Comment utiliser la livraison pour augmenter le taux de conversion
Bien que les efforts visant à augmenter les ventes soient souvent consacrés au SEO, aux promotions ou à la publicité, il faut savoir que la livraison offre plusieurs tactiques que l'on a tendance à négliger, mais qui peuvent vous aider à convertir les visiteurs de votre boutique en ligne en clients.
Comme les clients sont invités à choisir un mode de livraison à une étape cruciale de leur parcours d'achat (lors du passage en caisse), ce moment est particulièrement déterminant puisqu'il les conduira à valider ou à abandonner leur panier.
Voici quelques stratégies de livraison sur lesquelles vous pouvez miser pour convertir les visiteurs en clients au moment qui compte le plus.
Peaufinez vos options de livraison
Les clients favorisent les options de livraison attractives et au tarif raisonnable. Ils risquent d'abandonner leur achat lorsque le délai de livraison est trop long ou que les frais sont plus élevés que ceux auxquels ils s'attendaient.
À cet égard, prévoir 2 à 3 jours de livraison apparaît donc comme raisonnable. Proposer la livraison express peut également retenir l'attention des clients qui privilégient la rapidité plutôt que le prix. Si vous envoyez vos marchandises à l'étranger, veillez à ce que vos tarifs de livraison soient tenus à jour pour les pays concernés.
Fixez des tarifs de livraison
Si vous n'avez pas encore choisi les prix que vous appliquerez à vos livraisons, il peut être judicieux de tester différents prix afin de déterminer celui qui offre le meilleur taux de conversion. Cela s'applique tout particulièrement à différents marchés ou pays dans lesquels vous vendez des articles.
Voici quelques conseils pour vous aider à fixer vos tarifs de livraison :
Ne proposez pas la livraison gratuite pour les articles vendus individuellement, surtout s'ils sont peu onéreux.
Réservez la livraison gratuite aux paniers dont la valeur dépasse celle que les clients dépensent en moyenne dans votre boutique.
Évitez de vous servir des frais de livraison à des fins lucratives.
Conseil💡 : vous pouvez activer la livraison gratuite pour les clients qui dépensent un montant minimum directement depuis les paramètres du SumUp E-shop. Cela incitera les clients qui achètent déjà plusieurs articles à valider leur commande tout en encourageant les autres à acheter plusieurs articles afin d'économiser les frais de livraison.
Pour activer ce paramètre, accédez au SumUp E-shop et cliquez sur Paramètres > Livraison et retrait > Ajouter un mode de livraison > Définir les frais de livraison, puis saisissez un montant. Vous pourrez alors cocher la case en dessous et paramétrer le montant minimal du panier à partir duquel vous voulez appliquer la livraison gratuite.
Faites la promotion de vos options de livraison
Informez vos clients des options de livraison avantageuses que vous pratiquez avant même qu'ils atteignent l'étape du paiement. Vous pouvez le faire via différents canaux :
Une bannière qui en jette : vous pouvez modifier la vôtre directement depuis l'éditeur du SumUp E-shop
Un e-mail à votre liste de clients
Une campagne publicitaire ciblant les prospects résidant dans votre zone de distribution
Gérez vos propres livraisons
Gérer la livraison des articles au niveau local peut également constituer un levier intéressant pour convaincre vos clients de finaliser leur commande. Proposez le retrait en magasin, une option que vous pouvez ajouter dans les paramètres « Livraison et retrait » du SumUp E-shop : vos clients locaux pourront ainsi venir retirer leurs articles plus tôt et vous générerez une empreinte carbone plus faible.
Vous pouvez également prendre les choses en main en effectuant vous-même les livraisons locales. Cette stratégie peut vous permettre de proposer des frais de livraison moins élevés et des articles à des prix plus compétitifs au moment critique où le client décide de valider son paiement.
