Διαδικασία Παραπόνων SumUp
Εμείς, στη SumUp, δεσμευόμαστε να παρέχουμε κορυφαίες υπηρεσίες και μας ενδιαφέρουν τα σχόλιά σας. Όλοι οι πελάτες μας έχουν δικαίωμα σε μια δίκαιη, αποτελεσματική και ευγενική εξυπηρέτηση ανά πάσα στιγμή.
Αν εσείς, για κάποιον λόγο, δεν είστε ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες μας ή αν δεν ικανοποιήσαμε τις προσδοκίες σας, μπορείτε να υποβάλλετε ένα παράπονο.
Τα σχόλιά σας μάς επιτρέπουν να κάνουμε βελτιώσεις στις υπηρεσίες που προσφέρουμε στους εμπόρους μας.
Η διαδικασία μας επίλυσης παραπόνων ενθαρρύνει τη γρήγορη και αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων στην αρχική επικοινωνία. Στοχεύουμε να επιλύουμε ερωτήσεις ή ανησυχίες όσο γρηγορότερα γίνεται.
Υποβολή παραπόνου
Ακολουθήστε τα κάτωθι βήματα, για να μας βοηθήσετε να σας προσφέρουμε μια ακριβή και γρήγορη απάντηση:
Τα παράπονα υποβάλλονται στη SumUp μέσω email στο [email protected] ή μέσω της επιλογής ζωντανής συνομιλίας στον Βοηθό Υποστήριξης, που διατίθεται στην εφαρμογή SumUp και στο προφίλ σας στην ιστοσελίδα της SumUp.
Μπορείτε επίσης να στείλετε το παράπονο μέσω ταχυδρομείου στο:
SumUp Limited Block 8, Harcourt Center, Charlotte Way Dublin 2, Ιρλανδία D02 K580 |
Κατά την υποβολή, δηλώστε ότι υποβάλλετε παράπονο και συμπεριλάβετε όλες τις λεπτομέρειες του θέματος και αντίγραφα των σχετικών εγγράφων.
Επίλυση παραπόνων
Η SumUp πασχίζει να επιλύσει αυτά τα θέματα όσο γρηγορότερα γίνεται. Αν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε ικανοποιητικά το θέμα ανεπίσημα, θα σας στείλουμε μια γραπτή αναγνώριση εντός 5 εργάσιμων ημερών από τη λήψη του παραπόνου σας.
Στοχεύουμε να επιλύουμε τις ανησυχίες σας και να απαντάμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα και όχι αργότερα από 15 εργάσιμες μέρες από την πρώτη λήψη του παραπόνου σας.
Αν, για λόγους πέραν του ελέγχου μας, δεν εκδώσουμε τελική απάντηση εντός 15 εργάσιμων ημερών, θα σας ενημερώσουμε γραπτώς, εξηγώντας τον λόγο (λόγους) της καθυστέρησης και θα παρέχουμε ένα χρονοδιάγραμμα λήψης μιας πλήρους απάντησης. Αυτή η προθεσμία δεν θα είναι μεγαλύτερη από 35 εργάσιμες μέρες από τη λήψη του αρχικού παραπόνου σας.
Αν παραμένετε δυσαρεστημένοι
Αν δεν ικανοποιηθείτε με την απάντηση, έχετε το δικαίωμα να προωθήσετε το παράπονό σας στον Διαμεσολαβητή Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών και Συντάξεων (FSPO).*
*Please note that the FSPO can only become involved after we have had the opportunity to fully investigate the complaint and have provided you with a final response.
The contact details for the FSPO are:
Office of the Financial Services and Pensions Ombudsman Lincoln House, Lincoln Place Dublin 2, D02 VH29, Ireland Telephone: (01)5677000 Email: [email protected] Website: fspo.ie |