Besoin d'aide avec SumUp Pay ?

Tu es au bon endroit. Tu peux trouver des réponses aux questions les plus fréquemment posées et contacter notre service client.

Configuration et gestion de ton profil

SumUp Pay, qu'est-ce que c'est ?

SumUp Pay est un compte qui te permet de payer en ligne et en magasin avec une Mastercard virtuelle et de gagner du cashback à chacun de tes achats. SumUp EU Payments UAB détient une licence de monnaie électronique et est autorisée et supervisée par la Banque de Lituanie.

SumUp Pay est-il gratuit ?

Oui, nous ne facturons aucuns frais pour utiliser SumUp Pay, que tu paies un commerçant, que tu envoies de l'argent à des contacts ou que tu reçoives des paiements de leur part.

Pourquoi mon identité doit-elle être vérifiée pour utiliser SumUp Pay ?

SumUp est une institution financière réglementée par la Financial Conduct Authority (FCA). Par conséquent, nous sommes tenus de vérifier que tu es bien la personne ayant ouvert le profil SumUp pour des raisons de sécurité et afin de lutter contre le blanchiment d'argent.

Comment mon identité sera-t-elle vérifiée ?

Si tu souhaites ajouter de l’argent au solde de ton Portefeuille, créer une Mastercard virtuelle, gagner et utiliser du cashback, envoyer et demander de l’argent, tu dois vérifier ton identité en suivant le processus KYC (« Know Your Customer »).

Tu devras saisir tes coordonnées (nom, date de naissance et adresse de domicile). Nous te demanderons alors de prendre une photo recto verso d'une pièce d'identité (p. ex. ton passeport, ta carte nationale d’identité ou ton permis de conduire) et un selfie pour confirmer que ce document t'appartient.

Une fois ton identité vérifiée, ton profil SumUp Pay est complet.

Quelles sont les pièces d'identité requises ?

La pièce d'identité fournie doit être valide et ne pas avoir expiré. Elle doit également contenir une photo claire de vous.
Le nom enregistré sur votre profil SumUp Pay doit correspondre au nom figurant sur votre pièce d'identité.
Les images téléchargées doivent être claires, de bonne qualité et montrer l'ensemble du document.

Pourquoi dois-je sécuriser mon profil ?

SumUp Pay étant un service financier, nous devons fournir un environnement sécurisé à tes finances personnelles. C'est pourquoi nous offrons l'authentification multifactorielle afin d'assurer une sécurité optimale. Si tu tentes de te connecter à ton profil depuis un nouvel appareil, tu devras vérifier cette tentative de connexion en utilisant le système de sécurité de ton appareil et un e-mail de confirmation.

Comment puis-je activer l'authentification multifactorielle ?

Tu peux configurer l'authentification multifactorielle dans les paramètres de ton profil SumUp Pay. Tu devras utiliser le système de sécurité de ton appareil et confirmer que tu souhaites configurer l'authentification multifactorielle à l'aide d'une adresse e-mail.

Où puis-je trouver mon code client ?

Ton code client se trouve dans la section Profil de ton application SumUp Pay. Appuie sur le bouton situé en haut à droite de l'écran d'accueil et fais défiler vers le bas pour voir ton numéro à 8 chiffres.

Si tu as contacté notre service client, il se peut que ce dernier te demande ton code client. Cela nous aide à protéger ton compte et à nous assurer que personne ne nous contacte en ton nom. Pour des raisons de sécurité, ne partage ton code avec personne sauf avec le service client SumUp Pay.

Payer un commerçant SumUp

Quelles sont les options de paiement avec SumUp Pay ?: Il existe plusieurs façons de payer avec SumUp Pay. Pour payer un commerçant SumUp, tu peux soit scanner un code QR sur place soit payer via un lien qui te sera envoyé par le commerçant.
Généralement, le commerçant envoie le lien par e-mail ou SMS, via un service de messagerie comme WhatsApp ou bien sur les réseaux sociaux.
Pour payer un commerçant, tu peux créer ta propre Mastercard virtuelle, la carte SumUp Pay. Tu peux l'utiliser avec Apple Pay ou Google Pay pour effectuer des paiements sans contact.
Comment payer avec SumUp Pay ?: Pour payer avec l'application, assure-toi d'avoir associé une carte à ton profil SumUp Pay et le montant sera déduit de cette carte si le paiement a fonctionné. Tu peux enregistrer plusieurs cartes sur ton profil et choisir celle que tu souhaites utiliser pendant le processus de paiement.
Tu peux également ajouter de l'argent sur ton profil SumUp Pay et les fonds seront directement déduits du solde de ton portefeuille.
Pour payer avec la carte SumUp Pay, tu dois t'assurer que ton Portefeuille dispose du montant que tu souhaites dépenser en utilisant la carte.
Qu'est-ce qu'un code QR ?: Un code QR fonctionne comme un code-barres. Il contient des informations qui sont lues lorsque tu le scannes. En utilisant SumUp Pay, tu peux scanner le code QR d'un commerçant participant et terminer ton paiement à l'aide de l'application.
Où puis-je payer par code QR ?: Avec SumUp Pay, tu peux payer n'importe quel commerçant SumUp participant. Il te suffit de scanner le code QR du commerçant sur son appareil mobile ou sur le support, l'affiche ou le sticker présentés dans les locaux du commerçant.
Comment puis-je savoir si je peux payer par code QR ?: Les commerçants participants peuvent afficher leur code QR en caisse, mais également dans la zone où tu passes commande telle que ta table ou le comptoir. Si tu ne trouves pas le code QR du commerçant, tu peux lui demander s'il s'agit d'un commerçant SumUp participant.
Comment fonctionnent les paiements par lien ?: Ton commerçant peut t'envoyer un paiement par lien par e-mail, SMS ou via d'autres services de messagerie tels que WhatsApp. Cliquer sur le lien ouvrira directement SumUp Pay et affichera le montant dû au commerçant. Il te suffit de confirmer le paiement pour terminer la transaction.
Which card can I use to pay payment links?: You can pay payment links using any card linked to your SumUp Pay account.
Pourquoi ma banque m'a-t-elle facturé des frais d'avance de fonds ?: Lorsque tu effectues un paiement par lien au moyen d'une carte de crédit en tant que client SumUp Pay vérifié, ta banque ou l'émetteur de ta carte de crédit peut, dans certains cas, facturer des frais d'avance de fonds. SumUp Pay ne facture aucuns frais et n'a aucune influence sur les frais appliqués par des tiers. Pour éviter de payer des frais d'avance de fonds, nous te recommandons d'alimenter ton compte et d'effectuer tes paiements par lien en utilisant ton solde SumUp Pay ou une carte de débit lui étant associée.

Envoyer et recevoir de l'argent

Qu'est-ce que mon code QR personnel ?

Ton code QR personnel est unique et spécifique à ton profil. Il peut être scanné par d'autres personnes afin d'afficher les informations de ton profil. Si ces personnes utilisent également SumUp Pay, elles pourront t'envoyer ou te demander de l'argent.

Tu trouveras ton code QR personnel sous l'onglet « Scanner » en sélectionnant « Mon code ». Sinon, tu peux également appuyer sur l'icône de ton profil puis sur « Reçois tes versements ».

Remarque : ton code QR personnel ne sera généré qu'après avoir terminé le processus d'inscription avec succès.

Y a-t-il une limite concernant le montant que je peux envoyer ?

Oui. Il y a une limite au montant que tu peux envoyer chaque semaine.

Tu peux envoyer un maximum de 2 000 € par transaction et 2 000 € par semaine (7 jours consécutifs).

Y a-t-il une limite concernant le montant que je peux recevoir ?

Oui. Il y a une limite quotidienne, hebdomadaire et mensuelle concernant le montant que vous pouvez demander et recevoir.

Vous pouvez recevoir un maximum de 100 € par jour (sur une période de 24 heures)
Vous pouvez recevoir un maximum de 500 € par semaine (sur une période de 7 jours)
Vous pouvez recevoir un maximum de 1000 € par mois (sur une période de 30 jours)

Dans quels pays puis-je envoyer et recevoir de l'argent par virement ?

Tu peux envoyer et recevoir de l'argent depuis et vers tous les pays de la zone SEPA via des virements en euros. Ces pays sont les suivants :

les 27 États membres de l'Union européenne ;
les quatre membres de l'Association européenne de libre-échange (Islande, Liechtenstein, Norvège et Suisse) ;
les quatre micro-États (Andorre, Monaco, Saint-Marin et Cité du Vatican) ;
le Royaume-Uni.

Pourquoi SumUp Pay émet-t-il des IBAN lituaniens ?

SumUp Pay est réglementé par la Banque de Lituanie. C'est pourquoi nous émettons des numéros IBAN lituaniens.

Avec un IBAN lituanien, tu peux envoyer et recevoir de l'argent dans n'importe quel pays SEPA – tout comme avec un IBAN français.

Il est illégal d'être discriminé à cause de l'IBAN. Si tu as un IBAN lituanien, cela ne t'affectera pas. Tu peux te faire payer de la même manière que si tu avais un IBAN français.

Protéger ton argent est notre priorité absolue. En tant qu'établissement de monnaie électronique, chaque euro que tu détiens sur ton compte est protégé juridiquement.

Portefeuille SumUp Pay

Comment puis-je recharger le solde de mon portefeuille ?: Pour recharger le solde de ton portefeuille SumUp Pay, ouvre l'appli, clique sur la section Portefeuille et sélectionne « Ajouter de l'argent ». Différentes options te seront présentées et tu pourras sélectionner la méthode de ton choix.
Y a-t-il une limite concernant le montant que je peux ajouter ?: Tu peux ajouter un maximum de 300 € par jour civil et un maximum de 1 000 € par semaine civile. Tu peux ajouter de l'argent à ton compte par carte au maximum 3 fois par jour civil. Il n'y a pas de limite pour les virements.
Comment puis-je modifier les détails de ma carte ?: Ouvre « Ton profil » et sélectionne « Moyens de paiement » pour gérer tes moyens de paiement. Tu peux désactiver les cartes existantes ou en ajouter de nouvelles. Une fois qu'une carte a été ajoutée, elle ne peut plus être modifiée. Tu ne peux ajouter que 4 nouvelles cartes sur une période de 30 jours.
Quelles cartes puis-je utiliser pour ajouter de l'argent à mon solde ?: Tu peux ajouter de l'argent à ton solde en utilisant des cartes de débit personnelles nationales associées à ton compte SumUp Pay. Tu ne peux pas utiliser de cartes professionnelles, de cartes de crédit ou de cartes émises dans un autre pays pour ajouter de l'argent à ton solde.

SumUp Pay Mastercard

Qu'est-ce que la Mastercard SumUp Pay ?: Ta Mastercard SumUp Pay est une carte de débit qui te permet d'effectuer des paiements par carte en ligne et en personne.
Tu peux activer ta carte virtuelle dans l'application SumUp Pay et l'ajouter à Google Pay ou Apple Pay.
La carte est uniquement virtuelle et il n'est pas possible d'en demander une physique.
Quels sont les frais ?: Tu peux commander gratuitement ta carte SumUp Pay et l'utiliser sans payer de frais.
Y a-t-il des transactions qui ne sont pas prises en charge ?: Actuellement, nous ne prenons pas en charge les paiements de portefeuille tiers ni les paiements de fournisseurs de jeux d'argent.
Comment ma carte sera-t-elle débitée lorsque je traite un paiement ?: Lors du traitement d'un paiement, la carte utilisera les fonds du solde du portefeuille ou débitera automatiquement ta carte associée que tu as enregistrée dans l'appli.
Que faire si je ne reconnais pas une transaction ?: Tu peux bloquer temporairement ta carte SumUp Pay dans la section dédiée de l'application si tu détectes une activité suspecte ou une transaction non autorisée. La carte ne pourra alors pas être utilisée pour payer.
Il te suffit d'ouvrir l'application et de cliquer sur « Mastercard SumUp Pay », puis sur « Bloquer la carte ».
Contacte notre service client dans la section dédiée sur l'appli pour obtenir une assistance supplémentaire.
Tu peux également facilement débloquer ta carte en suivant la même procédure.
How is my spending categorised?: Every place you shop at has an MCC, also known as a merchant category code. This four-digit number is used by financial institutions to categorise the types of goods and services a merchant offers. When you spend with your SumUp Pay Mastercard, we match the merchant category code to SumUp Pay’s spending categories, such as groceries, transport, or personal care.
If the category we match your payment to doesn’t look right, you can change it manually. Go to the transaction details in your SumUp Pay app and tap ‘Change category’. You can then choose which category you would like to match your payment to.

Gagner et échanger du cashback

Qui propose le Programme Cashback SumUp Pay ?: SumUp EU Payments UAB (numéro d'enregistrement 305074395, siège social situé Ukmergės g. 126, LT-08100 Vilnius, Lituanie), est le fournisseur du Programme Cashback SumUp Pay. SumUp EU Payments UAB détient une licence de monnaie électronique et est autorisée et supervisée par la Banque de Lituanie.
Comment puis-je participer au Programme Cashback SumUp Pay ?: C’est facile. Il suffit de télécharger SumUp Pay, de terminer le processus d’inscription, de suivre toutes les autres instructions applicables et voilà.
Qu'est-ce que le cashback ?: Cashback est un programme de fidélité qui te permet de recevoir un pourcentage de ton argent dépensé à chacun de tes achats. Tu recevras 0.5 % de cashback quand tu achètes avec SumUp Pay, sauf pour les jeux d'argent, les achats de crypto-monnaies ou le rechargement d'un portefeuille d'un autre fournisseur.
En quoi consiste le processus d'inscription ?: Tu devras fournir toutes les informations requises et accepter nos Conditions générales de Services dédiés aux Particuliers ainsi que notre Politique de confidentialité. Tu devras également suivre le processus KYC (Know Your Customer) en fournissant tes informations personnelles ainsi qu’une pièce d’identité valide, le cas échéant.
Une fois ton identité approuvée et ton profil vérifié, tu pourras participer au Programme Cashback SumUp Pay et commencer à collecter et à échanger du cashback.
Remarque : le Programme Cashback SumUp Pay n'est disponible que pour les résidents français âgés de plus de 18 ans.
Combien puis-je gagner en cashback ?: Tu recevras 0.5 % de cashback quand tu achètes avec SumUp Pay, sauf pour les jeux d'argent, les achats de crypto-monnaies ou le rechargement d'un portefeuille d'un autre fournisseur. Il existe un plafond de 10 € de cashback par mois civil.
How can I redeem the cashback earned?: Your cashback is automatically stored in a cashback pot within the app. To spend the cashback, you must withdraw it to your balance. You can then spend your cashback freely from your balance.
Mon cashback expirera-t-il ?: Ton cashback expirera si ton compte est inactif pendant 12 mois. Il te suffit d'effectuer un paiement par carte ou un virement bancaire pour garder ton compte actif.
Y a-t-il une limite concernant le montant que je peux gagner en cashback ?: Le montant maximal du cashback que tu peux gagner avec une seule transaction est de 10 €, et le montant maximal du cashback que tu peux gagner par mois est de 10 €.
Quelles sont les conditions du Programme Cashback SumUp Pay ?: Tu trouveras les conditions complètes du Programme Cashback SumUp Pay ici.

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