Comment améliorer le classement de son restaurant sur TripAdvisor ?

TripAdvisor est devenu un indispensable pour tout restaurateur qui souhaite faire connaître son restaurant en ligne. Nombreux sont les restaurateurs à s’être inscrits sur le site depuis sa création en 2000. Pour tirer votre épingle du jeu et améliorer le classement de votre restaurant sur TripAdvisor face aux concurrents, nous avons déniché 4 astuces pour se démarquer.

Qu’allez-vous gagner à référencer votre restaurant sur TripAdvisor ? Comment créer son compte ? Comment fonctionne l’algorithme qui classe votre restaurant sur le site ?

Pourquoi créer une page pour son restaurant sur TripAdvisor ? 

Comment améliorer le classement de votre restaurant sur TripAdvisor peut impacter vos ventes ?

TripAdvisor (site d’évaluation et d’avis de consommateurs) rassemble 200 millions d’utilisateurs recherchant un restaurant tous les mois. Ils cherchent de nouveaux restaurants et consultant les avis et notations d’autres internautes pour se faire une idée de l’expérience qui les attend avant même d’avoir passé les portes du restaurant.

Avantages 

• Être référencé sur TripAdvisor, c’est un gain direct de visibilité, et une formidable opportunité d’augmenter votre clientèle. TripAdvisor est le site le plus utilisé par les français pour chercher un restaurant (que ce soit à la maison ou en voyage), devant Google et Facebook ! 

• Amélioration de votre e-réputation. TripAdvisor centralise les avis clients sur votre restaurant. Au même titre que votre compte Google My Business, votre page TripAdvisor va définir votre réputation en ligne, c'est-à-dire l’image que les internautes se font de votre restaurant. Vous prenez ainsi la main sur ces avis.

• Leur site incite à la découverte de nouveaux restaurants. A l’instar des plateformes de livraison où les utilisateurs vont plus facilement être influencés à commander dans un établissement qu’ils connaissent déjà, TripAdvisor est davantage utilisé pour découvrir de nouveaux établissements. 

TripAdvisor incite 89%* des français à tester de nouveaux restaurants. 

Inconvénients

• Vous êtes en concurrence avec de nombreux restaurants sur la plateforme, il faut donc redoubler d'efforts pour se démarquer.

• Toute expérience négative peut se transformer en commentaire susceptible d’impacter votre réputation à long terme. C’est aussi une opportunité de récolter des retours sincères et de montrer que vous êtes à l’écoute des critiques.

Comment créer la page de son restaurant TripAdvisor ?

Pour améliorer le classement de son restaurant sur TripAdvisor, il faut commencer par prendre le contrôle de sa page. Voici les étapes à suivre, pour créer votre page, ou pour certifier que vous êtes le représentant d’un restaurant déjà en ligne. 

Faire répertorier votre restaurant sur TripAdvisor

1. Être connecté sur son compte TripAdvisor (avec Google, ou Facebook, etc) 

2. Allez sur cette page.

3. Remplissez le formulaire avec toutes les informations pertinentes pour votre restaurant.

4. Ajoutez une photo de profil pour le restaurant en question.

5. Une fois que votre page aura été analysée par TripAdvisor (en 5 jours maximum), votre restaurant sera listé sur le site.

Retrouvez juste ici les consignes d'inscription des restaurants.

Revendiquer un restaurant déjà répertorié sur TripAdvisor

Si vous vous rendez compte que votre restaurant est déjà sur TripAdvisor, (ce qui peut arriver si quelqu’un d’autre vous a ajouté au site), prenez le contrôle de votre page propriétaire.

1. Allez sur cette page.

2. Indiquez le nom de votre restaurant.

3. Cliquez sur “Prenez le contrôle de votre page gratuite”

4. Cochez les deux dernières cases (pour certifier que vous êtes un représentant et accepter la politique de confidentialité)

5. Cliquez sur “Suite”, vous n’aurez plus qu’à confirmer votre identité.

Attention : avec la confirmation par téléphone vous devez indiquer le numéro du restaurant, pas votre numéro personnel.

Comment fonctionne l’algorithme qui classe votre restaurant sur TripAdvisor ?

Comme pour Uber Eats, ou Google, vous pouvez dompter l’algorithme de TripAdvisor.

Comment ? En comprenant son fonctionnement et les critères qui sont pris en compte pour décider de votre positionnement.

C’est ce qu’avait prouvé Oobah Butler, qui avait réussi à hisser son faux restaurant au top 1 de TripAdvisor UK en 2017.

TripAdvisor fonctionne avec un indice de popularité. C’est cet indicateur qui est utilisé pour classer les restaurants. Calculé quotidiennement, il prend en compte 3 critères :

• Qualité des notations

Si votre restaurant cumule les notes entre 4 et 5/5, il obtiendra un meilleur classement.

• Quantité d’avis clients

Les utilisateurs TripAdvisor se tourneront davantage vers un restaurant qui possède de nombreux avis. 

Pourquoi ? Car beaucoup d’avis, c’est beaucoup de personnes qui ont testé le restaurant avant, et donc la possibilité de se former une opinion équilibrée parmi les commentaires.

Attention : avoir beaucoup d’avis n’est pas synonyme automatiquement d’un meilleur classement.

• Date de publication des avis 

Ce sont les avis récents qui ont le plus de valeur. Autrement dit, ne vous inquiétez pas si vous avez obtenu quelques commentaires négatifs au début de votre activité. Ils restent visibles par d’autres utilisateurs, mais n’influencent pas votre classement.

4 astuces pour améliorer le classement de son restaurant sur TripAdvisor

1. Améliorer sa section “Avis”

Les avis positifs d’un restaurant influencent le choix de 90%* des français sur TripAdvisor.

Nos conseils pour améliorer cette section et avoir davantage de commentaires positifs : 

Toujours répondre

L’importance de répondre aux avis clients : 94%* des répondants d’une étude ont indiqué que voir que le gérant avait pris le temps de répondre aux commentaires les a encouragés à tester le restaurant même malgré quelques commentaires négatifs (modèle de réponse). 

Attention : ne proposez pas de contreparties en échange de commentaires positifs, cela va à l’encontre des règles de Tripadvisor.

Ne pas supprimer les avis négatifs 

(si vous avez reçu un avis qui vous semble abusif ou faux, la marche à suivre est plutôt de le signaler.)

Dans votre compte, cliquez sur “Avis” puis "Signalez un avis”. C’est eux qui le supprimerons s’ils estiment qu’il va à l’encontre des règles du site.

Inciter vos clients à en écrire de nouveaux

D’après Guest Suite, 7 clients sur 10 laisseront un avis si vous les sollicitez. Pour cumuler les commentaires positifs, il faut commencer par demander aux clients d’en déposer. 

Comment rappeler à vos clients de laisser un avis  ?

En livraison, Click & Collect : glissez des flyers “Votre avis nous intéresse” dans les sacs, (ou envoyez une notification avec un lien vers votre page TripAdvisor).

Sur votre site internet : profitez du branding numérique, ou du widget “écrire un avis” pour montrer à vos clients que vous êtes sur TripAdvisor.

Sur place : collez un sticker devant votre restaurant.

Sur les réseaux sociaux : en description de votre compte Facebook ou Instagram, mettez un lien vers votre page Tripadvisor.

2. Retravailler le service 

Avant de demander à vos clients de déposer un avis, assurez-vous de proposer la meilleure expérience (aussi bien sur place qu’en livraison). Pour améliorer vos notes, soyez à l’écoute de vos clients. A la réouverture, demandez-leur directement si quelque chose peut être changé au niveau de la cuisine, du service, etc.

3. Ajouter le plus de photos possible

Avoir suffisamment de photos (des plats, de l’ambiance du restaurant) influence le choix des consommateurs français à 64%*.

Sur TripAdvisor, les photos ne doivent pas dépasser 10 Mo, doivent être au format jpg, gif, bmp ou png, et préférablement en mode paysage (horizontal).

4. Uniformiser toutes les informations en ligne

Le manque de cohérence entre les informations en ligne d’un restaurant est un critère éliminatoire lors d’une recherche.

Si l’algorithme détecte une incohérence entre les horaires que vous indiquez sur votre fiche, votre site, votre page TripAdvisor, il pénalisera votre restaurant. Autrement dit, votre page TripAdvisor n'apparaîtra pas dans les premiers résultats sur Google (ils devront chercher plus longtemps pour mettre un avis sur votre restaurant). 

* Source : Tripadvisor.