Besoin d'aide avec SumUp Pay ?

Vous êtes au bon endroit. Vous pouvez trouver des réponses aux questions les plus fréquemment posées et contacter notre service client.

Configurer et gérer votre profil

SumUp Pay, qu'est-ce que c'est ?

SumUp Pay est une application que les clients peuvent utiliser pour payer leurs commerçants SumUp participants préférés (à l'aide de codes QR ou de paiements par lien) et pour envoyer ou recevoir de l'argent de façon totalement gratuite.

SumUp Pay est-il gratuit ?

Oui, utiliser SumUp Pay n'engendre aucuns frais. Qu'il s'agisse de payer un commerçant SumUp ou d'envoyer et de recevoir de l'argent de vos contacts.

Pourquoi mon identité doit-elle être vérifiée pour utiliser SumUp Pay ?

SumUp est une institution financière réglementée par la Financial Conduct Authority (FCA). Par conséquent, nous sommes tenus de vérifier que vous êtes bien la personne ayant ouvert le profil SumUp pour des raisons de sécurité et afin de lutter contre le blanchiment d'argent.

Comment mon identité sera-t-elle vérifiée ?

Vous devrez effectuer le processus KYC (Know Your Customer) si vous souhaitez transférer, demander ou envoyer de l'argent à vos contacts. Vous ne pourrez pas continuer si vous n'avez pas effectué le processus KYC. Vous devrez saisir vos coordonnées (nom, date de naissance et adresse de domicile).

Dans la plupart des cas, nous n'aurons pas besoin de pièce d'identité pour vérifier votre profil. Il arrive toutefois que nous vous demandions de nous fournir une pièce d'identité afin de vérifier votre profil (p. ex. passeport, carte d'identité ou permis de conduire).

Quelles sont les pièces d'identité requises ?

La pièce d'identité fournie doit être valide et ne pas avoir expiré. Elle doit également contenir une photo claire de vous.
Le nom enregistré sur votre profil SumUp Pay doit correspondre au nom figurant sur votre pièce d'identité.
Les images téléchargées doivent être claires, de bonne qualité et montrer l'ensemble du document.

Pourquoi dois-je sécuriser mon profil ?

SumUp Pay étant un service financier, nous devons fournir un environnement sécurisé à vos finances personnelles. C'est pourquoi nous offrons l'authentification multifactorielle afin d'assurer une sécurité optimale. Si vous tentez de vous connecter à votre profil depuis un nouvel appareil, vous devrez vérifier cette tentative de connexion en utilisant le système de sécurité de votre appareil et un e-mail de confirmation.

Comment puis-je activer l'authentification multifactorielle ?

Vous pouvez configurer l'authentification multifactorielle dans les paramètres de votre profil SumUp Pay. Vous devrez utiliser le système de sécurité de votre appareil et confirmer que vous souhaitez configurer l'authentification multifactorielle à l'aide d'une adresse e-mail.

Where can I find my consumer code?

Your consumer code is in the profile section of your SumUp Pay app. Tap the button in the top right corner of the home screen and scroll to the bottom to see your 8-digit number.

If you’ve contacted our Support team, you may be asked to confirm your consumer code. This helps us keep your account secure, and make sure no one is contacting us on your behalf. For security reasons, do not share your code with anyone except the SumUp Pay Support team.

Payer un commerçant SumUp

Quelles sont les options de paiement avec SumUp Pay ?: Il existe plusieurs façons de payer avec SumUp Pay. Pour payer un commerçant SumUp, vous pouvez soit scanner un code QR sur place soit payer via un lien qui vous sera envoyé par le commerçant.
Généralement, le commerçant envoie le lien par e-mail ou SMS, via un service de messagerie comme WhatsApp ou bien sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également envoyer de l'argent à vos contacts, qu'il s'agisse d'amis ou de commerçants, à l'aide de la fonctionnalité de paiement peer-to-peer.
Pour payer un commerçant, vous pouvez créer votre propre Mastercard virtuelle, la carte SumUp Pay. Vous pouvez l'utiliser avec Apple Pay ou Google Pay pour effectuer des paiements sans contact.
Comment payer avec SumUp Pay ?: Pour payer avec l'application, assurez-vous d'avoir associé une carte à votre profil SumUp Pay et le montant sera déduit de cette carte si le paiement a fonctionné. Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes sur votre profil et choisir celle que vous souhaitez utiliser pendant le processus de paiement.
Vous pouvez également ajouter de l'argent sur votre profil SumUp Pay et les fonds seront directement déduits du solde de votre portefeuille.
Pour payer avec la carte SumUp Pay, vous devez vous assurer que votre Portefeuille dispose du montant que vous souhaitez dépenser en utilisant la carte.
Qu'est-ce qu'un code QR ?: Un code QR fonctionne comme un code-barres. Il contient des informations qui sont lues lorsque vous le scannez. En utilisant SumUp Pay, vous pouvez scanner le code QR d'un commerçant participant et terminer votre paiement à l'aide de l'application.
Où puis-je payer par code QR ?: Avec SumUp Pay, vous pouvez payer n'importe quel commerçant SumUp participant. Vous pouvez soit scanner le code QR du commerçant sur son appareil mobile ou sur le support, l'affiche ou le sticker présentés dans les locaux du commerçant.
Comment puis-je savoir si je peux payer par code QR ?: Les commerçants participants peuvent afficher leur code QR en caisse, mais également dans la zone où vous passez commande telle que votre table ou le comptoir. Si vous ne trouvez pas le code QR du commerçant, vous pouvez lui demander s'il s'agit d'un commerçant SumUp participant.
Comment fonctionnent les paiements par lien ?: Votre commerçant peut vous envoyer un paiement par lien par e-mail, SMS ou via d'autres services de messagerie tels que WhatsApp. Cliquer sur le lien ouvrira directement SumUp Pay et affichera le montant dû au commerçant. Il vous suffit de confirmer le paiement pour terminer la transaction.
Which card can I use to pay payment links?: You can pay payment links using any card linked to your SumUp Pay account.
Pourquoi ma banque m'a-t-elle facturé des frais d'avance de fonds ?: Lorsque tu effectues un paiement par lien au moyen d'une carte de crédit en tant que client SumUp Pay vérifié, ta banque ou l'émetteur de ta carte de crédit peut, dans certains cas, facturer des frais d'avance de fonds. SumUp Pay ne facture aucuns frais et n'a aucune influence sur les frais appliqués par des tiers. Pour éviter de payer des frais d'avance de fonds, nous te recommandons d'alimenter ton compte et d'effectuer tes paiements par lien en utilisant ton solde SumUp Pay ou une carte de débit lui étant associée.

Envoyer et recevoir de l'argent

Qu'est-ce que mon code QR personnel ?

Votre code QR personnel est unique et spécifique à votre profil. Il peut être scanné par d'autres personnes afin d'afficher les informations de votre profil. Si ces personnes utilisent également SumUp Pay, elles pourront vous envoyer ou vous demander de l'argent.

Vous trouverez votre code QR personnel sous l'onglet « Scanner » en sélectionnant « Mon code ». Sinon, vous pouvez également appuyer sur l'icône de votre profil puis sur « Reçois tes versements ».

Veuillez noter que votre code QR personnel ne sera généré qu'après avoir terminé le processus d'inscription avec succès.

Y a-t-il une limite concernant le montant que je peux envoyer ?

Oui. Il y a une limite quotidienne, hebdomadaire et mensuelle concernant le montant que vous pouvez envoyer.

Vous pouvez envoyer un maximum de 100 € par jour (sur une période de 24 heures)
Vous pouvez envoyer un maximum de 500 € par semaine (sur une période de 7 jours)
Vous pouvez envoyer un maximum de 1000 € par mois (sur une période de 30 jours)

Y a-t-il une limite concernant le montant que je peux recevoir ?

Oui. Il y a une limite quotidienne, hebdomadaire et mensuelle concernant le montant que vous pouvez demander et recevoir.

Vous pouvez recevoir un maximum de 100 € par jour (sur une période de 24 heures)
Vous pouvez recevoir un maximum de 500 € par semaine (sur une période de 7 jours)
Vous pouvez recevoir un maximum de 1000 € par mois (sur une période de 30 jours)

SumUp Pay Wallet

Comment puis-je ajouter de l'argent sur mon Portefeuille ?

Vous pouvez ajouter de l'argent sur votre Portefeuille SumUp Pay de plusieurs façons. Si vous avez déjà associé une carte à votre profil, vous pouvez l'utiliser pour ajouter de l'argent depuis l'application.

Si vous souhaitez ajouter de l'argent en utilisant votre compte bancaire, vous pouvez le faire en effectuant un virement. Les détails de votre virement SumUp Pay incluent un IBAN afin que vous puissiez envoyer l'argent directement sur votre solde. Vous pouvez renvoyer de l'argent sur votre compte bancaire à tout moment.

Y a-t-il une limite concernant le montant que je peux ajouter ?

Oui. Il y a une limite quotidienne, hebdomadaire et mensuelle concernant le montant que vous pouvez ajouter à votre Portefeuille.

Vous pouvez ajouter un maximum de 100 € par jour (sur une période de 24 heures)
Vous pouvez ajouter un maximum de 500 € par semaine (sur une période de 7 jours)
Vous pouvez ajouter un maximum de 2000 € par mois (sur une période de 30 jours)

Comment puis-je modifier les détails de ma carte ?

Ouvrez « Votre profil » et sélectionnez « Moyens de paiement » pour gérer vos moyens de paiement. Vous pouvez ensuite désactiver les cartes existantes ou en ajouter de nouvelles. Une fois qu'une carte a été ajoutée, elle ne peut pas être modifiée. Veuillez noter que vous ne pouvez ajouter que 4 nouvelles cartes sur une période de 30 jours.

Which cards can I use to add money to my balance?

You can add money to your balance using domestic personal debit cards linked to your SumUp Pay account. You can’t use corporate cards, credit cards, or cards issued from a different country to add money to your balance.

SumUp Pay Mastercard

What's the SumUp Pay Mastercard?: Your SumUp Pay Mastercard is a debit card that allows you to make card payments online and in person.
You can activate your virtual card within the SumUp Pay app and add it to Google Pay or Apple Pay.
The card is only a virtual one and is not possible to request a physical one.
What are the fees?: Your SumUp Pay Card is free to obtain and has no fees attached.
Are there any transactions that are not supported?: Currently, we do not support 3rd party Wallet payments as well as payments to gambling providers.
How will my card be charged when I process a payment?: When processing a payment the card will use the Wallet Balance funds or automatically charge your linked card that you saved within the App.
What do I do if I notice an unrecognized transaction?: You can place a temporary block on your SumUp Pay Card within the dedicated section in the app if you suspect suspicious activity or unauthorized transactions, the card will then not be able to be used for payments.
You just need to open the app and click on “SumUp Pay Mastercard" and then “Lock card”.
Please, reach out to our Support Team within the dedicated section in the app to request further assistance.
You can easily unblock your card as well by following the same procedure.
How is my spending categorised?: Every place you shop at has an MCC, also known as a merchant category code. This four-digit number is used by financial institutions to categorise the types of goods and services a merchant offers. When you spend with your SumUp Pay Mastercard, we match the merchant category code to SumUp Pay’s spending categories, such as groceries, transport, or personal care.
If the category we match your payment to doesn’t look right, you can change it manually. Go to the transaction details in your SumUp Pay app and tap ‘Change category’. You can then choose which category you would like to match your payment to.

Earning and redeeming cashback

Who provides the SumUp Pay Cashback Programme?: SumUp EU Payments UAB (registered number 305074395, registered office at Ukmergės g. 126, LT-08100 Vilnius, Lithuania), is the provider of the SumUp Pay Cashback Programme. SumUp EU Payments UAB holds an E-Money license and is authorised and supervised by the Bank of Lithuania.
How can I join the SumUp Pay Cashback Programme?: It’s easy. Just download SumUp Pay, complete the signup process, follow any other applicable instructions and that’s it.
What is cashback?: Cashback is a loyalty programme that lets you earn a percentage of your money back when you make purchases. You'll earn 1% cashback when you spend with SumUp Pay, excluding gambling transactions, crypto purchases, or topping up a wallet you have with another provider.
What does the signup process involve?: You’ll have to provide all of the required details and accept our Personal Service Terms and Conditions and Privacy Policy. You’ll also have to complete the KYC (Know Your Customer) process by providing your personal information alongside a valid identification document if requested.
Once your identification is approved and your profile is verified, you’re eligible for the SumUp Pay Cashback Programme and ready to start collecting and redeeming cashback.
Please note that the SumUp Pay Cashback Programme is only available for UK residents over 18 years old.
How much can I earn in cashback?: You'll earn 1% cashback when you spend with SumUp Pay, excluding gambling transactions, crypto purchases, or topping up a wallet you have with another provider. There is a cashback cap of €10 within a calendar month period.
How can I redeem the cashback earned?: Your cashback is automatically stored in a cashback pot within the app. To spend the cashback, you must withdraw it to your balance. You can then spend your cashback freely from your balance.
Will my cashback expire?: Your cashback will expire if your account is inactive for 12 months. Just make a card payment or bank transfer to keep your account active.
Is there a limit on how much cashback I can earn?: The maximum cashback you can earn with a single transaction is 10€, and the maximum cashback you can earn per month is 10€.
What are the terms of the SumUp Pay Cashback Programme?: You can find the full Terms of the SumUp Pay Cashback Programme here.

Loyalty

How do I earn loyalty rewards?

Follow these simple steps to start earning loyalty rewards:

Download SumUp Pay
Link a debit or credit card to your account
Every time you use the card to spend at a participating SumUp merchant that offers loyalty, you’ll automatically start earning points or stamps

Where can I earn loyalty rewards?

You can earn loyalty rewards at SumUp merchants that offer a rewards programme.

Which card can I use to earn loyalty rewards?

You can earn loyalty rewards on purchases made using any card linked to your SumUp Pay account.

To add a card to your SumUp Pay account, tap the button in the top right corner of the home screen. Tap ‘Cards’ and ‘Add card’. You can also remove existing cards linked to your account.

How do I redeem a reward?

When you’ve earned enough stamps or points, you can redeem your reward in-store. Open your SumUp Pay app, select the reward you want to redeem, show your reward screen to a member of staff at the till, and swipe right to redeem.

What's the difference between a promotion and a reward?

Promotions are limited-time discounts or one-off sales, while rewards are part of an ongoing loyalty programme. Rewards can be redeemed once you’ve earned a certain number of stamps or points.

Do my rewards expire?

There is no expiry date for rewards, however, the merchant responsible for the loyalty programme can change the terms of the programme at any time. See the full loyalty terms and conditions here: https://www.sumup.com/en-gb/consumer/legal/connect

Promotions are either a one-off or run for a limited time and have an expiry date. The expiration date will be clearly stated in your SumUp Pay app or the promotional communications.

What happens if I keep earning stamps without redeeming them?

You'll continue earning stamps with each qualifying payment. When you redeem a full stamp card, you'll receive a new card. Any stamps you've earned but not used on the redeemed card will automatically transfer to the new card.

For example, you’ve earned 7 stamps, and your card requires 5 stamps to be redeemed. After redeeming, you'll have a new card with 2 stamps already on it.

Refer a Friend

How does SumUp Pay’s refer a friend programme work?

You can earn up to £100 with SumUp Pay’s refer a friend programme. To be eligible for your reward, your referred friend must complete the following steps within 30 days of adding the referral code to their account:

Sign up to SumUp Pay. Verify their identity and add your referral code to their account.
Add money to their account.
Make three card payments with a total minimum value of £10 – certain transactions such as gambling and bank transfers aren't eligible.

You’ll get your reward within 30 days of your friend completing the steps. To receive the reward, both you and your friend must have a verified account. Suspended, deleted, and blocked accounts are not eligible for the reward.

Terms of the SumUp Pay referral programme

You can read the terms and conditions for the SumUp Pay refer a friend programme here.

Promotions

How do I add a promo code?: To add a promo code, open your SumUp Pay app, tap the button in the top right corner, and then tap 'Enter a code’.

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