5 programas ganadores para fidelizar a los clientes
Para aumentar la fidelidad de los clientes, la clave está en proporcionar la mejor experiencia, pero ¿cómo conseguirlo? Dejando claro que te preocupas por tus clientes.
Los programas de fidelidad son una estrategia que puedes usar para animar a los clientes a que sigan comprando tus productos o servicios en el futuro. Son también una excelente forma de demostrar tu aprecio por su negocio.
La clave de un buen incentivo por la fidelidad del cliente es que sea comprensible. A los clientes les debe resultar fácil saber qué recompensas obtienen.
Aquí tienes cinco ideas que puedes probar para fomentar la fidelidad:
Ofertas personalizadas
Puedes demostrar a los clientes que los escuchas y los valoras enviándoles ofertas personalizadas, las cuales pueden animarlos a realizar una compra. Usa los datos que han compartido contigo para dirigirte a ellos por su nombre y añadir un toque personal a la oferta, o aprovecha sus compras anteriores para diseñar ofertas adaptadas a sus intereses.
Programas basados en puntos
Un mecanismo clásico de fidelidad son los programas basados en puntos. Puedes ofrecer puntos a tus clientes por acciones como comprar productos o dar "me gusta" a tu página de Facebook, que luego podrán usar de distintas formas. Pueden conseguir ventajas por acumular suficientes puntos, o canjear puntos en futuras compras.
Puedes establecer distintos niveles de fidelidad a los que accederán los clientes conforme acumulen puntos, que se traducirán en ventajas cada vez mejores, como envíos gratuitos o reembolsos.
Programas de fidelidad por niveles
Los programas de fidelidad por niveles ofrecen recompensas que van aumentando cuanto más dinero gastan los clientes. Normalmente, se ofrece una pequeña recompensa en la primera compra para ese primer empujoncito. Estas recompensas deberían ser algo más digno de recordarse que un simple descuento. En los niveles más altos puedes ofrecer entradas a eventos de la empresa o acceso anticipado a nuevos productos o muestras, por ejemplo.
Programas de fidelidad basados en valores
Mientras que otros programas de fidelidad ofrecen beneficios a los clientes, los programas basados en valores apelan a cuestiones que les preocupan. En lugar de ofrecer descuentos, suscripciones o algo por el estilo, los programas basados en valores ofrecen cosas como donar un porcentaje de todas las ventas a una organización benéfica.
Los programas basados en valores funcionan porque a muchos clientes les gusta pensar que están aportando algo al mundo, y les gusta que las marcas que compran tengan un compromiso social.
Programas de socios
Una forma estupenda de captar la atención de un cliente es asociarte con otra empresa. De esta forma, las recompensas que ofrezcas no se limitarán a únicamente tus propios productos. Además, establecerás relaciones con otros negocios, que podrán serte de ayuda, por ejemplo, para poner en marcha campañas de ventas cruzadas.
