Faire un avoir sur facture

Apprenez comment faire un avoir sur une facture afin de rectifier une facture incorrecte et de faire un geste commercial. SumUp Factures reprend les règles à respecter à ce sujet afin que vous puissiez créer des avoirs en toute légalité, peu importe votre raison.

L’avoir, aussi appelé note de crédit, facture d'avoir ou avoir sur facture, est un document comptable qui sert à annuler une facture ou à rembourser un achat. Ce document peut être émis par le vendeur lors d’une transaction. Dans cet article nous nous pencherons sur l’objectif et l'utilité de l’avoir sur facture, les cas dans lesquels il est nécessaire, les règles de création d’un avoir, et enfin comment annuler un avoir.

Si vous utilisez un logiciel de facturation comme SumUp Factures pour faire un avoir sur facture, le procédé est extrêmement simplifié.

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Facture d'avoir : définition

Comme mentionné précédemment, un avoir est donc un document qui est utilisé lorsqu’une facture doit être annulée/modifiée, ou bien lorsqu’un achat doit être remboursé.

Mais pourquoi dois-je faire un avoir pour annuler une facture ? Simplement parce qu’une facture ne peut pas être supprimée. En supprimant une facture, vous créez un trou dans votre facturation et c’est interdit. Doublon et absence de facture sont tous les deux interdits.

Dans quel cas dois-je faire un avoir sur facture ?

Un avoir sur facture peut être complet ou partiel. Si toute la vente est annulée, un avoir complet est nécessaire. Si seulement une partie de la vente est annulée (le client vous retourne un produit par exemple), il vous faudra faire un avoir partiel. Cet avoir partiel contiendra donc un ou plusieurs des produits/services et son montant sera ainsi inférieur au montant de la facture initiale.

Voici un résumé des différents types d’avoir :

1. Avoir rectificatif : votre facture est incorrecte et vous devez l’annuler

Exemple : Les factures que vous envoyez à vos client.e.s peuvent parfois comporter des erreurs, soit à cause d’un oubli de votre part ou tout simplement parce que votre client.e ne vous a pas donné toutes les informations nécessaires.

Par exemple :

Il y a une erreur dans l’adresse email du client
Le prix du produit n’est pas bon
La date d’émission est incorrecte
Les mentions obligatoires ne sont pas incluses

Il n’est pas possible de modifier la facture une fois finalisée, alors comment corriger cela simplement ? En créant un avoir sur facture. L’avoir annulera la facture incorrecte

2. Retour/remboursement : le produit que vous avez expédié est arrivé endommagé, ou encore le service livré n’était pas à la hauteur, et vous devez rembourser votre client.e.

Exemple : Le client Mr X vous a commandé un t-shirt rouge pour 15 € TTC. Malheureusement, à l’arrivée, c’est un t-shirt bleu qu’il a reçu. Vous lui proposez de vous le renvoyer et de le rembourser. Mais Mr X aime ce t-shirt bleu et souhaite le garder, même si ce n’est pas ce qu’il avait commandé initialement.

Dans ce cas, il n’y a pas de remboursement, mais vous décidez de faire un geste commercial pour vous excuser de l’erreur et vous envoyez un avoir de 5€ TTC à votre client.e. Votre client pourra utiliser cet avoir sur une prochaine commande, c’est-à-dire que le montant pourra être déduit de sa prochaine facture. S’il repasse commande pour un jean à 25 € vous déduirez donc 5 €.

3. Geste commercial : un avoir commercial peut être émis si la livraison du produit ou du service ne s’est pas déroulée telle que prévu. Par exemple, la livraison a eu du retard ou encore la qualité du produit/service livré n’est pas à la hauteur.

Exemple : Madame X vous a commandé un vase à 50 € TTC, malheureusement à l’arrivée, le vase est cassé. Madame X vous contacte pour un remboursement. Nul besoin qu’elle vous renvoie la marchandise dans ce cas. Il faut alors créer une facture d'avoir total de 50 € TTC, lui envoyer, et procéder à un remboursement de sa commande.

Les règles à respecter lors de la création d’un avoir sur facture

Lorsque vous faites un avoir sur facture, celui-ci doit reprendre toutes les mentions obligatoires de la facture originale. Parmi celles-ci on retrouve entre autres :

Le terme “avoir” ou “facture d’avoir” doit être bien visible

Les coordonnées du client : adresse, numéro SIRET/SIREN, numéro de téléphone, adresse email, adresse de facturation (si différente du siège social), numéro RCS pour un commerçant, forme juridique (SARL, EURL, SA, etc)
Les coordonnées de votre entreprise : adresse, numéro SIRET/SIREN, numéro de téléphone, adresse email, forme juridique (SARL, EURL, SA, etc)
La date de facturation
Les conditions de paiement
Le numéro de la facture initiale
La description et prix des produits et/ou des services : quantité, prix unitaire, taux horaire
Le taux de TVA applicable
Le numéro de l’avoir
Le numéro de TVA du vendeur
Numéro de TVA du client s’il s’agit d’un professionnel et qu’il est redevable
Mentions obligatoires, par exemple “TVA non applicable, art. 293 B du CGI” si le vendeur est au régime de franchise en base de TVA, etc.

Tout comme une facture, un avoir doit avoir un numéro unique, et il ne doit pas y avoir de trou ni de doublon.

Doit-on inclure la TVA sur un avoir ?

Si votre entreprise est au régime de franchise en base de TVA (ce qui est le cas de nombreux auto-entrepreneurs), vous n’êtes pas redevable. Ce qui veut dire que vous facturez sans TVA, et les avoirs que vous émettez sont également sans TVA.

En revanche, si vous êtes redevable de la TVA, vous facturez TTC, et vos avoirs seront aussi en TTC, c’est-à-dire TVA incluse.

Comment faire un avoir sur facture ?

Vous pouvez faire un avoir sur facture en quelques minutes avec le logiciel de facturation SumUp Factures. Il y a deux types de situations :

Faire un avoir sur une facture payée

Si votre client.e a déjà payé sa facture, vous pouvez tout de même faire un avoir qui annulera la facture initiale. Vous indiquez ensuite à votre client.e que vous le rembourserez le plus rapidement possible.

Faire un avoir sur une facture impayée

Si votre client.e n’a pas encore payé la facture, pas de soucis, vous pouvez quand même faire un avoir sur cette facture. Vous n’aurez pas à le rembourser, et il n’aura pas à payer le montant de la facture. Dans ce cas, il n’y a aucune transaction financière entre les deux parties.

N’hésitez pas à télécharger notre modèle de facture d’avoir gratuit et à le personnaliser à l’image de votre entreprise.

Comment annuler une facture d'avoir ?

Toute facture d'avoir créée et finalisée ne peut pas tout simplement disparaître. Il est donc impossible de supprimer définitivement un avoir. Le logiciel de facturation SumUp Factures vous permet de créer des avoirs et de les annuler en cas d’erreur. Mauvaise adresse, produit manquant, prix erroné, vous pouvez toujours annuler un avoir facilement.