Utiliser le click and collect pour développer votre activité
Disposer d'une boutique en ligne présente de nombreux avantages, comme l'accès à diverses options de livraison pour envoyer vos articles à vos clients. Parmi ces options au choix, vous pouvez activer le « click and collect » ou le retrait en magasin, qui permet aux clients de venir chercher leur commande une fois qu'elle est prête.
Le click and collect représente un excellent moyen de développer votre activité et de favoriser les interactions entre vous et vos clients, même lorsqu'ils font leurs achats en ligne. Le retrait sur place peut également s'avérer plus pratique pour les clients qui peuvent ainsi passer récupérer leur commande au moment qui leur convient au lieu d'attendre le passage du livreur.
Le modèle BOPIS (buy online, pick up in store, c'est-à-dire achat en ligne, retrait en magasin) offre une option d'expédition particulièrement intéressante pour les petites entreprises.
Qu'est-ce que le modèle BOPIS et quels sont ses avantages ?
Si vous êtes une petite entreprise, envisagez d’utiliser le modèle BOPIS qui évite la gestion des frais de livraison et les coûts de main-d'œuvre liés à l'utilisation d'un espace de stockage. L'absence de frais de livraison représente également un argument de vente pour vos clients – avec le retrait en magasin, ils n'auront rien de plus à débourser. En outre, les clients peuvent se servir du système BOPIS pour réserver des articles pendant une période donnée.
Ce modèle facilite également la gestion des stocks : le fait que les clients viennent sur place récupérer leur commande ne génère pas d'écart entre votre stock en ligne et votre stock physique. Cela réduit le nombre d'opérations à suivre et vous permet de centraliser votre gestion depuis un système de caisse unique.
Mais l'avantage majeur du modèle BOPIS est sans doute qu'il permet d'attirer un plus grand nombre de clients dans votre entreprise. En effet, un des inconvénients des achats en ligne est que vos clients ne vous voient jamais et n'ont jamais la possibilité d'échanger avec vous en personne. Lorsqu'ils viennent retirer leurs commandes, vous avez l'occasion de les séduire en leur apportant une attention et des services auxquels ils n'ont pas accès lorsqu'ils achètent sur Internet.
Autre avantage : lorsqu'ils sont physiquement présents dans votre boutique, il se peut qu'un autre article retienne leur attention. Bien que tous vos articles soient visibles sur votre boutique en ligne, l'achat spontané aura plus de chance de se concrétiser lorsque les clients peuvent voir et toucher vos articles.
De quoi avez-vous besoin pour proposer le retrait en magasin ?
L'organisation du retrait en magasin n'a rien de compliqué. Voici ce que vous devez prévoir avant de vous lancer :
Un lieu physique : de préférence votre boutique habituelle, afin que les clients aient l'occasion d'interagir avec vous, mais vous pouvez également opter pour un lieu annexe (par exemple un relais colis) où les clients iront récupérer leur commande.
Une boutique en ligne : c'est-à-dire là où les clients passeront la commande qu'ils souhaitent retirer. Avec SumUp E-shop, vous pouvez en créer une en cinq minutes chrono, sans aucune formation ni compétences techniques particulières.
Inventaire en temps réel : vous voulez certainement que votre stock physique en boutique et votre stock en ligne soient identiques afin que les clients sachent en permanence ce que vous avez en stock et que vous n'ayez jamais à dire « désolé, cet article est en rupture ». Pour cela, vous devez vous assurer que votre système de caisse et votre boutique en ligne puissent être intégrés. Vous pourrez ensuite définir la mise à jour automatique de votre stock en fonction des commandes passées et des entrées en stock de nouveaux articles.
Configuration du retrait en magasin avec SumUp E-shop
Notre plateforme de boutique en ligne vous permet de personnaliser vos options d'expédition en quelques clics. Il suffit simplement de :
Sélectionner l'onglet « SumUp E-shop » dans l'application SumUp ou sur le tableau de bord (selon que vous utilisez un téléphone portable ou un ordinateur).
Dans l'onglet « Paramètres », sélectionner « Livraison et retrait ».
Cliquez sur « Ajouter un mode de retrait » pour indiquer à vos clients un endroit où ils pourront récupérer leurs commandes. Vous pouvez donner autant de détails que vous le souhaitez concernant les heures d'ouverture, le temps d'attente moyen et toute information que vous jugeriez utile de communiquer au sujet de votre entreprise.
Et voilà ! Vous pouvez à présent combiner la praticité du shopping en ligne à la relation plus personnelle d'un service en face à face. Vos clients et votre portefeuille vous diront merci.
Boostez vos ventes avec SumUp E-shop.
