Klienditeeninduse põhitõed algajatele
Miks on klienditeenindus teie äri jaoks nii tähtis? Hea teenus mõjutab kliente tõeliselt teilt ostmiseks. Klienditeenindus võib olla peamiseks teguriks kellelegi tegamaks otsust brändi ostmise jätkamiseks. Klienditeenindus parandab ka klientide säilitamist, mis on palju odavam viis müügi suurendamiseks kui pidev uute klientide otsimine.
Kuidas veenduda, et teie teenus on hea? Peamiseks prioriteediks peaks olema kiirus. Klientidele on tähtis, et teenus on virtuaalselt kiirem kui ükskõik mis muu. Mõned viisid oma reageerimisaja parandamiseks on:
Määrake sotsiaalmeedia alarmid: Tööriistad, nagu HelpSocial, võivad saata teatud postitusi ja saate seada selle vastama teatud fraasidele või sõnadele.
Kasutage rakendusesisest tarkvara: Sõnumirakendused nagu WhatsApp või Facebook Messinger võimaldavad klientidel rääkida teie või teie esindajaga reaalajas.
Pakkuge iseteenindustuge: See annab klientidele koha, kust leida lihtsalt kõik vastused oma kõsimustele ise. See vähendab ka vastatavate e-kirjade ja kõnede hulka ning annab teile rohkem aega tõsitele asjadele pühendumiuseks.
Klienditeeninduse kanalid
Küsimus on ka sellel, millise kanali kaudu tuge pakkuda. Ja vastuseks on – nii paljude, kui olete võimeline haldama. Soovite klientidele anda võimaluse ühendust võtta viisil, kus nad tunnevad end kõige mugavamalt. Kõige tavapärasemad kanalid toepakkumiseks on:
E-post: Seda on lihtsam hallata kui reaalajas tuge ning see on ka lihtne, te ie pea olema koheselt saadaval ning võimaldab kõik vestlused talletada.
Sotsiaalmeedia: Eriti just Facebook ja Twitter, aga tegelikult kõik, kus teete marketingi. Sotsiaalmeedia puhul on hea see, et teie vastused on avalikud, nii et iga klienditeeninduse vastus on võimalus oma kaubamärki näidata.
Reaalajas vestlus: Teenus, mida saate oma veebilehel pakkuda.
Telefonitugi: See on veidi vana kool, aga paljud kliendid eelistavad siiani kiire või ajatundliku probleemi korral helistamist.
Kuidas on teie poolse toe sisuga? Kvaliteedi pakkumiseks peate:
Tundke oma tooteid läbilõhki: Oma toodete osas kõige mõistmine valmistab ette teie vastused igale küsimusele.
Olge positiivne: Kliendi vajadustele positiivselt reageerimine, eriti kui tegemist on segadusse ajava asjaga, võib viia kaugele.
Kohandage oma tooni vastavalt kontekstile: on võimalik, et peate klienti aidates olema tõsisem ja otsene.
Kirjutage selgelt: Hoiduge klienti segadusse ajamast.
Toetage oma kliente.
