5 nyertes program, ami segít kiépíteni a vásárlói hűséget
Növelheti az ügyfelek hűségét, ha a legjobb élményt nyújtja nekik – de hogyan kell ezt tenni? Úgy, hogy nyilvánvalóvá teszi, hogy törődik velük.
A hűségprogramokkal arra ösztönözheti az ügyfeleit, hogy a jövőben is vásárolják meg az Ön termékeit vagy szolgáltatásait, és azt is nagyszerűen kifejezi, hogy megbecsüli őket.
A jó hűségprogram kulcsa, hogy könnyen érthető. Az ügyfeleknek könnyen meg kell érteniük, hogy milyen jutalmakat szereznek.
Alább olvashat öt ötletet, amelyet segítenek a vásárlói hűség kiépítésében:
Személyre szabott ajánlatok
Vásárlásra ösztönözheti az ügyfeleit, ha személyre szabott ajánlatok küldésével jelzi nekik, hogy figyel rájuk és értékeli őket. Használja fel a megosztott adataikat, hogy néven szólítsa meg őket és barátságosabbá tegye az ajánlatot, vagy a korábbi vásárlásaik ismeretében tegyen nekik az érdeklődési körüknek megfelelő ajánlatokat.
Pontgyűjtő programok
A pontgyűjtő program egy jól ismert módszer. Adjon pontokat az ügyfeleinek különböző tevékenységekért, például vásárlásért vagy a Facebook-oldala kedveléséért, és ezeket különböző módon felhasználhatják. Elegendő pont összegyűjtésével előnyökhöz juthatnak, vagy a jövőbeni vásárlások alkalmakor beválthatják a pontokat.
Lehetővé teheti, hogy az ügyfelek több pont gyűjtésével magasabb tagsági szintre lépjenek, amivel egyre jobb előnyöket szerezhetnek, például ingyenes kiszállítást vagy termékvisszaküldést.
Többszintű hűségprogramok
A többszintű hűségprogramok annál nagyobb jutalmat kínálnak, minél több pénzt költenek az ügyfelek. Az első vásárláskor érdemes kisméretű jutalommal kezdeni. A jutalmak legyenek emlékezetesek, ne csak egyszerű kedvezmények. A magasabb szinteken felkínálhat például jegyeket céges rendezvényekre vagy korai hozzáférést/mintákat az új termékekhez.
Értékalapú hűségprogramok
Míg más hűségprogramok előnyöket adnak az ügyfeleknek, addig az értékalapú programok azokkal a témákkal foglalkoznak, amikkel törődnek. Ebben az esetben nem kedvezményeket, előfizetéseket vagy ehhez hasonlókat kínál, hanem például felajánlja a bevételei egy részét jótékonysági célra.
Az értékalapú programok azért működnek, mert sok ügyfél szereti érezni, hogy változást hoznak a világban, és szeretik, ha társadalmilag tudatosak a márkák, amelyektől vásárolnak.
Partnerprogramok
Könnyen felkeltheti az ügyfelek figyelmét, ha partneri kapcsolatot épít egy másik céggel. Így nem csak a saját termékeit tudja felkínálni jutalmul. Abból a célból is kialakíthat partneri kapcsolatokat más cégekkel, hogy keresztértékesítési kampányt indítsanak.
