Envío de productos: ¿cuál es la mejor forma?

Sabemos que necesitas ofrecer un producto interesante y de calidad a tus clientes cuando vendes en línea. Pero te pueden surgir cientos de preguntas cuando te toque llevar el pedido desde tu negocio hacia las manos de tu cliente: ¿qué es el packaging? ¿Qué servicio de transporte usaré? ¿Cómo haré el seguimiento de la encomienda

Después de todo, la estrategia de envío de productos es un aspecto crucial de cualquier negocio online. Eso sí, ¡no entres en pánico! En SumUp tenemos años de experiencia colaborando con emprendedores de todo el mundo, y te entregamos las claves para que puedas planificar esta área de tu negocio con facilidad.

1. Packaging

Una vez que recibas la orden de pedido, llegó la hora de preparar los productos para su despacho. Desde ya tendrás que preocuparte de la presentación del empaque con buenas prácticas de packaging. Pero ¿qué es el packaging? El concepto abarca dos aristas:

• Su lado funcional contempla la protección del producto en todo el viaje de despacho. Piensa en todas las medidas para prevenir que el pedido sufra daños en el camino, como el plástico de burbujas o envolturas de papel.

• Su arista comunicacional combina estrategias de marketing con información del producto para captar la atención del cliente. Aquí tienes la oportunidad de incorporar la identidad de tu marca, reforzando tu mensaje de valores con colores, materiales o detalles en el packaging que el cliente considere coherente.

Sería un error pensar que la presentación de tu producto no importa cuando lo envías por despacho a tu cliente. Esta es una oportunidad de oro para lucirte: por ejemplo, si tu emprendimiento se jacta de tener un enfoque ecológico, tu empaquetado debería estar hecho de productos biodegradables o reciclables. ¡No dudes en invertir tiempo y dinero para crear un empaquetado atractivo!

2. Retiro y despacho

Si recién estás empezando tu pyme, las probabilidades de que estés enviando los productos por cuenta propia es muy alta. Pero, a medida de que vayas escalando las operaciones de tu negocio, deberás mejorar tu estrategia de envío. Te compartimos algunas preguntas que te guiarán en esta etapa: 

• ¿Imprimirás etiquetas con la información de envío para agilizar los tiempos de preparación? 

• ¿Aceptarás retiros presenciales o sólo usarás servicios de encomienda? 

• ¿Podrás gestionar los productos en un almacén y enviarlos desde ahí?

Aquí también tendrás que revisar cómo cobrarás por el despacho a tus clientes. Algunas de las estrategias más comunes son los despachos gratis cuando el cliente compra una cantidad mínima de productos, el envío por pagar a través de encomienda, o el uso de una tarifa fija de envío según ubicación geográfica.

3. Transporte

A la hora de  transportar los pedidos muchos emprendedores se encargan personalmente de realizar las rutas de entrega. Sin embargo, cuando estás recién empezando con tu pyme, nosotros sabemos que invertir en el transporte de tus pedidos será crucial para ahorrar tiempo y recursos a largo plazo. Normalmente tendrás la opción de trabajar con empresas de transporte locales o depender de servicios de encomiendas nacionales para el envío de productos. 

Al analizar el despacho te darás cuenta de que juegan muchos factores: la ubicación de tu negocio, dónde se enviará el producto, el peso del paquete, e incluso regulaciones especiales o tasas aduaneras si estás lidiando con envíos internacionales. Por lo tanto, investigar a fondo con cotizaciones incluidas será crucial. 

4. Seguimiento del proceso

En la era de hiperconectividad con internet, tenemos acceso a grandes cantidades de información en tiempo real. Tus compradores esperan una atención al cliente  personalizada a sus necesidades: esconderles información de su pedido es el peor error que puedes cometer. ¿A quién no le gusta saber cuándo llegará su compra a la puerta de su casa? 

Ofrece códigos de despacho cuando existen cambios en el estado de su pedido si usas un servicio de encomienda. También puedes incorporar un sistema interno que envíe notificaciones al cliente. Sé proactivo en avisar cuando existen retrasos en el pedido, y mantén canales de comunicación disponibles en caso de dudas.

El envío de productos puede ser un proceso estresante para cualquier negocio si quieres ofrecer una experiencia de compra memorable. ¡Quítate el miedo y traza un plan de acción para cada fase, así evitarás entrar en un loop eterno de ensayo y error.

¿Eres alguien buscando mejorar su emprendimiento? SumUp Blog tiene todo lo que necesitas, compartiendo nuestros años de experiencia en artículos de blog exclusivos para ti.