Click and collect dans mon commerce : se lancer en 4 étapes

Le click and collect consiste à proposer à vos clients de commander vos produits sur internet et venir les retirer sur votre point de vente physique. 

Très apprécié par la clientèle, ce système qui avait pourtant explosé durant la crise sanitaire a su garder son succès, notamment grâce aux nombreux avantages qu’il apporte au commerçant comme à l’utilisateur. 

Qu’est-ce que le click and collect? Quelles sont ses différents avantages ? Comment le mettre en place dans son commerce ? 

Dans cet article, découvrez les 4 étapes à suivre pour le mettre en place. 

Le click and collect, ça consiste en quoi ? 

Définition

Tout comme le drive, le click and collect est un service permettant de lier l’expérience d’achat virtuelle et physique.

Avec une livraison en ligne qui devient de plus en plus exigeante par les clients, le click and collect assure la sécurité que vos clients ne soient pas déçus du temps de récupération de leur colis. 

Fonctionnement

Le processus est simple, sur votre page web de votre boutique, vous devez proposer au client de réserver gratuitement l’article de son choix. Il n’aura plus qu’à réserver le produit dans la ou les boutiques qui disposent de l’article en stock. 

Une fois l’article réservé, le client n’a plus qu’à venir le retirer et payer (il peut le faire préalablement en ligne s'il le souhaite). 

Quels sont les avantages du Click and Collect ? 

Les avantages pour le commerçant

• Éviter les problèmes liés à la livraison : puisque que votre client vient retirer son produit directement en boutique, vous ne rencontrerez aucun souci ou imprévu lié à la livraison. 

• Augmenter votre chiffre d’affaires : instaurer le click and collect au cœur de votre établissement vous permet d’avoir une nouvelle offre qui correspond à une nouvelle clientèle

• Garder un contact avec vos clients : même si vos clients commandent en ligne, vous avez l’occasion de créer un lien avec eux lorsqu’ils viennent récupérer leur colis, et donc les fidéliser. 

Les avantages pour vos clients 

• Payer moins cher : s’il est comparé à la livraison, le click and collect est un service beaucoup plus rentable puisqu’il propose un retrait gratuit. 

• Gagner du temps : une fois la commande passée, le client peut récupérer son colis quasi immédiatement. 

• Réduire la pollution : avoir le click and collect dans votre magasin permet de réduire la pollution du transport des marchandises en faisant ses achats dans un magasin de proximité et se déplacer pour récupérer sa commande. 

• Trouver ses articles préférés : Le client peut s’assurer de se présenter au magasin et de pouvoir repartir avec sa commande sans mauvaise surprise. 

Ces différents éléments sont à mettre en avant pour inciter vos clients à utiliser votre service click and collect. 

Proposer le click and collect dans votre commerce en 4 étapes

1. Optimiser votre site

Comme pour la livraison, vous devez optimiser votre page web qui propose la marchandise que vous mettez en vente pour le click and collect. Optimiser sa boutique web, c’est s’assurer que les photographies de vos produits soient suffisamment attrayantes pour convaincre l’utilisateur en ligne, mettre en place un parcours client simplifié indiquant où se rendre, comment payer et pour donner à vos clients l’envie de commander derrière votre vitrine. 

2. Promouvoir son service

Pour faire la promotion du click and collect dans votre commerce, vous pouvez passer par plusieurs canaux : 

Un site internet 

Si vous n’avez pas encore de site internet pour votre établissement, il est primordial d’en créer un avant. Vous pourrez y regrouper toutes les informations indispensables de votre commerce dans différents onglets (livraison, click and collect, adresse, numéro de téléphone…).

Les réseaux sociaux 

Sur la page Facebook de votre établissement, vous pouvez ajouter des boutons menant directement à votre page click and collect; un bon moyen d'inciter vos visiteurs à choisir cette solution d’achat. 

Vous pouvez adopter un procédé similaire sur votre page Instagram en incluant des liens sur vos posts ou dans votre story avec de beaux visuels. Vous pouvez aussi annoncer le lancement du click and collect à votre communauté en organisant des jeux concours avec un lot à venir récupérer uniquement en click and collect. 

Votre point de vente 

Faire la promotion de votre nouveau service directement dans votre local commercial sera la solution la plus efficace. Proposez des flyers, sur les vitrines à l’extérieur, à l’entrée, ou sur les différents comptoirs de votre magasin.

3. Être bien organisé 

Pour réussir le lancement du click and collect dans votre commerce, une bonne organisation est primordiale. Elle vous permettra de ne pas perdre de temps où délaisser d’autres tâches. Vous pouvez par exemple attribuer un vendeur spécialement à cette partie.

Pour être le plus efficace possible, il est conseillé de s’accompagner d’outils de gestion. La caisse enregistreuse Pro de SumUp vous accompagne par exemple, grâce à ses nombreuses intégrations, au lancement click and collect dans votre commerce. En plus d’automatiser la gestion de vos commandes, ce type de logiciel vous offre un suivi complet de vos ventes pour vous améliorer. 

Gagnez du temps avec un équipement professionnel, des solutions de paiement intégré et un service client de qualité. 

4. Soigner le parcours de vente de vos clients

Pour que vos clients aient la meilleure expérience possible en passant par le click and collect, différents éléments sont à prendre en compte : 

Votre packaging 

Privilégiez un beau packaging pour les commandes à l'effigie de votre boutique avec le logo de votre enseigne apparent. Un bel emballage est apprécié par le client et puisqu’il a tendance à le partager sur ses réseaux, cela vous offre une publicité gratuite.

Outre la beauté de votre sac de commande, il faut vous assurer que celui-ci est pratique, étanche, hermétique et solide.  

Votre espace dédié

Il est important de réserver un espace dédié au click and collect dans votre magasin. Cet espace permettra à vos clients de s’y retrouver plus facilement dès leur arrivée en magasin, et d'assurer une meilleure organisation interne. 

Vos petites attentions 

Dans le sac de commande, vous pouvez y glisser un geste commercial comme un mot de remerciement pour la commande passée en click and collect, ou aussi un ticket de -x% de réduction pour la prochaine commande. En plus de faire plaisir, vous commencez un processus de fidélisation avec vos clients.