¿Necesitas ayuda con SumUp Pay?

Hay varias formas de pagar usando SumUp Pay. Para pagar a un comerciante de SumUp, puedes escanear un código QR de ese comerciante en su negocio o pagar usando un enlace de pago que el comerciante te envíe.

Normalmente, los comerciantes envían los enlaces de pago por correo electrónico, SMS, usando un servicio de mensajería como WhatsApp o a través de las redes sociales.

Para pagar a cualquier comerciante, puedes crear tu propia Mastercard virtual, la Tarjeta SumUp Pay. Puedes usarla con Apple Pay o Google Pay para hacer pagos contactless.

Para pagar con la aplicación, asegúrate de haber vinculado una tarjeta a tu perfil de SumUp Pay y el importe se deducirá de esa tarjeta si el pago se realiza correctamente. Puedes guardar varias tarjetas en tu perfil y decidir cuál quieres usar durante el proceso de pago.

También puedes recargar el saldo de tu perfil de SumUp Pay y los fondos se deducirán directamente del saldo de tu monedero.

Para pagar con la tarjeta SumUp Pay, debes asegurarte de que tu monedero esté cargado con el importe que quieres gastar con la tarjeta.

Un código QR es similar a un código de barras. Contiene información que se lee cuando se escanea. Con SumUp Pay, puedes escanear el código QR de un comerciante participante y completar tu pago utilizando la aplicación.

Con SumUp Pay, puedes pagar a cualquier comerciante de SumUp participante. Puedes escanear el código QR del comerciante que aparece en su dispositivo inteligente o en un soporte, un expositor o un adhesivo colocado en el negocio de dicho comerciante.

Los comerciantes participantes pueden colocar el expositor de su código QR junto a la caja registradora, pero también puede estar en la zona donde haces tu pedido, como la mesa o el mostrador. Si no encuentras el código QR del comerciante, siempre puedes preguntarle si es un comerciante de SumUp participante.

Tu comerciante puede enviarte un enlace de pago por correo electrónico, SMS u otros servicios de mensajería, como WhatsApp. Al pulsar en el enlace, SumUp Pay se abrirá automáticamente y mostrará el importe debido al comerciante. Solo tienes que confirmar el pago para completar la transacción.

Puedes pagar enlaces de pago con cualquier tarjeta vinculada a tu cuenta SumUp Pay.

Cuando pagas un enlace de pago con una tarjeta de crédito como cliente verificado de SumUp Pay, tu banco o el emisor de tu tarjeta de crédito puede, en algunos casos, cobrarte una comisión por un anticipo de efectivo. SumUp Pay no cobra comisiones y no tiene control sobre las comisiones de terceros. Para evitar que te cobren comisiones por los anticipos de efectivo, te recomendamos que añadas dinero a tu cuenta y pagues los enlaces de pago utilizando tu saldo de SumUp Pay o una tarjeta de débito vinculada.

Tu código QR personal es un código QR exclusivo de tu perfil. Otros usuarios pueden escanearlo para mostrar la información de tu perfil. Si también utilizan SumUp Pay, se les dará la opción de enviar y solicitar dinero.

Para ver tu código QR, selecciona la pestaña "Escanear" y, luego, pulsa "Mi código". También puedes pulsar el icono de tu perfil e ir a "Cobra".

Ten en cuenta que tu código QR personal solo se generará después de que hayas realizado correctamente el proceso de registro.

Sí. Existe un límite en la cantidad que puedes enviar cada semana.

• Puedes enviar un máximo de 2000 € por transacción y 2000 € a la semana (un periodo de 7 días consecutivos).

Sí, hay un límite diario, semanal y mensual respecto a la cantidad de dinero que puedes solicitar y recibir en un momento dado. 

• Puedes recibir un máximo de 100 € al día (franja de 24 horas)

• Puedes recibir un máximo de 500 € a la semana (7 días consecutivos)

• Puedes recibir un máximo de 1000 € al mes (30 días consecutivos)

Puedes enviar y recibir dinero desde cualquier país de la SEPA (zona única de pagos en euros) mediante transferencias de euro a euro. Entre ellos se encuentran los siguientes países:

• Los 27 Estados miembros de la Unión Europea

• Los cuatro miembros de la Asociación Europea de Libre Comercio (Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza)

• Los cuatro microestados (Andorra, Mónaco, San Marino y Ciudad del Vaticano)

• Reino Unido

SumUp Pay está regulado por el Banco de Lituania. Por este motivo, emitimos números IBAN lituanos.

Con un IBAN lituano puedes enviar y recibir dinero desde cualquier país de la SEPA, al igual que con un IBAN alemán.

Es ilegal ser discriminado en función del IBAN. Si tienes un IBAN lituano, esto no te afectará. Puedes recibir pagos de la misma forma que si tuvieras un IBAN alemán.

Proteger tu dinero es nuestra máxima prioridad. Como entidad de dinero electrónico, cada euro que tienes en tu cuenta está protegido legalmente.

Para recargar el saldo de tu monedero SumUp Pay, abre la aplicación, haz clic en la sección Monedero y selecciona "Añadir dinero". El sistema te ofrecerá las posibilidades de recarga y podrás elegir el método de recarga preferido.

Puedes añadir un máximo de 300 € por día natural y un máximo de 1000 € por semana natural. Puedes añadir dinero a tu cuenta mediante tarjeta un máximo de 3 veces cada día natural. No hay límite para las transferencias.

Abre "Tu perfil" y selecciona "Formas de pago" para gestionar tus formas de pago. Ahí puedes desactivar las tarjetas existentes o añadir tarjetas nuevas. Una vez que hayas añadido una tarjeta, no podrás editarla. Ten en cuenta que solo puedes añadir 4 tarjetas nuevas en un periodo de 30 días.

Puedes añadir dinero a tu saldo usando tarjetas de débito personales nacionales vinculadas a tu cuenta SumUp Pay. No puedes usar tarjetas corporativas, tarjetas de crédito ni tarjetas emitidas en otro país para añadir dinero a tu saldo.

Tu Mastercard SumUp Pay es una tarjeta de débito que te permite realizar pagos con tarjeta tanto en línea como en persona. 

Puedes activar tu tarjeta virtual en la aplicación SumUp Pay y añadirla a Google Pay o Apple Pay. 

La tarjeta es solo virtual y no es posible solicitar una física.

Tu tarjeta SumUp Pay es gratis y no tiene comisiones asociadas. 

Actualmente, no admitimos pagos con monederos de terceros, ni pagos a proveedores de juegos de azar.

Al procesar un pago, la tarjeta utilizará los fondos del saldo del monedero o cargará automáticamente a la tarjeta vinculada que hayas guardado en la aplicación.

Si crees que se ha producido una actividad sospechosa o que se han realizado transacciones no autorizadas, puedes bloquear temporalmente tu tarjeta SumUp Pay en la sección correspondiente de la aplicación; en ese caso, la tarjeta no podrá usarse para pagos.

Solo tienes que abrir la aplicación y hacer clic en "Mastercard SumUp Pay" y, a continuación, en "Bloquear tarjeta".

Para solicitar más ayuda, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente en la sección correspondiente de la aplicación.

También puedes desbloquear fácilmente tu tarjeta siguiendo el mismo procedimiento.

Todos los lugares en los que compras tienen un código de categoría de comerciante (MCC, por sus siglas en inglés). Las entidades financieras utilizan este número de cuatro dígitos para clasificar los tipos de bienes y servicios que ofrece un comerciante. Cuando compras con tu Mastercard SumUp Pay, hacemos coincidir el código de categoría del comerciante con las categorías de gasto de SumUp Pay, como comestibles, transporte o cuidado personal.

Si crees que la categoría a la que hemos asociado tu pago no es correcta, puedes cambiarla manualmente. Ve a los detalles de la transacción en tu aplicación SumUp Pay y pulsa "Cambiar categoría". A continuación, puedes elegir a qué categoría quieres asociar tu pago.

El proveedor del Programa de Cashback de SumUp Pay es SumUp EU Payments UAB, con número de registro 305074395 y con domicilio social en Ukmergės g. 126, 08100 Vilnius, Lituania). SumUp EU Payments UAB posee una licencia de dinero electrónico y está autorizada y supervisada por el Banco de Lituania.

Es muy fácil. Solo tienes que descargar SumUp Pay, completar el proceso de registro, seguir las instrucciones que correspondan, y listo.

El cashback es un programa de fidelidad que te permite recuperar un porcentaje de tu dinero cuando haces compras. Obtendrás un 0.5 % de cashback cuando hagas compras con SumUp Pay, excluidas las transacciones de apuestas, las compras de criptomonedas y las recargas de un monedero que tengas con otro proveedor.

Tendrás que proporcionar todos los datos necesarios y aceptar nuestros Términos y Condiciones de los Servicios Personales y nuestra Política de Privacidad. También tendrás que completar el proceso KYC (conoce a tu cliente) proporcionando tus datos personales junto con un documento de identificación válido si se te solicita.

Una vez que se apruebe tu identificación y se verifique tu perfil, podrás participar en el Programa de Cashback de SumUp Pay y podrás empezar a cobrar y canjear cashback.

Ten en cuenta que el Programa de Cashback de SumUp Pay solo está disponible para residentes de la Unión Europea mayores de 18 años.

Obtendrás un 0.5 % de cashback cuando hagas compras con SumUp Pay, excluidas las transacciones de apuestas, las compras de criptomonedas y las recargas de un monedero que tengas con otro proveedor. Hay un límite de cashback de 10 € dentro de un mes natural.

Tu cashback se almacena automáticamente en un bote de cashback dentro de la aplicación. Para gastar el cashback, debes retirarlo y pasarlo a tu saldo. Luego podrás gastar tu cashback libremente usando tu saldo. 

Tu cashback caducará si tu cuenta permanece inactiva durante 12 meses. Solo tienes que realizar un pago con tarjeta o una transferencia bancaria para mantener activa tu cuenta.

El cashback máximo que puedes obtener con una sola transacción es de 10 €, y el cashback máximo que puedes conseguir al mes es de 10 €.

Puedes consultar los Términos y Condiciones completos del Programa de Cashback de SumUp Pay aquí.