SumUp vodi brigu

U SumUp-u se zalažemo za pružanje izvrsne usluge našim trgovcima. Svi naši trgovci u svakom trenutku imaju pravo na poštenu, učinkovitu i ljubaznu uslugu. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni našom uslugom, imate pravo da se vaše pritužbe rješavaju učinkovito, pravilno i pošteno. Svjesni smo važnosti uvođenja postupka rješavanja pritužbi i stalo nam je do vaših povratnih informacija.

Napomena: Banka Litve, ključna vanjska institucija, zadržava pravo posredovanja u vezi s pritužbama. U slučajevima kada nakon izravnog kontakta s nama niste zadovoljni ishodom, sljedeći postupak izrađen je u skladu sa smjernicama Banke Litve.

Prva opcija

Ako ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni uslugom koju pružamo ili ako nismo ispunili vaša očekivanja, molimo vas da nas kontaktirate i navedete razloge za nezadovoljstvo te izrazite svoje zahtjeve. Vaše ćemo povratne informacije uzeti u obzir, a ako ste se podnijeli žalbu, potrudit ćemo se riješiti problem što je prije moguće. To je moguće učiniti u roku od 3 mjeseca od datuma incidenta. 

Kako podnijeti žalbu 

Pošaljite nam e-poruku s vaše registrirane adrese e-pošte na adresu wecare@sumup.com ili telefonom kontaktirajte našu korisničku podršku kako biste usmeno podnijeli žalbu, koja će biti proslijeđena našem timu za žalbe. Kada nas kontaktirate, molimo vas da navedete sljedeće:

  1. Podaci o razlogu za nezadovoljstvo 

  2. Poseban zahtjev (tj. Ovim putem tražim...) 

S obzirom na to da smo pružatelj financijskih usluga, dužni smo odgovoriti vam u roku od 15 radnih dana.

Druga opcija

Ako od nas primite nezadovoljavajući odgovor ili nema odgovora, imate pravo kontaktirati ključnu vanjsku instituciju, Banku Litve. Prijave se mogu podnijeti na tri načina:

  • Putem platforme za elektroničko rješavanje sporova E-Government Gateway

  • Popunjavanjem obrasca za prijavu potrošača te slanjem istog poštom ili putem e-pošte na adresu pt@lb.lt

  • Ispunjavanjem prijave u slobodnom obliku i slanjem iste poštom ili putem e-pošte na adresu pt@lb.lt 

Adresa:

Služba nadzora Banke Litve,  Žalgirio g. 90,  LT-09303, Vilnius

Dodatne informacije i obrazac za prijavu potrošača možete pronaći ovdje: Riješite spor s davateljem financijskih usluga. Zahtjev možete poslati Banci Litve u roku od godinu dana nakon što ste nas kontaktirali. Pravnu obranu možete nastaviti na sudovima ili možete predmet uputiti Banci Litve u pisanom ili elektroničkom obliku.

Važno

Bez obzira na način na podnošenja prijave, prijava i njezini dodaci moraju biti ili na službenom jeziku zemlje, tj. litvanskom ili engleskom jeziku. Međutim, važno je napomenuti da će se postupak rješavanja sporova voditi na službenom jeziku zemlje, tj. litvanskom.