El secreto de la experiencia de clientes en SumUp
En SumUp tenemos una misión clara: acompañar a los negocios con el mejor servicio al cliente posible. Desde el momento en que revisas nuestro sitio web, cuando compras cualquiera de nuestros productos, el paquete llega a tus manos y empiezas a recibir pagos, nos preocupamos por darte la mejor experiencia.
La atención al cliente no la vemos como un punto de contacto, sino que como un proceso continuo, una relación que se inicia cuando nos prefieres y que nos comprometemos a mantener y cuidar. Aquí te entregamos los pilares fundamentales que seguimos en SumUp y que han beneficiado a más de 3 millones de comercios en todo el mundo:
1. Soluciones de pago simples
Todo parte con nuestro catálogo de productos. Desde el lanzamiento inicial de nuestro lector Air, nos hemos preocupamos por entregar una máquina de pagos que facilite el trabajo. Hacerlo simple de verdad. Nos enfocamos en ofrecer un servicio fácil de entender y usar sin importar tu rubro o industria.
¿Quieres comenzar a recibir pagos con tarjeta? Solo debes comprar tu lector en en nuestra web y llegará a tus manos en menos de dos días listo para operar. Lo más importante: siempre será tuyo, sin contratos ni letra chica. No tendrás que preocuparte por cobros de arriendo o uso de la máquina.
Así como nos importa entregar máquinas de pago sencillas y eficaces, también ofrecemos nuestro servicio SumUp Boleta para que centralices todas tus boletas electrónicas en un portal accesible y conveniente para tu negocio.
2. Transparencia ante todo
Como emprendedor estarás preocupado por tener el máximo control sobre tu negocio y no dejar que se te escape ningún detalle. En SumUp nos interesa ayudar a los dueños de negocios a crecer, sin necesidad de ocultar información en contratos complejos o condiciones de uso obtusas.
Por ejemplo, entregamos toda la información relacionada al pago de comisiones por ventas para que puedas saber de primera mano cuáles serán tus ganancias y qué montos debes pagar por la transacción. También puedes usar nuestra calculadora con el fin de visualizar en tiempo real y con los datos de tu propio negocio: nuestra tarifa de 2,9% + IVA es la misma para tarjetas de crédito y débito, sin excepciones.
3. Atención al cliente que funciona
Nuestra experiencia de compra está enfocada a que comiences a operar sin necesidad de ayuda adicional. Sin embargo, también nos preocupamos por ofrecerte toda la ayuda en el caso de que tengas dudas, sugerencias o problemas en el camino.
Es por ello que tenemos diversos canales de comunicación para que nunca te quedes varado:
Redes sociales: en Instagram y Facebook contáctanos de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 hrs y sábados y domingos de 09:00 a 18:00 hrs.
Whatsapp: nos puedes enviar un mensaje al +56442044345. Estaremos disponibles en estos horarios:
Lunes, martes, miércoles y viernes de 09:00 a 21:00,
Jueves de 09:00 a 17:00 y de 18:00 a 21:00
Sábado, domingo y festivos de 09:00 a 18:00 hrs
Teléfono: puedes llamarnos directamente al +56225822178 los lunes, martes, miércoles y viernes de 09:00 a 18:00 hrs, además de los jueves de 09:00 a 17:00 hrs.
Tenemos un equipo completo capacitado y disponible para ayudarte. Quienes nos prefieren lo saben bien, ¿sabías que el 95% de nuestros clientes califican nuestra atención como excelente?
4. Fomentamos una comunidad de emprendedores
Nos importan las personas que hay detrás de cada negocio y creemos que sus historias pueden servir de inspiración para toda una comunidad. En nuestras redes sociales y canal de YouTube puedes encontrar testimonios y relatos de emprendedores con mucho que contar.
¿Ya viste nuestra serie de micro-documentales Volver a lo simple? En ellos retratamos tres sueños y negocios que volvieron a sus orígenes para construir su futuro. Conócelas en www.sumup.cl/historias
Además en SumUp creamos un espacio que tengas contacto directo con otros emprendedores a través de nuestra comunidad de Facebook. Aquí puedes resolver dudas y conectar con otras personas que están en lo mismo que tú. No dudes en darte una vuelta para ver toda la información disponible.
SumUp Blog es un portal con información útil para llevar tu negocio al siguiente nivel. ¿Aún no conoces SumUp? Tenemos los lectores de tarjetas más simples del mercado y con la mejor atención al cliente. Sin contratos ni letra chica.
