δεύτερη επιλογή
Εάν λάβετε μια μη ικανοποιητική απάντηση ή καμία απάντηση από εμάς, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με το βασικό εξωτερικό ίδρυμα, την Τράπεζα της Λιθουανίας. Οι αιτήσεις μπορούν να υποβληθούν με τρεις τρόπους:
Μέσω της ηλεκτρονικής διευκόλυνσης επίλυσης διαφορών E-Government Gateway
Συμπληρώνοντας τη Φόρμα αιτήματος καταναλωτή και αποστέλλοντάς τη μέσω email στο [email protected]
Συμπληρώνοντας τη δωρεάν φόρμα αιτήματος και αποστέλλοντάς τη ταχυδρομικά στο:
Διεύθυνση:
Νομικό και αδειοδοτικό Τμήμα της Τράπεζας της Λιθουανίας, Totorių g. 4, 01121, Βίλνιους
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες και τη Φόρμα Αίτησης Καταναλωτή εδώ: Επίλυση διαφοράς με πάροχο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Μπορείτε να στείλετε την αίτηση στην Τράπεζα της Λιθουανίας εντός ενός έτους μετά την επικοινωνία μαζί μας. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε νομική υπεράσπιση στα δικαστήρια ή να παραπέμψετε το θέμα στην Τράπεζα της Λιθουανίας σε γραπτή ή ηλεκτρονική μορφή.
Σημαντικό
Μπορείτε να αιτηθείτε για διαιτησία, αν:
Είστε φυσικό πρόσωπο και χρησιμοποιείτε συγκεκριμένες οικονομικές υπηρεσίες, για να καλύψετε τις προσωπικές, οικογενειακές ή οικιακές σας ανάγκες
Πιστεύετε ότι η SumUp, ως πάροχος οικονομικών υπηρεσιών, παραβίασε τα δικαιώματα ή τα νόμιμα συμφέροντά σας που προκύπτουν από συμβόλαια ή σχετικές σχέσεις
Υποβάλατε γραπτό αίτημα στη SumUp, αφού ενημερωθήκατε για πιθανή παραβίαση των δικαιωμάτων ή των νόμιμων συμφερόντων σας, δηλώνοντας τις συνθήκες τις διαφωνίας και την αξίωσή σας, αλλά η διαφωνία δεν διευθετήθηκε αμοιβαία
Για νομικές οντότητες, ακολουθήστε τη διαδικασία παραπόνων.
Ανεξάρτητα από τον τρόπο που θα επιλέξετε να υποβάλετε την αίτησή σας, αυτή και τα παραρτήματά της πρέπει να είναι είτε στην επίσημη γλώσσα της χώρας, δηλ. Λιθουανική ή Αγγλική γλώσσα. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η διαδικασία επίλυσης διαφορών θα διεξαχθεί στην επίσημη γλώσσα της χώρας, δηλ Λιθουανική.