Scapino y SumUp: la pareja perfecta

La historia de Scapino

Fundada en 1974, Scapino es una empresa veterana en todo lo relacionado con el calzado. Aunque este proveedor de calzado y moda lleva décadas en el mercado, sigue siendo una referencia en el sector a día de hoy, ya que ofrece una experiencia minorista cómoda y asequible en los Países Bajos. Scapino ha conseguido una base de clientes fieles gracias a su amplia oferta de productos de marcas muy queridas acompañada de un magnífico servicio al cliente y de descuentos difíciles de superar. 

Como les sucedió a muchos otros negocios, la COVID-19 generó a Scapino numerosos retos difíciles de superar que exigieron cambios. Antes de la pandemia, la mayor parte de las ventas de la marca se realizaban en tienda y las ventas en línea suponían solo un pequeño porcentaje. Sin embargo, a causa de las restricciones y los cierres del confinamiento estricto, los clientes ya no podían comprar en su tienda local Scapino, por lo que tenían que recurrir a las compras en línea para conseguir calzado nuevo.

Mantener la conexión 

Aunque las tiendas físicas estaban cerradas, las ventas no bajaron en ningún momento, por lo que Scapino tuvo que hacer frente a la inmensa tarea de transformar el negocio hasta tenerlo totalmente en línea. Los clientes que solían comprar en las tiendas físicas seguían generando demanda, por lo que Scapino tuvo que actuar rápido y encontrar la forma de mantener las sucursales locales y a sus empleados actualizados al realizar ventas. 

¿La solución? Llevar la tienda a la puerta de los clientes. Empleados de más de 170 tiendas Scapino fueron los encargados de llevar el calzado a los hogares de sus clientes, con lo que se sustituyeron las ventas en tienda por el servicio a domicilio. Con esta iniciativa, los clientes seguían experimentando el elemento social de comprar a una distancia segura y cómoda. Además, el personal de Scapino podía así seguir manteniendo el contacto con las personas que más lo motivaban: sus clientes. 

Soluciones sencillas para tiempos complicados 

La nueva forma de vender calzado de Scapino precisó algunos retoques: los empleados necesitaban un método de ventas práctico que fuera compacto y fiable para sus desplazamientos. Y ahí es donde SumUp entró en juego. Scapino se puso en contacto con nosotros y en cuestión de días sus empleados tuvieron habilitados 170 datáfonos SumUp Air que les permitieron aceptar los pagos de los pedidos a la puerta de sus clientes. 

De esa forma, no necesitaban manipular efectivo ni llevar cambio, y las entregas y los pagos contactless permitían al personal de Scapino mantener el contacto con sus clientes y realizar las ventas en persona pero de forma segura. Al disponer de unos dispositivos fáciles de usar que aceptaban todo tipo de pagos sin efectivo, los empleados de Scapino se adaptaron con rapidez. Los resultados así lo demuestran. 

Tomarse las dificultades con filosofía 

Tras su pedido inicial de 170 datáfonos SumUp Air, en cuestión de días se enviaron otros 170 dispositivos a las sucursales de Scapino. En su primer mes de colaboración con SumUp, Scapino procesó más de 34 000 pedidos. Asociar su negocio con SumUp permitió a Scapino recuperar las ventas perdidas en las tiendas y, al mismo tiempo, mantener la seguridad de empleados y clientes. En lugar de recurrir a una plataforma de venta en línea con una demanda abrumadora, Scapino encontró un nuevo enfoque para las ventas en persona gracias a las prácticas soluciones de pago de SumUp. En vista de su éxito, este nuevo elemento del servicio de Scapino ahora pasará a formar parte integral del negocio permanentemente, en lugar de un parche rápido para los problemas ocasionados por la pandemia. 

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