Comment faire connaître son restaurant sur Facebook ?

Cette année, le secteur de la restauration est sous le signe de la digitalisation. QR code, commande en ligne, mais aussi : réseaux sociaux ! 

Une des premières étapes à suivre pour booster votre visibilité face à une cible plus large est de faire connaître votre restaurant sur Facebook.

Dans cet article, nous vous proposons 6 conseils pour tirer profit du réseau social n°1 dans le monde, utilisé par 38 millions de français en 2021.

Pourquoi utiliser Facebook pour faire connaître son restaurant ?

Tous les moyens sont bons pour donner un petit coup de boost à son restaurant. 

Après avoir créé votre compte business sur Instagram, passez à Facebook !

Pourquoi créer la Page Facebook de son restaurant ?

Pour faire connaître votre restaurant sur Facebook, il faut commencer par créer sa page.

Voici ce que votre présence sur Facebook peut apporter à votre restaurant :

• Des avis positifs - Les consommateurs sont plus susceptibles de laisser des commentaires positifs sur Facebook que sur toute autre plateforme. 

• De la clientèle - 72% des clients utilisent Facebook pour choisir leur prochain restaurant (grâce aux liens ou photos partagées par leurs amis).

• Du bouche à oreille virtuel (tout aussi efficace que dans la vraie vie) - 79% des utilisateurs facebook postent des photos de leur plat avant de les déguster. Avec ces photos, ils peuvent inciter leurs amis à tester l’expérience (qui verront automatiquement cette publication sur leur mur Facebook).

Comment créer la Page Facebook de son restaurant ?

Avant de vous lancer, il est important que vous sachiez distinguer deux types d’éléments propres à Facebook : la “Page” et le “Compte”. 

Le Compte Facebook : Il vous permet de vous connecter et de gérer votre profil personnel. C’est depuis ce profil que vous pourrez administrer la “Page” de votre restaurant. Sa création doit donc se faire avant celle de votre “Page” professionnelle.

La Page Facebook : Créée pour faire la promotion d’une entreprise, d’un produit ou réunir une communauté autour d’un sujet précis, c’est la vitrine de votre restaurant. C’est elles que vos clients actuels ou potentiels devront “suivre” pour recevoir de vos nouvelles. Elle inclut de nombreuses fonctionnalités utiles à votre activité telles qu’une carte indiquant votre adresse, des boutons d’appel à l’action, indication des horaires d’ouverture, de la fourchette de prix etc.

8 étapes pour créer votre Page Facebook professionnelle :

1. Connectez-vous sur Facebook (ou créez un compte si ce n’est pas encore fait)

2. Cliquez sur le “+” en haut à droite

3. Cliquez sur “Page”

4. Ajoutez le nom de votre restaurant

5. Ajoutez votre catégorie (Restaurant, Restaurant chinois, Restaurant italien..)

6. Ajoutez une description de votre activité

7. Ajoutez une photo de profil (votre logo par exemple), et une photo de couverture

8. Cliquez sur “Créer une page” et tout est bon !

6 astuces pour faire connaître son restaurant sur Facebook :

1. Optimiser votre Page Facebook dès sa création

Une fois que vous aurez ajouté le nom de votre restaurant, une bannière et photo qui donne envie, optimiser le reste de la page pour que les utilisateurs y trouvent tout ce qu’ils cherchent.

Dirigez-vous vers la section “A propos” pour y renseigner les informations principales du restaurant : 

• Adresse

• Coordonnées

• Horaires d’ouverture

• Menu 

• Fourchette de prix

• Lien vers le site internet

Plus les informations seront complètes et transparentes, plus les consommateurs seront confiants de tester votre restaurant !

Puisque nous sommes sur le sujet de l’optimisation, sachez que la Page Facebook d’un restaurant est souvent très bien positionnée sur Google, même si vous n’entreprenez pas d’actions particulières. 

Il faut donc que votre page soit bien tenue pour que les personnes qui tapent votre nom dans la barre de recherche tombent sur un contenu actualisé et qualitatif.

2. Définir une charte graphique ou une identité visuelle

C’est le document de référence qui répertorie les éléments qui forment l’identité visuelle de votre restaurant :

• Code couleur

• Logo

• Police 

• Icons 

Suivre une telle charte va rendre vos publications facilement identifiables au milieu des centaines d’autres restaurants concurrents. 

3. Poster régulièrement des contenus

Misez sur la qualité des photos, donnez de l’eau à la bouche avec un contenu plus professionnel et en lien avec votre charte graphique. 

Profitez des différents formats proposés par Facebook. Sur ce réseau social les vidéos génèrent 59% d’engagement en plus que les autres formats. Pensez-y pour en inclure davantage sur votre page !

Idées de publications : 

• Photos alléchantes qui mettent en valeur votre cuisine et concept,

• Photos de votre équipe préparant les plats, la salle,

• Tutoriels de recettes en lien avec votre cuisine,

• Actualités sur le restaurant (passage au menu d’été, changement d’horaires, annonce de réouverture…) ,

• Partage d’articles en rapport avec l’actualité de la restauration (préparer la réouverture des terrasses),

• Témoignages de clients satisfaits (ou de membres de l’équipe si vous profitez de votre page Facebook pour faire savoir que vous cherchez de nouveaux salariés)

La page de votre restaurant vous permet également de créer des événements. 

4. Développer une communauté pour faire connaître votre restaurant sur Facebook

Lors de la création de votre Page, vous pourrez inviter vos amis à la suivre. Par la suite, à vous de trouver de façon innovantes d’inciter vos clients à s’abonner (avec des flyers dans les sac de livraison par exemple). Ces premiers “j’aime” rendront votre page plus facile à découvrir par d’autres utilisateurs et donneront de la visibilité à vos publications

• Régularité

Comme sur la plupart des réseaux sociaux, poster du contenu régulièrement, à une heure précise, vous aidera à développer une communauté fidèle en attente de vos prochaines publications.

• Classement

Pour classer vos publications sur le mur des utilisateurs, Facebook fait état de trois choses :

• Les personnes avec qui l’utilisateur interagit en général

• Le type de média de la publication (vidéo, lien, photo, etc.)

• La popularité de la publication (nombre de j’aime, de commentaires, de partages)

Afin d’agir sur ces critères, vous pouvez faire de la publicité, ou trouver des façons gratuites de créer de l’engagement dans votre communauté.

• Publicité 

En utilisant le bouton “Promouvoir ma page”, Facebook vous redirigera vers son centre de sponsorisation. Vous pourrez choisir de dédier un montant allant de 1 à 200€ par jour à la publicité, sur la durée de votre choix, pour élargir votre communauté.

• Jeux concours

Organiser un jeu concours est une technique simple et relativement rapide d’obtenir de nouveaux abonnements (clients en devenir) à votre page.

Exemple de jeu : Demandez aux personnes abonnées à votre page d’identifier 2 amis sous une de vos publications, d’aimer et de suivre votre page pour gagner un dîner dans votre restaurant.

Au bout d’une semaine, tirez le gagnant au sort. Excepté un dîner à livrer, cela ne vous coûte rien et fait venir de nouveaux clients sur votre page.

5. Utiliser les Appels à l’Action 

Une des premières choses qu’on trouve sur la page facebook d’un restaurant est un bouton d’appel à l’action. Vous pouvez programmer celui qui vous convient le mieux :

• Commander

  (renvoie vers votre site web ou une plateforme de livraison)

• Prendre rendez-vous

  (sera utile à la réouverture pour réserver sa place)

• Nous contacter

  (renvoie vers votre site web)

• Ou encore : Appeler, Envoyer un mail, En savoir plus...

C’est une des façons dont Facebook vous aide à augmenter votre volume de commandes. 

Ces appels à l’action sont aussi un raccourci indispensable pour tenter de convertir vos abonnés en clients. 

A force de voir de belles photos de vos plats, ils auront envie de commander. Mais personne n’aime avoir à cliquer plusieurs fois pour trouver ce qu’il veut. Si le bouton “Commander” est à la disposition du client, vous augmenterez vos chances de le voir passer commande et diminuerez les probabilités qu'il fasse basculer son choix vers un autre établissement lors de sa visite sur Deliveroo ou Uber Eats.

6. Surveiller et répondre aux avis/questions

“Répondre quel que soit l’avis”, c’est ce que disait Elodie Letemplier, la consultante marketing des chefs. Comme les pages Facebook disposent d’une section Avis, c’est un conseil à appliquer à la lettre pour garder une note entre 4 et 5/5. 

Remercier le client après avoir reçu un avis positif, vous savez le faire, mais répondre à un avis négatif peut s’avérer plus compliqué. Nous y avons consacré un article pour vous aider, où vous trouverez un exemple de réponse.