SumUpin valitusmenettely
SumUp on sitoutunut tarjoamaan erinomaista palvelua, ja palautteesi on meille tärkeää. Kaikilla asiakkaillamme on oikeus saada aina oikeudenmukaista, tehokasta ja kohteliasta palvelua.
Jos et jostain syystä ole tyytyväinen palveluumme tai emme ole täyttäneet odotuksiasi, voit tehdä valituksen.
Palautteesi avulla voimme parantaa kauppiaillemme tarjoamiamme palveluita.
Valitusmenettelymme tavoitteena on ratkaista mahdolliset ongelmat nopeasti ja tehokkaasti jo ensimmäisellä yhteydenotolla. Pyrimme ratkaisemaan mahdolliset kysymyksesi tai huolenaiheesi mahdollisimman pian.
Näin teet valituksen
Noudata alla olevia ohjeita, jotta voimme antaa sinulle täsmällisen ja nopean vastauksen:
Valituksen voi lähettää SumUpille sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai tukiavustajan kautta chat-keskustelussa, joka on käytettävissä SumUp-sovelluksessa ja profiilissasi, johon voit kirjautua SumUp-verkkosivuston kautta.
Voit myös lähettää valituksen postitse osoitteeseen:
SumUp Limited Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way Dublin 2, Irlanti D02 K580 |
Ilmoita viestissäsi, että haluat tehdä valituksen, ja sisällytä viestiisi kaikki ongelmaan liittyvät tiedot sekä kopiot mahdollisista asiakirjoista.
Valitusten ratkaisu
SumUp pyrkii ratkaisemaan ongelmat mahdollisimman pian. Jos emme pysty ratkaisemaan asiaa sinua tyydyttävällä tavalla saman tien, lähetämme sinulle kirjallisen vastaanottovahvistuksen 5 arkipäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta.
Pyrimme ratkaisemaan huolenaiheesi ja vastaamaan sinulle mahdollisimman pian, viimeistään 15 arkipäivän kuluessa valituksesi vastaanottamisesta.
Jos emme meistä riippumattomista syistä pysty antamaan sinulle lopullista vastaustamme 15 arkipäivän kuluessa, ilmoitamme tästä sinulle, selitämme viivästyksen syyt ja kerromme, milloin voimme lähettää sinulle täydellisen vastauksemme. Tämä ajankohta voi olla enintään 35 arkipäivää sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet valituksesi.
Jos olet edelleen tyytymätön
Jos olet tyytymätön vastaukseemme, voit tehdä valituksen Irlannin rahoituspalvelujen ja eläkkeiden kuluttaja-asiamiehelle (Financial Services and Pensions Ombudsman, FSPO).*
*Huomaa, että FSPO voi ottaa valituksesi käsittelyyn vasta, kun meillä on ollut mahdollisuus tutkia valitus perusteellisesti, ja olemme toimittaneet sinulle lopullisen vastauksemme.
FSPO:n yhteystiedot ovat seuraavat:
Office of the Financial Services and Pensions Ombudsman Lincoln House, Lincoln Place Dublin 2, D02 VH29, Ireland Puhelin: +353 (01)5677000 Sähköposti: [email protected] Verkkosivusto: fspo.ie |