Procedimiento de reclamaciones de SumUp
En SumUp nos comprometemos a proporcionar un servicio excelente y nos importa su opinión. Todos nuestros clientes tienen derecho a recibir un servicio justo, eficaz y cordial en todo momento.
Si, por algún motivo, nuestro servicio no le satisface o no cumple sus expectativas, puede presentar una reclamación.
Sus comentarios nos permiten realizar mejoras en los servicios que ofrecemos a nuestros comerciantes.
Nuestro procedimiento de reclamaciones confía en la resolución rápida y eficiente de cualquier problema en el punto de contacto inicial. Intentamos resolver cualquier duda o preocupación que usted tenga lo más rápido posible.
Presentar una reclamación
Siga los pasos que se indican a continuación para ayudarnos a darle una respuesta exacta y rápida:
Las reclamaciones de pueden presentar a SumUp por correo electrónico, escribiendo a [email protected], o mediante la opción de chat en directo con el Asistente, que está disponible a través de la SumUp App y en su perfil del sitio web de SumUp.
También puede enviar una reclamación por correo postal a:
SumUp Limited Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way Dublín 2, Irlanda D02 K580 |
Al presentar una reclamación, indique que está presentando una reclamación e incluya todos los datos del problema, así como copias de los documentos relevantes.
Resolución de reclamaciones
SumUp se esfuerza por resolver estos asuntos lo más rápido posible. Si no logramos resolver el problema de forma satisfactoria para usted, le enviaremos un acuse de recibo por escrito dentro del plazo de 5 días laborables siguiente a haber recibido su reclamación.
Nuestro objetivo es resolver sus dudas y responderle lo antes posible y, en cualquier caso, como muy tarde, 15 días laborables después haber recibido su reclamación.
Si, por motivos que escapen a nuestro control, no podemos darle una respuesta definitiva dentro del plazo de 15 días laborables, le escribiremos para mantenerle informado aclarando los motivos de nuestro retraso y le indicaremos el plazo en el que recibirá una respuesta completa. Ese plazo no superará los 35 días laborables desde el momento en que recibamos su reclamación inicial.
Si continúa insatisfecho
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a remitir su reclamación al Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO).*
*Tenga presente que solo se puede implicarse al FSPO después de que hayamos tenido la ocasión de investigar plenamente la reclamación y de que le hayamos dado una respuesta definitiva.
Los datos de contacto del FSPO son los siguientes:
Office of the Financial Services and Pensions Ombudsman Lincoln House, Lincoln Place Dublín 2, Irlanda D02 VH29 Teléfono: +353 (01)5677000 Correo electrónico: [email protected] Sitio web: fspo.ie |