Cómo usar los envíos para incrementar la conversión
Aunque normalmente los esfuerzos para incrementar las ventas se dirigen hacia el SEO, las promociones o la publicidad, los envíos ofrecen varias tácticas que suelen pasarse por alto fácilmente y que pueden ayudarte a convertir a los visitantes a tu tienda en clientes.
Los clientes deben tomar una decisión sobre el envío en una fase crítica de su paso por tu tienda (normalmente, en el momento del pago), y puede ser decisivo, o bien los convence o bien provoca un abandono del carrito.
A continuación encontrarás varias estrategias de envío que puedes usar para convertir a los clientes en el momento más importante.
Refina tus opciones de envío
Los clientes prefieren ver opciones de envío que resulten atractivas y ofrezcan precios justos. Existe el riesgo de que abandonen sus compras si los plazos de entrega son largos o si los costes son más elevados de lo que esperan.
Un plazo de entrega razonable sería de entre 2 y 3 días. Ofrecer entregas exprés es otro incentivo que también puede atraer a los clientes a los que les importa más la velocidad que el precio. Si haces envíos internacionales, asegúrate de tener unos gastos de envío actualizados para los países a los que envías productos.
Establece los precios de los envíos
Si todavía no has tomado una decisión sobre los gastos de envío, es buena idea probar con diferentes precios para ver cuál genera una mejor tasa de conversión. Esto resulta especialmente relevante para los diferentes mercados o países donde vendes productos.
Aquí te damos unos consejos sobre cómo establecer los precios de los envíos:
No ofrezcas envíos gratuitos en productos individuales, en especial si son baratos.
Establece un tamaño mínimo del carrito para optar a envíos gratuitos que tenga un valor superior al promedio de lo que gasta un cliente en tu tienda.
Evita usar los gastos de envío para obtener beneficios.
Consejo💡: puedes establecer envíos gratuitos directamente en los ajustes de la Tienda en línea de SumUp para los clientes que gasten un importe mínimo. Así das a los clientes que ya tienen varios productos en su carrito un incentivo para completar la compra, mientras que animas a otros a comprar varios productos para evitar los gastos de entrega.
Para activar este ajuste, ve a la Tienda en línea y haz clic en Ajustes > Envío y recogida > Añadir método de envío > Establecer gastos de envío y, a continuación, introduce un importe. Ahora podrás hacer clic en la casilla de la parte inferior y establecer el tamaño mínimo del carrito para que el envío salga gratis.
Promociona tus opciones de envío
Informa a los clientes sobre las opciones de envío favorables que ofreces incluso antes de que lleguen al pago. Existen varios canales que puedes usar:
Añade un banner: puedes editarlo directamente desde el editor de la Tienda en línea
Envía un correo electrónico a tu lista de correos electrónicos de clientes
Añade una campaña de anuncios dirigida a clientes potenciales que vivan en tu zona de distribución
Gestiona tus propios envíos
Gestionar la entrega de productos a escala local también puede ser un factor de venta que convenza a tus clientes para que finalicen sus compras. Añade en los ajustes de "Envío y recogida" de tu Tienda en línea la posibilidad de recoger la compra en la tienda para que los clientes locales puedan obtener sus productos antes y con una huella de carbono mucho más reducida.
También puedes encargarte tú mismo de entregar los productos en tu zona. Así ofrecerás unos costes de envío más reducidos y productos a precios más competitivos en un momento crítico, justo antes de que el cliente decida pagar.
