¿Por qué son tan importantes las reseñas de los clientes?
Crear una reputación positiva es esencial para dar a conocer tu negocio. Lleva tiempo crear estas impresiones en la mente de los clientes, empezando por su primera visita a tu tienda física o en línea. Las reseñas en línea pueden ayudar a promocionar tu negocio entre potenciales clientes y a desarrollar un crecimiento sostenible y duradero.
¿Qué importancia tiene empezar a recibir reseñas de clientes en línea? Los nuevos clientes potenciales que lean reseñas sobre ti tendrán más probabilidades de percibir que tu negocio es fiable y de confianza – un minorista en el que puedan gastar su dinero con seguridad. Las reseñas de los clientes también pueden ayudarte a aprender de sus experiencias para mejorarlas en más adelante.
Algunos de los lugares en los que podrás ver opiniones de clientes en línea son Google Business Profile, Tripadvisor, Yelp, Facebook y Trustpilot.
Formas en que te beneficiarás de las reseñas de los clientes:
Creación de confianza: Cuando un cliente ve reseñas positivas de otros clientes, es más probable que confíe en tu negocio y gaste dinero contigo.
Posicionamiento web: Las reseñas de los clientes pueden mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda. Google y otros motores de búsqueda utilizan las reseñas para clasificar las páginas. Cuantas más reseñas positivas tengas, más posibilidades tendrá tu tienda en línea de aparecer en los resultados de búsqueda.
Comentarios: Puedes aprender de las reseñas de los clientes para mejorar tus productos y servicios. Identifica áreas de mejora y satisface mejor las necesidades de tus clientes.
Mayores ventas: Las reseñas positivas pueden aumentar tus ventas. Según un estudio de BrightLocal, el 88% de los consumidores afirma que confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales y el 73% afirma que las reseñas positivas les hacen confiar más en un negocio.
Informar a los clientes: Las reseñas de los clientes ayudan a los potenciales clientes a tomar decisiones de compra informadas. Las reseñas detalladas sobre la calidad del producto, así como del servicio, ofrecen información de primera mano sobre cómo es realmente la experiencia.
Cómo obtener reseñas en línea
Entonces, ¿Cómo conseguir reseñas de los clientes? En primer lugar, solicita una reseña de Google directamente a través de la tienda en línea de SumUp. En los ajustes, puedes activar las notificaciones automáticas de solicitud de reseñas para pedir a los clientes una reseña de Google una vez que hayan completado una compra.
Otra forma es pedir a los clientes que dejen sus reseñas en redes sociales. Esto es especialmente importante si eres activo en redes sociales o tienes un número considerable de seguidores, ya que puede potenciar considerablemente cada reseña.
Por último, si tienes una tienda física, puedes mostrar un link o un código QR escaneable dentro de un folleto, en un mostrador o en una vitrina que los clientes puedan utilizar para dejar una reseña.
Las reseñas de los clientes son una parte esencial del funcionamiento de tu negocio. Pueden ayudarte a generar confianza entre tus clientes potenciales, mejorar tu visibilidad en los motores de búsqueda, convertirte en una fuente de comentarios – y finalmente, aumentar tus ventas.
