5 võiduprogrammi kliendilojaalsuse loomiseks
Kliendilojaalsuse suurendamine tähendab parema kogemuse pakkumist – aga kuidas seda teha? Tehes selgeks, et te hoolite klientidest.
Lojaalsusprogramm on strateegia, mida saate kasutada julgustamaks kliente jätkama toodete või teenuste ostmist tulevikus. See on ka suurpärane viis, et näidata oma tunnustust nende ettevõtluse vastu.
Kliendi lojaalsuse võtit on lihtne mõista. Klientide jaoks peab olema lihtne teada, et nende auhinnad on lukust avatud.
Avastamiseks on kolm lojaalsust toetavat ideed:
Isikupärastatud pakkumised
Saate näidata klientidele, et te neid kuulate ja väärtustate, saates isikustatud pakkumisi, millega saab neid julgustada ka oste tegema. Kasutage andmeid, mida nad on jaganud, et pöörduda nende poole nime pidi ja lisada pakkumisele veidi soojust või kasutage nende eelnevaid ostusid, et muuta pakkumised nende huvidele vastavaks.
Punktipõhised programmid
Klassikaline lojaalsusvahend on punktipõhine programm. Pakkuge kliendile tegevuste eest, nagu toodete ostmine või Facebooki lehe laikimine, punkte, mida nad saavad erineval viisil kasutada. Nad saavad kogunenud punktide eest hüvesid või lunastada punktid tulevaste ostude tegemisel.
Saate pakkuda klientide liikmelisusele punktide kogumisel erinevaid tasemeid juurdepääsuks, pakkudes neile paremaid ja paremaid hüvesid, nagu tasuta tarnimine või tagastused.
Tasemelised lojaalsusprogrammid
Tasemelised lojaalsusprogrammid pakuvad preemiaid vastavalt sellele, kui palju kliendid raha kulutavad. Tavaliselt pakutakse väike preemia esimese ostu puhul, et panna pall veerema. Need preemiad peavad olema meeldejäävamad kui allahindlused. Kõrgema taseme korral saate pakkuda pileteid ettevõtte sündmustele või varast juurdepääsu uutele toodetele.
Väärtusepõhised lojaalsusprogrammid
Kui teised lojaalsusprogrammid pakuvad klientidele eeliseid, siis väärtuspõhised programmid meeldivadneile, kes hoolivad probleemidest. Seetõttu allahindluste või püsitellimuste või muu sarnase pakkumise asemel tegelevad annatavad väärtuspõhised programmid protsendi müügist heategevusele.
Väärtuspõhised programmid töötavad tänu paljudele klientidele, kes tunnevad, et nad muudavad maailma, ja ja neile meeldib ka nende kaubamärkide sotsiaalne südametunnistus.
Parnerlusprogrammid
Hea viis saavutada klientide tähelepanu on teha koostööd teise ettevõttega. Sel juhul ei ole pakutavad preemiad seotud ainult teie oma toodetega. See on ka teise ettevõttega suhete loomine, mida saab kasutada näiteks ka ristkampaaniates.
