Zašto su recenzije klijenata toliko važne?
Graditi pozitivnu reputaciju je ključno za podizanje svijesti o vašem poslovanju. Za usađivanje ovih dojmova u umovima klijenata potrebno je vrijeme, počevši od njihovog prvog posjeta vašoj internetskoj ili fizičkoj trgovini. Mrežne recenzije mogu pomoći u reklamiranju vašeg poslovanja potencijalnim klijentima i razvoju održivog, dugotrajnog rasta.
Koliko je važno početi primati recenzije klijenata na internetu? Potencijalni novi klijenti koji pročitaju recenzije o vama imaju veće izglede da vaše poslovanje vide kao pouzdano i vjerodostojno – da vas vide kao trgovca na kojeg mogu sa sigurnošću potrošiti svoj novac. Recenzije klijenata također vam mogu pomoći da učite iz iskustava klijenata da biste ih kasnije poboljšali.
Nekoliko mjesta na kojima na internetu vidite recenzije klijenata uključuju Profil tvrtke na Googleu, Tripadvisor, Yelp, Facebook i Trustpilot.
Načini na koje vam pogoduju recenzije klijenata:
Izgradnja povjerenja: Kada klijent vidi pozitivne recenzije od drugih klijenata, izglednije je da će imati povjerenja u vaše poslovanje i potrošiti novac kod vas.
SEO: Recenzije klijenata mogu poboljšati rangiranje na tražilicama. Google i ostale tražilice koriste recenzije za rangiranje stranica. Što više pozitivnih recenzija imate, izglednije je da će se vaša internetska trgovina prikazati na višem mjestu u rezultatima pretrage.
Povratne informacije: Možete učiti iz recenzija klijenata kako biste poboljšali svoje proizvode i usluge. Prepoznajte područja za poboljšanje i bolje zadovoljite potrebe svojih klijenata.
Bolja prodaja: Pozitivne recenzije mogu povećati vašu prodaju. Prema istraživanju koje je proveo BrightLocal, 88% potrošača je reklo da jednako vjeruju online recenzijama kao i osobnim preporukama, a 73% ih je reklo da zbog pozitivnih recenzija više vjeruju tom poslovanju.
Informirajte klijente: Recenzije klijenata pomažu potencijalnim klijentima da donose informirane odluke o kupnji. Pronicljive recenzije o kvaliteti proizvoda, kao i usluga, iz prve ruke daju uvid u to kakvo je iskustvo doista.
Kako dobiti online recenzije
Kako biste onda trebali dobiti recenzije klijenata? Prvo, izravno zatražite Google recenziju koristeći SumUp Internetsku trgovinu. U postavkama možete uključiti automatske obavijesti o zahtjevima za recenziju da biste zatražili od klijenta Google recenziju nakon što izvrši kupovinu.
Drugi način je da klijente zatražite da ostave recenzije na društvenim mrežama. Ovo je posebno važno ako ste aktivni na društvenim mrežama ili imate značajan broj pratitelja, jer može značajno pojačati svaku recenziju.
Naposljetku, ako imate fizičku trgovinu, možete prikazati poveznicu ili QR kod koji se može skenirati unutar letka, na pultu ili na prozoru koji klijenti mogu koristiti za ostavljanje recenzije.
Recenzije klijenata su važan dio vođenja poslovanja. One mogu pomoći izgraditi povjerenje kod potencijalnih klijenata, poboljšati vašu vidljivost u tražilicama, postati izvor povratnih informacija – te na kraju povećati vašu prodaju.
