Términos y Condiciones de la participación en el Programa de Cashback de SumUp Pay

Última actualización: 11 de marzo de 2025

1. Relación con los clientes

1.1 El proveedor del Programa de Cashback de SumUp Pay (“Programa”) es SumUp EU Payments UAB, con número de registro 305074395 y con domicilio social en Ukmergės g. 126, 08100 Vilnius, Lituania.

1.2 El Programa de Cashback de SumUp Pay le permite obtener cashback por la compra de productos o servicios de todos los comerciantes, ya pague con una Mastercard SumUp Pay, un enlace de pago de SumUp o un código QR de SumUp, y puede canjearlo en el comerciante que usted elija. La información sobre la participación y sobre la recepción y el uso del cashback acumulado se estipulará de forma detallada a continuación. La participación es gratuita.

1.3 Al unirse al Programa de Cashback de SumUp Pay, confirma que tiene como mínimo 18 años y que es residente en España. Estas Condiciones de participación rigen la relación contractual entre usted y SumUp EU Payments UAB (“nosotros”, “SumUp” o “SumUp Pay”). Al registrarse en el Programa de Cashback de SumUp Pay, acepta los Términos y Condiciones de la Participación como vinculantes. Es de aplicación la legislación lituana.

1.4 Solo las personas físicas pueden participar en el Programa de Cashback de SumUp Pay.

1.5 El cashback acumulado en el marco del Programa de Cashback de SumUp Pay no constituye dinero electrónico con arreglo a la normativa de dinero electrónico, y está separado de los fondos mantenidos en el monedero de saldo. Una vez transferido manualmente por el usuario al monedero de saldo, pasa a formar parte del saldo de dinero electrónico mantenido.

2. Requisitos para participar en el Programa de Cashback de SumUp Pay

2.1 Para participar en el Programa de Cashback de SumUp Pay y obtener cashback, primero debe descargar nuestra aplicación SumUp Pay (necesita un dispositivo compatible y conexión a Internet), rellenar toda la información solicitada y aceptar nuestros Términos y Condiciones Personales y nuestra Política de Privacidad. Asimismo, debe completar correctamente el proceso KYC (“conozca a su cliente”) facilitando su información personal junto con un documento de identidad válido, en caso necesario. Tenga presente que solo podrá participar en el Programa de Cashback de SumUp Pay si se ha aprobado su identificación y se ha verificado su perfil. Nos reservamos el derecho a rechazar la verificación si no satisface los requisitos internos de SumUp.

2.2 Para obtener cashback en el Programa de Cashback de SumUp Pay, debe hacer una transacción correcta con su Mastercard SumUp Pay, un enlace de pago de SumUp o un código QR de SumUp.

2.3 Tenga en cuenta que no todas las compras le dan derecho a obtener cashback. Si se considera que una compra cumple los requisitos, le informaremos de ello y le comunicaremos el valor del cashback asociado a esa compra mostrándolo en el historial de detalles de las transacciones y la pantalla de confirmación.

2.4 Puede consultar el valor real del cashback correspondiente a su compra en la aplicación SumUp Pay. SumUp se reserva el derecho a cambiar el tipo y/o a suspender la posibilidad de obtener cashback en cualquier momento. Esa medida no afectará al cashback ya obtenido.

2.5 El valor máximo de cashback que puede obtener en un plazo de 30 días es de 10 €. Puede consultar here el valor máximo de cashback que puede obtener con una sola transacción actualmente. Nos reservamos el derecho a modificar este límite al alza o a la baja a nuestra entera discreción.

2.6 La compra, incluida la transacción, debe completarse íntegramente. No se concederá cashback por compras y transacciones que no se hayan completado íntegramente, con independencia del motivo.

2.7 En particular, los casos siguientes, entre otros, dan derecho a SumUp o bien a no otorgarle cashback o a cancelarlo retrospectivamente en caso de que ya se lo haya otorgado:

  • Surgen dificultades técnicas, pero solo si el cashback no se habría otorgado aunque no se hubieran producido tales dificultades técnicas o si, como consecuencia de ellas, se ha aplicado un tipo incorrecto. 

  • El comerciante de SumUp es incapaz de completar la transacción, con independencia del motivo que haya provocado esta situación.

  • Un comerciante de SumUp ha iniciado un reembolso.

  • Se ha cancelado una compra (anulación, rescisión, reintegro, etc.) o se ha producido un contracargo.

  • Se sospecha que usted ha llevado a cabo una actividad fraudulenta o un mal uso del Programa. En ese caso, SumUp, además, podrá cancelar su cuenta SumUp Pay.

3. Saldo de cashback

3.1 Puede consultar su saldo actual de cashback en cualquier momento en su aplicación SumUp Pay.

3.2 Toda queja relacionada con la exactitud o la integridad del saldo de cashback debe presentarse mediante nuestra función de solicitud de ayuda que puede encontrar en la aplicación SumUp Pay como muy tarde un mes después de la recepción del cashback o, si el cashback se ha cancelado o ha vencido, como muy tarde un mes después de la cancelación o el vencimiento. Incluya los recibos o las facturas correspondientes junto con su queja. Si no presenta una queja en el plazo previsto, se considerará que aprueba el saldo.

4. Canje del saldo de cashback

4.1 El cashback puede canjearse en las condiciones siguientes: 

  • Para usar el saldo de cashback, haga una compra usando la aplicación SumUp Pay o la Mastercard SumUp Pay en un comerciante que cumpla los requisitos. Eso significa que el cashback debe usarse en combinación con como mínimo una transacción correcta en SumUp Pay o con la Mastercard SumUp Pay.

  • Las opciones y los métodos para usar el cashback pueden cambiar de vez en cuando a discreción exclusiva de SumUp. Esos cambios no afectarán a su capacidad para canjear su cashback en general, a no ser que los presentes Términos y Condiciones estipulen lo contrario. La información actualizada se puede consultar here.

  • Si se usa el saldo de cashback para realizar una compra que se paga parcialmente usando una forma de pago habitual, solo obtendrá cashback por el importe pagado con la forma de pago habitual (es decir, pagada con dinero), pero no por el valor íntegro de la compra, a no ser que se indique lo contrario. Esto significa que no obtendrá cashback por la parte del valor del pago cubierto por el saldo de cashback. 

  • El cashback acumulado en dos o más cuentas SumUp Pay diferentes no puede combinarse para una misma compra. El saldo de cashback no es transferible.

  • Todos los usos del saldo de cashback son definitivos y no están sujetos a ninguna cancelación iniciada por usted.

Información importante: solo puede hacer pagos con su tarjeta si tiene los fondos correspondientes en su monedero. Esto no tiene nada que ver con si su saldo de cashback es suficiente para cubrir el pago íntegro. Puede recargar su monedero de saldo en cualquier momento para pagar con su Mastercard SumUp Pay.

5. Vencimiento del saldo de cashback, cancelación de la participación en el Programa de Cashback de SumUp Pay y cambios en los Términos y Condiciones

5.1 El cashback vencerá tras 12 meses de inactividad. La inactividad significa no realizar ningún tipo de transacción en la cuenta SumUp Pay. El cashback vencido ya no podrá utilizarse. El periodo de inactividad se reiniciará cuando se complete una transacción correctamente en la cuenta SumUp Pay.

5.2 Puede cancelar su participación en el Programa de Cashback de SumUp Pay en cualquier momento sin previo aviso informando a SumUp a través de nuestra función de solicitud de ayuda, que puede encontrar en la aplicación SumUp Pay. Si cancela su participación en el Programa de Cashback de SumUp Pay, el saldo de cashback se eliminará de su cuenta y perderá todo derecho a usarlo en el futuro.

5.3 SumUp se reserva el derecho a cancelar y/o interrumpir el Programa de Cashback de SumUp Pay, o a cambiar las condiciones, la normativa o los beneficios de la participación en dicho Programa, en su totalidad o en parte, en cualquier momento, con o sin previo aviso. Asimismo, nos reservamos el derecho a cancelar su cuenta SumUp Pay y la totalidad o parte del saldo de cashback obtenido si sospechamos que está haciendo un mal uso del Programa y/o si su actividad infringe nuestros Términos y Condiciones.

5.4 Si SumUp interrumpe y/o cancela el Programa de Cashback de SumUp Pay, le informaremos de ello. Tendrá dos semanas desde la recepción de dicha información para transferir su cashback a su monedero de saldo principal. El cashback que no se haya transferido transcurrido ese plazo vencerá.

6. Disposiciones varias

6.1 En caso de que SumUp ofrezca recompensas de socios o a través de socios, SumUp no asumirá responsabilidad alguna por la participación de cualquier socio en el Programa de Cashback de SumUp Pay o por su retirada de dicho Programa.

6.2 Usted es el único responsable de cualquier obligación tributaria relacionada con su participación en el Programa de Cashback de SumUp Pay.

6.3 No puede canjear el cashback obtenido en el marco del Programa de Cashback de SumUp Pay antes de que SumUp haya completado y aprobado la verificación de su cuenta, lo que significa que deberá completar satisfactoriamente el proceso KYC. 

6.4 El número de teléfono, la dirección de correo electrónico y/o la identificación del dispositivo usados para registrarse no pueden haber estado asociados anteriormente a otra cuenta SumUp Pay. El cashback acumulado en cuentas establecidas previamente con el mismo número de teléfono y/o la misma dirección de correo electrónico no se transferirá ni reembolsará.

6.5 El Programa de Cashback de SumUp Pay es nulo en aquellos lugares donde esté prohibido o si las cuentas o las transacciones son fraudulentas o abusivas, no se completan a través de canales legítimos, se realizan infringiendo cualesquiera de los Términos y Condiciones aplicables o son irregulares de cualquier otro modo.