Γιατί είναι τόσο σημαντικές οι κριτικές των πελατών;
Η ανάπτυξη μιας θετικής φήμης είναι σημαντική στην ορατότητα της επιχείρησής σας.Απαιτείται χρόνος για την ανάπτυξη τέτοιας εντύπωσης στο μυαλό των πελατών που ξεκινά από την πρώτη τους επίσκεψη στο ηλεκτρονικό ή φυσικό σας κατάστημα.Οι ηλεκτρονικές κριτικές βοηθούν στη διαφήμιση της επιχείρησής σας σε πιθανούς πελάτες και στην ανάπτυξη βιώσιμης και μακροπρόθεσμης επιτυχίας.
Πόσο σημαντική είναι η λήψη ηλεκτρονικών κριτικών από πελάτες;Οι πιθανοί νέοι πελάτες που διαβάζουν κριτικές για εσάς είναι πιο πιθανό να θεωρήσουν την επιχείρησή σας αξιόπιστη και έμπιστη – έναν έμπορο από τον οποίο είναι ασφαλές να αγοράσουν.Ακόμη, οι κριτικές των πελατών σας βοηθούν να μαθαίνετε τις εμπειρίες τους και να βελτιώνεστε στη συνέχεια.
Μεταξύ των τοποθεσιών όπου θα βρείτε διαδικτυακές αξιολογήσεις πελατών περιλαμβάνονται το Επιχειρηματικό προφίλ Google, το Tripadvisor, το Yelp, το Facebook και το Trustpilot.
Τρόποι που μπορείτε να επωφεληθείτε από τις κριτικές των πελατών:
Ανάπτυξη εμπιστοσύνης: Όταν ένας πελάτης διαβάζει θετικές κριτικές από άλλους πελάτες, είναι πιο πιθανό να εμπιστευτεί την επιχείρησή σας και να αγοράσει από εσάς.
SEO: Οι κριτικές των πελατών μπορούν να βελτιώσουν την κατάταξή σας στις μηχανές αναζήτησης.Η Google και άλλες μηχανές αναζήτησης χρησιμοποιούν τις κριτικές για να κατατάσσουν τις σελίδες.Όσο περισσότερες θετικές κριτικές έχετε, τόσο πιο ψηλά θα εμφανιστεί το ηλεκτρονικό σας κατάστημα στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Ανατροφοδότηση: Οι κριτικές των πελατών μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.Εντοπίστε σημεία βελτίωσης και ικανοποιήστε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών σας.
Ισχυρότερες πωλήσεις: Οι θετικές κριτικές μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις σας.Σύμφωνα με μια έρευνα της BrightLocal, το 88% των καταναλωτών δήλωσε ότι εμπιστεύεται τις ηλεκτρονικές κριτικές όπως τις προσωπικές συστάσεις και το 73% δήλωσε ότι οι θετικές κριτικές προσφέρουν εμπιστοσύνη σε μια επιχείρηση.
Ενημέρωση πελατών: Οι κριτικές των πελατών βοηθούν τους πιθανούς πελάτες να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις για αγορές.Οι λεπτομερείς κριτικές σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος και της υπηρεσίας προσφέρουν δεδομένα για την πραγματική εμπειρία.
Πώς να λάβετε ηλεκτρονικές κριτικές
Πώς θα λάβετε κριτικές πελατών;Πρώτα, ζητήστε μια κριτική Google απευθείας μέσω του Ηλεκτρονικού καταστήματος SumUp.Στις ρυθμίσεις, ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις αίτησης αυτόματης κριτικής για να ζητήσετε από τους πελάτες μια κριτική Google, αφού ολοκληρώσουν μια αγορά.
Ένας άλλος τρόπος είναι να ζητήσετε από τους πελάτες να υποβάλλουν μια κριτική στα κοινωνικά μέσα δικτύωσης.Αυτό θα σας βοηθήσει πολύ αν είστε ενεργοί στα κοινωνικά μέσα ή αν έχετε πολλούς ακολούθους, καθώς μεγεθύνει την απεύθυνση κάθε κριτικής.
Τέλος, αν διαθέτετε φυσικό κατάστημα, μπορείτε να διαθέτετε έναν σύνδεσμο ή κωδικό QR που σκανάρεται μέσα σε ένα φυλλάδιο, σε ένα σταντ ή σε ένα παράθυρο όπου οι πελάτες μπορούν να υποβάλλουν μια κριτική.
Οι κριτικές των πελατών είναι σημαντικό κομμάτι της επιχείρησής σας.Βοηθούν στην ανάπτυξη εμπιστοσύνης με πιθανούς πελάτες, στη βελτίωση της ορατότητάς σας στις μηχανές αναζήτησης, στην ανάπτυξη μιας πηγής ανατροφοδότησης – και τελικά στην αύξηση των πωλήσεών σας.
