¿Por qué son tan importantes las reseñas de los clientes?
Crear una reputación positiva es esencial para dar a conocer tu negocio. Lleva tiempo crear estas impresiones en la mente de los clientes, empezando por su primera visita a tu tienda física o en línea. Las reseñas en línea pueden ayudar a comercializar tu negocio entre clientes potenciales y a desarrollar un crecimiento sostenible y duradero.
¿Qué importancia tiene empezar a recibir reseñas de clientes en Internet? Los nuevos clientes potenciales que lean opiniones sobre ti serán más probables de ver tu negocio como digno de confianza, una tienda en la que pueden confiar y gastar su dinero con seguridad. Las reseñas de los clientes también pueden ayudarte a aprender de las experiencias de tus clientes para mejorarlas en el futuro.
Algunos de los lugares en los que podrás ver reseñas de clientes en línea son Perfil de Empresa de Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook y Trustpilot.
Formas en que te beneficiarás de las reseñas de los clientes:
Creación de confianza: Cuando un cliente ve opiniones positivas de otros clientes, es más probable que confíe en tu empresa y gaste dinero en ella.
SEO: Las reseñas de los clientes pueden mejorar tu posición en los motores de búsqueda. Google y otros motores de búsqueda utilizan las reseñas para clasificar las páginas. Cuantas más reseñas positivas tengas, más posibilidades tendrá tu tienda en línea de aparecer en los resultados de búsqueda.
Comentarios: Puedes aprender de las reseñas de los clientes para mejorar tus productos y servicios. Identifica áreas de mejora y satisfaz mejor las necesidades de tus clientes.
Mayores ventas: Las reseñas positivas pueden aumentar tus ventas. Según un estudio de BrightLocal, el 88% de los consumidores afirma que confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales, y el 73% afirma que las opiniones positivas les hacen confiar más en una empresa.
Informar a los clientes: Las reseñas de clientes ayudan a los clientes potenciales a tomar decisiones de compra con conocimiento de causa. Las reseñas detalladas sobre la calidad del producto, así como del servicio, brindan información de primera mano sobre cómo es realmente la experiencia.
Cómo obtener reseñas en línea
Entonces, ¿cómo conseguir las reseñas de los clientes? En primer lugar, solicita una reseña de Google directamente a través de la tienda en línea SumUp. En ajustes, puedes activar las notificaciones automáticas de solicitud de reseñas para pedir a los clientes una reseña de Google una vez que hayan realizado una compra.
Otra forma es pedir a los clientes que dejen comentarios en las redes sociales. Esto es especialmente importante si eres activo en las redes sociales o tienes un número considerable de seguidores, ya que puede amplificar considerablemente cada reseña.
Por último, si tienes una tienda física, puedes mostrar un link o un código QR escaneable dentro de un folleto, en un mostrador o en una vitrina que los clientes puedan utilizar para dejar una reseña.
Las reseñas de los clientes son una parte esencial del funcionamiento de tu negocio. Pueden ayudarte a generar confianza entre tus clientes potenciales, mejorar tu visibilidad en los motores de búsqueda, convertirse en una fuente de comentarios y, en última instancia, aumentar tus ventas.
