5 uspješnih programa za izgradnju vjernosti klijenata
Bit povećanja vjernosti klijenata pružanje je najboljeg iskustva, ali kako to učiniti? Neka bude jasno da vam je stalo do vaših klijenata.
Programi vjernosti strategija su kojom klijente možete potaknuti na kupnje vaših artikala ili usluga u budućnosti. Odlična su prilika i da im pokažete koliko cijenite njihovu tvrtku.
Ključ je dobre inicijative vjernosti klijenta lakoća razumijevanja. Treba biti jednostavna kako bi klijenti znali koje su pogodnosti ostvarili.
Pet ideja za izgradnju vjernosti koje možete istražiti su:
Personalizirane ponude
Svojim klijentima možete pokazati da ih slušate i cijenite slanjem personaliziranih ponuda, koje bi ih mogle i potaknuti na kupnju. Upotrijebite podatke koje su s vama podijelili, obratite im se imenom i ponudi dodajte malo topline, ili učinite svoju ponudu relevantnom njihovim interesima na temelju prošlih kupnji.
Programi na temelju bodova
Klasični program vjernosti temeljni se na bodovima. Klijentima dajete bodove za poduzimanje radnji kao što su kupnja artikla ili označavanje Facebook stranice sa „Sviđa mi se“, koje oni mogu iskoristiti na razne načine. Prikupljanjem dovoljnog broja bodova mogu ostvariti pogodnosti ili iskoristiti bodove za buduće kupnje.
Možete postaviti različite razine članstva kojima će klijenti moći pristupiti ovisno o prikupljenim bodovima. Više bodova značit će sve bolje pogodnosti, kao što su besplatne dostave ili povrati.
Programi vjernosti po razinama
Programi vjernosti po razinama nude nagrade koje rastu u skladu s iznosom koji klijent potroši. Obično ćete za prvu kupnju klijentu dati malu nagradu, kako biste zakotrljali klupko. Te nagrade trebale bi biti značajnije od samih popusta. Na višim razinama možete pokloniti i ulaznice za korporativna događanja ili rani pristup / uzorke novih artikala.
Programi vjernosti na temelju vrijednosti
Za razliku od programa vjernosti koje klijentima nude pogodnosti, programi na temelju vrijednosti usmjereni su na teme do kojih je klijentima stalo. Umjesto davanja popusta ili pretplata, ili bilo čega sličnoga, programi utemeljeni na vrijednostima će, primjerice, donirati postotak od svih prodaja u humanitarne svrhe.
Programi na temelju vrijednosti funkcioniraju jer mnogi klijenti žele osjetiti da mijenjaju svijet, a sviđa im se i to što je robna marka koju kupuju društveno osviještena.
Programi partnerstva
Partnerstvo s drugom tvrtkom odličan je način za privlačenje klijentove pažnje. Tako nagrade koje nudite neće biti ograničene samo na vaše artikle. Uz to izgrađujete i odnose s drugim tvrtkama, što bi se moglo upotrijebiti za kampanju unakrsne prodaje, na primjer.
