5 programmes testés et éprouvés pour vous aider à fidéliser la clientèle
Pour augmenter la fidélité client, il suffit d'offrir la meilleure expérience possible. Mais comment s'y prendre ? En montrant concrètement à vos clients que vous prenez soin d'eux.
Les programmes de fidélité constituent une stratégie permettant d'encourager les clients à continuer d'acheter vos articles ou vos services. Ils représentent également un excellent moyen de leur montrer l'intérêt que vous portez à leur activité.
Pour inciter les clients à rejoindre un programme de fidélité de manière efficace, les avantages doivent être facilement identifiables. Les clients doivent savoir facilement quelles récompenses ils ont débloquées.
Voici cinq pistes de fidélisation que vous pouvez explorer :
Offres personnalisées
Montrez à vos clients que vous êtes à leur écoute et que vous tenez à eux en leur adressant des offres personnalisées, qui pourraient les inciter à passer commande. Servez-vous des données qu'ils vous ont communiquées pour vous adresser à eux en les appelant par leur nom et pour donner une dimension plus chaleureuse à votre offre. Vous pouvez aussi vous baser sur leurs commandes antérieures pour leur proposer une offre ciblée en fonction de leurs centres d'intérêt.
Programmes à points
La version classique du programme de fidélité correspond à un système à points. Offrez à vos clients des points qu'ils pourront utiliser de différentes manières en échange de certaines actions, comme acheter des articles ou ajouter un « J'aime » à votre page Facebook. Ils peuvent gagner des avantages en cumulant suffisamment de points ou les utiliser lors de leurs prochains achats.
Vous pouvez paramétrer différents niveaux d'adhésion auxquels les clients pourront accéder en cumulant plus de points, ce qui leur permettra de bénéficier d'avantages toujours plus attractifs, par exemple la livraison et les retours gratuits.
Programmes de fidélité à niveaux
Dans le cadre d'un programme de fidélité à niveaux, plus les clients dépensent d'argent chez vous, plus ils sont récompensés. D'une manière générale, il s'agira d'offrir un petit avantage lors du premier achat afin d'impulser le mouvement. Ces récompenses doivent être plus marquantes que de simples réductions. Lorsqu'un client atteint des niveaux supérieurs, vous pouvez lui offrir des billets pour assister à des événements d'entreprise, des échantillons de nouveaux produits ou des offres découverte en avant-première.
Programmes de fidélité fondés sur les valeurs
Alors que les autres programmes de fidélisation offrent des avantages aux clients, les programmes fondés sur les valeurs font appel aux causes qui leur tiennent à cœur. Par conséquent, au lieu d'offrir des réductions, des abonnements ou d'autres avantages de ce type, les programmes fondés sur les valeurs consisteront par exemple à faire don d'un pourcentage du chiffre d'affaires à un organisme caritatif.
Ce type de programme fonctionne bien car de nombreux clients aiment avoir l'impression que leur acte d'achat fait la différence et que les marques dont ils achètent les produits ont une conscience sociale.
Programmes de partenariat
Un autre moyen très efficace d'attirer l'attention des clients consiste à s'associer à des entreprises partenaires. Grâce au partenariat, les avantages que vous offrez ne se limitent pas à vos seuls articles. Cela vous permet également de nouer des relations avec d'autres entreprises qui pourront, par exemple, servir dans le cadre d'une campagne de vente croisée.
