Procédure de réclamation de SumUp

Chez SumUp, nous nous engageons à fournir un excellent service et votre avis nous intéresse. Tous nos clients ont droit à un service équitable, efficace et courtois en tout temps.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait.e de notre service ou que nous n'avons pas répondu à vos attentes, vous pouvez déposer une réclamation.

Votre avis nous permet d'améliorer les services que nous offrons à nos commerçants.

Notre procédure de réclamation encourage la résolution efficace et rapide de tout problème dès le point de contact initial. Notre objectif est de résoudre toutes vos questions ou préoccupations le plus rapidement possible.

Déposer une réclamation

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous aider à vous fournir une réponse rapide et précise :

Vous pouvez déposer vos réclamations auprès de SumUp par e-mail à l'adresse [email protected] ou sur notre chat d'assistance en direct, disponible sur l'application SumUp et sur votre profil sur le site Internet de SumUp.

Vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier à l'adresse suivante :

En envoyant votre demande, veuillez préciser qu'il s'agit d'une réclamation et inclure tous les détails du problème ainsi que des copies de tout document pertinent.

Règlement des réclamations

SumUp s'efforce de régler ces questions le plus rapidement possible. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème à votre satisfaction de manière informelle, nous vous enverrons un accusé de réception écrit dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre réclamation.

Notre objectif est de résoudre vos problèmes et de vous répondre dans les plus brefs délais et au plus tard 15 jours ouvrés après la première réception de votre réclamation.

Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne sommes pas en mesure de vous donner une réponse définitive dans un délai de 15 jours ouvrés, nous vous écrirons pour vous tenir au courant, en clarifiant la ou les raisons de notre retard et nous vous fournirons un délai dans lequel vous recevrez une réponse complète. Ce délai ne dépassera pas 35 jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation initiale.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait.e

Si vous n'êtes pas satisfait.e de notre réponse, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai de 35 jours, vous pouvez transmettre votre réclamation au médiateur des services financiers (Financial Ombudsman Services).*