Perché le recensioni dei clienti sono così importanti?
Creare un'immagine positiva della tua attività è fondamentale per renderla più visibile agli altri. Ci vuole del tempo per favorire questa opinione nella mente dei clienti, a partire dalla loro prima visita nel tuo negozio online o punto vendita fisico. Le recensioni online possono contribuire a far scoprire la tua attività a potenziali clienti e a sviluppare una crescita sostenibile e duratura.
Quanto è importante ricevere le prime recensioni online dei clienti? I potenziali nuovi clienti che leggono le tue recensioni saranno più propensi a considerare la tua attività affidabile ed efficiente, ovvero un luogo in cui effettuare senza pensieri i propri acquisti. Le recensioni dei clienti possono inoltre aiutarti a imparare dalle esperienze dei clienti per migliorarle nel tempo.
Potrai visualizzare le recensioni online dei clienti su piattaforme quali, ad esempio, Profilo dell'attività su Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook e Trustpilot.
Ecco quali vantaggi otterrai dalle recensioni dei clienti:
Fidelizzazione: se un cliente legge delle recensioni positive scritte da altri clienti, la probabilità che si affidi alla tua attività per i propri acquisti aumenta.
SEO: le recensioni dei clienti possono migliorare il tuo posizionamento nei motori di ricerca.Google e gli altri motori di ricerca sfruttano le recensioni per categorizzare le pagine.Maggiore è il numero di recensioni positive ricevute, maggiore sarà il ranking del tuo negozio online nei risultati di ricerca.
Feedback: puoi usare le recensioni dei clienti per migliorare i prodotti e servizi che offri.Individua le aree che puoi ottimizzare e dove puoi meglio soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.
Aumento delle vendite: le recensioni positive possono far crescere il tuo fatturato.Secondo uno studio condotto da BrightLocal, l'88% dei consumatori dichiara di tenere in considerazione le recensioni online allo stesso modo delle raccomandazioni personali e il 73% dice che la presenza di recensioni positive aumenta la sensazione di sicurezza nei confronti dell'attività.
Clienti più informati: le recensioni aiutano i clienti potenziali a prendere decisioni informate riguardo ai propri acquisti. Eventuali recensioni dettagliate sulla qualità dei prodotti e dei servizi offrono dati diretti sull'esperienza reale degli utenti.
Come ottenere recensioni online
Come fare, allora, per ricevere recensioni online? Per prima cosa, chiedi di inserire una recensione Google direttamente attraverso il Negozio Online di SumUp. Nelle impostazioni puoi abilitare le notifiche automatiche di richiesta delle recensioni: in questo modo, chiederai automaticamente ai clienti di lasciare una recensione Google dopo aver completato un acquisto.
Un altro modo è chiedere ai clienti di scrivere una recensione sui social media. Questa opzione è utile in particolare se il tuo profilo è molto attivo sui social media o se hai un numero di follower considerevole, in quanto può aumentare notevolmente la portata di ogni recensione.
Infine, se hai un negozio fisico, considera di creare un link oppure un codice QR da scansionare: inseriscilo all'interno di un volantino, esponilo sul bancone del punto vendita oppure su una finestra, in modo che i clienti lo possano usare per lasciare una recensione.
Le recensioni dei clienti sono un elemento fondamentale nella gestione di un'attività. Possono contribuire ad accrescere la fiducia dei potenziali clienti, migliorare la tua visibilità sui motori di ricerca, rivelarsi una fonte di feedback utile e, aspetto non meno importante, possono far aumentare il tuo fatturato.
