5 programas ganadores para la fidelización de los clientes
Incrementar la fidelización del cliente consiste en brindar la mejor experiencia, pero ¿cómo se hace eso? Dejando claro que te preocupas por tus clientes.
Los programas de fidelización son una estrategia que puedes utilizar para animar a los clientes a seguir comprando tus productos o servicios en el futuro. También son una forma estupenda de mostrar tu agradecimiento por ser clientes.
La clave de un buen incentivo de fidelización del cliente es que sea fácil de entender. Debe ser sencillo para que los clientes sepan qué recompensas han desbloqueado.
He aquí cinco ideas de fidelización que puedes explorar:
Ofertas personalizadas
Puedes demostrar a tus clientes que los escuchas y los valoras enviándoles ofertas personalizadas, lo que también podría animarles a realizar una compra. Utiliza los datos que han compartido contigo para dirigirte a ellos por su nombre y añadir un toque de calidez a la oferta o aprovecha sus compras anteriores para hacer que sus ofertas sean relevantes para sus intereses.
Programas por puntos
Un dispositivo clásico de fidelización es un programa basado en puntos. Ofrece a los clientes puntos por realizar acciones como comprar productos o dar me gusta a tu página de Facebook, que pueden utilizar de diferentes formas. Pueden obtener ventajas acumulando suficientes puntos o canjearlos al realizar futuras compras.
Puedes establecer distintos niveles de afiliación para que los clientes accedan a ellos a medida que consigan más puntos, lo que les dará cada vez mejores ventajas, como envíos o devoluciones gratuitas.
Programas de fidelización por niveles
Los programas de fidelización por niveles ofrecen recompensas que aumentan cuanto más dinero gastan los clientes. Normalmente, les ofrecerás una pequeña recompensa en la primera compra para poner en marcha el programa. Estas recompensas deben ser más memorables que los simples descuentos. En los niveles superiores, puedes ofrecer recompensas como entradas para eventos de la empresa o acceso anticipado o muestras de nuevos productos.
Programas de fidelización basados en el valor
Mientras que otros programas de fidelización ofrecen beneficios a los clientes, los programas basados en valores apelan a los temas que les preocupan. Por lo tanto, en lugar de ofrecer descuentos, suscripciones o cosas por el estilo, los programas basados en el valor harán cosas como donar un porcentaje de todas las ventas a una organización benéfica.
Los programas basados en el valor funcionan porque a muchos clientes les gusta sentir que están marcando una diferencia en el mundo y también les gusta que las marcas con las que compran tengan conciencia social.
Programas de asociación
Una buena forma de captar la atención de los clientes es asociarse con otra empresa. De este modo, las recompensas que ofreces no se limitan solo a tus propios productos. También estableces relaciones con otras empresas que podrían utilizarse para realizar una campaña de venta cruzada, por ejemplo.
